AIG השיקה צ'טבוט שמזהה איזה פוליסות יש למבוטח ויודע לשלוח מסמכים ללקוח

AIG השיקה צ'טבוט שמזהה איזה פוליסות יש למבוטח ויודע לשלוח מסמכים ללקוח

מדובר בבוט אקטיבי - פלטפורמה חדשנית שפותחה עבור AIG על ידי חברת BumpYard: "הבוט מייצר עליונות טכנולוגית על פני מרבית הבוטים ה'טיפשים' שנמצאים בשימוש כרגע על ידי חברות ביטוח ומתנהלים כ'נתבים'"

AIG השיקה את פולי – צ'טבוט שמזהה איזה פוליסות יש למבוטח ויודע לשלוח מסמכים ללקוח. בחברה מציינים כי מדובר בבוט היחיד בארץ שיודע לזהות אלו פוליסות יש למבוטח ולשלוח לו ישירות את המסמך שהוא זקוק לו.

ב-AIG מציינים כי "מדובר בבוט היחיד בארץ שיודע לזהות אלו פוליסות יש למבוטח ולשלוח לו ישירות את המסמך שהוא זקוק לו, תוך שהוא מספק שירות לבעלי פוליסות בכל התחומים: רכב, דירה, תאונות אישיות, בריאות, נסיעות לחו"ל ומשכנתא".

AIG: פולי היו למעשה בוט אקטיבי, פלטפורמה חדשנית שפותחה במיוחד עבור AIG ע"י חברת BumpYard. היכולת שלה לאתר ולשלוח מסמכים ישירות למבוטח, במייל או במסגרת הצ'אט עצמו, מייצרת עליונות טכנולוגית על פני מרבית הבוטים "הטיפשים" שנמצאים בשימוש כרגע ע"י חברות ביטוח ומשמשים כנתבים בלבד.

בין השירותים שתספק "פולי" למבוטחי החברה, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע וללא צורך בהמתנה לנציג שירות:

* קבלת מסמכים לכל מייל שהמבוטח בוחר, כאשר בחלק מהסוגי מסמכים  ניתן לצפות ישירות מתוך שיחת הצ'אט. סוגי המסמכים שניתן לשלוח למבוטח: אישורי תשלום, דוח היסטוריית תביעות ותעודת חובה. סוגי המסמכים שפולי מאפשרת למבוטח לצפות בהם ישירות מהצ'אט או  לשלוח למבוטח לכל מייל: מסמכי ביטוח/פוליסה/ אישורי מס/ דוחות שנתיים ודוח סוקר.

* זיהוי השירות שהמבוטח צריך וניתוב לשירות הרלוונטי באזור האישי, כגון: הוספת נהג לזמן קצר, החלפת רכב ושינוי נהגים, פתיחת תביעת תאונות אישיות או נסיעות לחו"ל, עדכון פרטים אישים, תשלום חוב, צפייה בתשלומי הפוליסה, חידוש פוליסת רכב או דירה, צפייה בסטאטוס תביעה והעלאת מסמכים.

בשנים האחרונות, כך נמסר, פועלת AIG באופן אינטנסיבי בתחום ה-Insurtech. במסגרת כך היא פנתה למאות מיזמים וסטארט-אפים שונים מתוך כוונה להרחיב את פעילותה בתחום זה. אחד התוצרים של פעילות זו הוא הצ'אט בוט. מבחינת AIG לצ'אט בוט החדש יש פוטנציאל רב בשיפור חוויית השירות הדיגיטלי של הלקוחות ולכן נבחנת גם האפשרות להרחיב את השימוש בו באמצעות הוספת שירותים נוספים בעתיד.

בשנתיים האחרונות AIG, חברת הביטוח הדיגיטלית הראשונה בישראל, מדווחת על עלייה עקבית בהיקף לקוחותיה המשתמשים בפתרונות הדיגיטליים של החברה כאמצעי לקבלת שירות מהיר ויעיל. כבר היום יותר מ- 50% מהלקוחות מעדיפים את הערוצים הדיגיטליים על פני הטלפון. בחברה מעריכים כי השקת הצ'ט בוט תחזק עוד יותר את שיעור השימוש בשירותי הדיגיטל.

יעל פירסט, מנהלת הדיגיטל בחברת AIG: "המהפכה הדיגיטלית, שחברות רבות משתמשות בה כסיסמה ריקה, היא מציאות קיימת בכל מהלך ומהלך של AIG. מה שחשוב ללקוחות זה מהירות, זמינות, וחווית לקוח משובחת, והצ'ט בוט שלנו עושה בדיוק את זה, ויעשה את זה גם בתחומים נוספים בעתיד הקרוב".