32 2024 שנה לעיתון פוליסה - מרץ 30 / פוליסה www.polisa.news מאת שמעון מירון, ל הכשרה חברה לביטוח ''מנכ ,שמרני כענף רבים ידי על שנתפס ,הביטוח ענף המונעת ענק מהפיכת של התחלה לאחרונה חווה וחדירה נרחבת דיגיטלית טרנספורמציה ידי על אשר ,מלאכותית בינה מבוססות טכנולוגיות של מנהלים אנחנו שבו האופן את מהיסוד משנות .ביטוח במוצרי ומשתמשים שבו עידן :חדש עידן של בפתחו מדובר לסנן יוכלו מלאכותית בינה מונעי אלגוריתמים להעריך ,מגמות לזהות כדי עצומים מידע מאגרי לנסיבות ביטוח פוליסות ולהתאים סיכונים ענף ,מכך יוצא פועל .לקוח כל של הייחודיות ,אישית ומותאם יעיל ,לנגיש יהפוך כולו הביטוח בטווח שיתרחבו עצומים שינויים נראה ואנחנו .והארוך הבינוני ,הקצר מיידים שיפורים יחווה הביטוח ענף ,הקצר בטווח התפקודית והיעילות הלקוח לחוויית הקשור בכל הפיכתם באמצעות מוכרים שירותים של ענף ,הבינוני בטווח .יותר ויעילים נוחים ,לידידותיים וישפר שלו הדיגיטליות היכולות את יעמיק הביטוח עזרים הטמעת למשל כמו ,פנימיים תהליכים ,מורכבים תהליכים של אוטומטיזציה ,וירטואליים הסוכנים של השימוש ויכולות הידע והעצמת .מלאכותית בבינה יומיומי בשימוש בכל מכונות למידת יאמץ הענף ,הארוך בטווח שיתופי את ויעמיק הערך שרשרת של ההיבטים אנחנו .הטכנולוגי סיסטם-האקו עם הפעולה החדשנות פוטנציאל את לאמץ חייבים ,בישראל שמציבה באתגר ולעמוד ,אצלנו שקיים האדיר היתרון .הדיגיטלית הטרנספורמציה מהפכת ,להסתגל רק לא שלנו ביכולת תלוי שלנו התחרותי והבינה הדיגיטציה מהפכת את להוביל אלא הטכנולוגי בפן הן הביטוח בעולם גם ,המלאכותית .האנושי בפן והן לזכור עלינו ,מואץ טכנולוגי פיתוח לצד המכונה ;תכלית ולא כלי היא שהטכנולוגיה .אותו משדרגת אלא ,האדם את מחליפה לא של הפוטנציאל מלוא את למצות ברצוננו אם על זרקור לשים עלינו ,המתקדמות הטכנולוגיות המהפכה את לנווט שיידע ומקצועי מיומן אדם כוח ,כן על .אסטרטגיים יעדים השגת עבור הדיגיטלית של הובלה הוא הכשרה של מהאסטרטגיה חלק אנחנו בהן לטכנולוגיות גם הנוגעים עומק תהליכי ,בהן משתמשים אשר לאנשים וגם משתמשים .והסוכנים הלקוחות על ויקלו תהליכים ייעלו אשר בונים בהכשרה אנחנו ,והלקוחות הסוכנים עבור שיושקו דיגיטליים ממשקים אלו בימים ממש ביותר הנוח השירות את ללקוחותינו ויעניקו ,בקרוב בצורה מורכבות פעולות ביצוע ,נגיש מידע שכולל הסוכנים עם ישירים תקשורת וערוצי ,פשוטה לצפות יוכלו הלקוחות ,ככלל .החברה נציגי ועם שלהם לצרכים בדיוק מותאמים ביטוח לפתרונות ,עצומים נתונים מערכי לנתח AI של ליכולת הודות ויעיל מהיר יהיה התביעות עיבוד ,כך לצד כאשר שיאפשרו דיגיטליות פלטפורמות בזכות יותר ללא תמיכה ולבקש תביעות להגיש ללקוחות הביטוח פוליסות של הדיגיטציה ,בנוסף .מאמץ ללקוחות ותאפשר ,נוחים וניהול גישה תבטיח .יותר ומודעות מושכלות החלטות לקבל הדיגיטלית הטרנספורמציה ,הביטוח סוכני עבור :שלהם התחרותי היתרון את לשפר להם תאפשר את לעשות בשביל .ואיכותי אישי ,מעמיק שירות עבודה'' מעודף להיפטר צריכים הסוכנים ,זה שימוש בעזרת .ביורוקרטי ומעומס ''שחורה את לשדרג יוכלו הסוכנים ,מלאכותית בבינה בצורה הלקוחות תיקי את לנהל ,שלהם היכולות ,אחר מצד יותר ומעמיקה אחד מצד יותר מהירה שיאפשרו חשובים ונתונים בתובנות ולהשתמש זה כל .הלקוחות צרכי את יותר טוב להבין להם וישמר הלקוחות נאמנות את יחזק ,לסוכנים ייטיב .אותם השימוש ושדרוג הסוכנים הכשרת תוך ,זאת כל להשגת חכמים טכנולוגיים בכלים שלהם הלקוחות ליווי ובמקביל ,מרבית אופטימליות .שלהם המשתמש חווית של מתמיד ושיפור של הדיגיטלית המהפכה כי ספק אין ,לסיכום חדש עידן של התחלה היא המלאכותית הבינה ואת הביטוח ענף את מהיסוד לשנות שהולך .הקרובים בעשורים כולה הגלובלית הכלכלה האסטרטגיה ,זה חדש בעידן לשגשג בשביל הבינוני ,הקצר בטווח הכשרה של העסקית וטיפוח מתקדמת בטכנולוגיה השקעה היא והרחוק .שלנו הפעילות ממדי בכל חדשנות של תרבות עתיד עולם הביטוח: בינה מלאכותית, טרנספורמציה דיגיטלית ושירות מהיר, אישי ויעיל יותר • אנחנו בישראל, חייבים לאמץ את פוטנציאל החדשנות האדיר שקיים אצלנו, ולעמוד באתגר שמציבה מהפכת הטרנספורמציה הדיגיטלית • היתרון התחרותי שלנו תלוי ביכולת שלנו לא רק להסתגל, אלא להוביל
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=