הוט תובעת 20 מיליון שקל מהראל בעקבות הסדר פשרה בו התחייבה הוט לפצות את לקוחותיה

חברת הוט מערכות תקשורת הגישה תביעת תגמולי ביטוח על סך 20 מיליון שקלים כנגד הראל, לשפות אותה כפי שנפסק בתביעה ייצוגית שהוגשה כנגדה.

על פי התביעה, הראל ביטחה אותה במארג ביטוחים מקיף שנועד להבטיח אותה מפני תביעות המוגשות כנגדה על ידי צדדים שלישיים, באופן שכל אחת מפוליסות הביטוח מכסה את הפיצויים וההוצאות שהוטלו עליה לשאת בהם, בהתאם לפסק הדין שניתן בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה כנגדה לפני כעשור.

בסוף חודש אוגוסט 2017 אישר בית המשפט את הבקשה לאישור תביעה ייצוגית ובעקבות זאת הוגש כתב תביעה ייצוגית מתוקן נגד הוט. זאת, בטענה להפרת החובה מכוח רישיונה בו נקבע כי משך ההמתנה הממוצע למענה אנושי במוקד הטלפוני לא יעלה על 30 שניות ומשך ההמתנה המרבי לא יעלה על 90 שניות.

בנוסף, נטענה טענה להפרת החובה מכוח תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני) בקשר עם שירות השארת הודעה ובקשר לחובה להודיע לצרכן בהודעה מוקלטת את מקומו בתור ואת זמן ההמתנה המשוער, ואת זכותו לעבור בכל רגע לשירות השארת הודעה.

לפני כשנה ניתן פסק הדין המאשר את הסדר הפשרה, בו נקבע כי הוט תפצה את ציבור הלקוחות בסכום של 55 מיליון שקל, תעמיד ללקוחותיה הטבות בשווה כסף כולל מוערך של 15 מיליון שקלים, תישא בגמול והחזר הוצאות לתובעים בסך 2.34 מיליון שקלים, וכן תישא בשכר הטרחה של באי כוחם בסכום של 11.7 מיליון שקל.

לטענת הוט, הראל דחתה את דרישתה כי תשפה אותה בהתאם לפסק הדין האמור, לאור מארג הביטוחים שנעשה על ידה בעבורה והכולל ביטוח אחריות מקצועית, ביטוח חבות המוצר, וביטוח אחריות כלפי צד שלישי.
לדברי הוט, מדובר בסכומי ביטוח המגיעים לכדי סך נומינלי של יותר מ-50 מיליון שקלים נכון למועד עריכת הפוליסות, ובפוליסות המכסות יחדיו את סכום הפיצויים שנפסקו לחובתה וכך גם את הגמול שנפסק לתובעים ואת שכר טרחת באי כוחם.

בכתב התביעה מצוין, כי הראל טענה בנימוקי דחיית הכיסוי של הוט כי התביעה אינה בקשר עם שירותי מולטימדיה ואינה מכוסה בפוליסת אחריות מקצועית, כי הוט פעלה באופן מודע ושיטתי בקשר להפרות שנטענו כנגדה במסגרת הבקשה לאישור תביעה ייצוגית ולא באופן רשלני, וכי מדיניות שיטתית אינה מכוסה במסגרת הפוליסה.

עוד נטען על ידי הראל בתביעה שהוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד, כי הנזק הנתבע אינו מסוג הנזקים עליהם חלות הפוליסות הרלוונטיות בעניינו, וכי פסק הדין המאשר את הסכם הפשרה קובע כי על הוט לשלם סכום גבוה בהרבה מהסכום שנתבע במסגרת התביעה ואף חל על מספר שנים כפול.

לפי הוט התנערותה של הראל מחובתה לשלם את תגמולי הביטוח היא בניגוד גמור לדין ומהווה הפרה של הוראות הפוליסה או חוק חוזה הביטוח, ועל כן יש לחייבה גם בתשלום ריבית מיוחדת נוכח הפרת התחייבויותיה שלא בתום לב.

בהראל בחרו לא להגיב.