כלל ביטוח הודיעה לסוכנים כי מבוטח שיתקן את רכבו במוסך שאינו בהסדר אך עומד בתנאי החברה יחויב בהשתתפות עצמית מופחתת לפי תנאי מוסך הסדר
למרות האפשרות להשתתפות עצמית מופחתת במוסך שאינו בהסדר, בהודעה לסוכנים שהוציאה כלל הודגש כי על הסוכנים לוודא שהמבוטחים מבינים את המשמעויות של בחירה במוסכים אלה * בהודעה פורטו הכללים שעל המבוטחים לנקוט כדי לשלם השתתפות עצמית מופחתת, ובהם קבלת חלפים מספק החברה