36 2024 שנה לעיתון פוליסה - מרץ 30 / פוליסה www.polisa.news מאת יפעת רייטר ישראל AIG לית "מנכ להתחיל בוחרת אני ,קדימה מתבוננת שאני לפני כשאאפיין ,האחרונות השנים 30 על מסכם במבט .עשור בכל בולטת אחת מגמה החברות של הכניסה את משקף הראשון העשור משוק .לישראל הישירות על מוחלט באופן שנשלט מסורתיות ענק חברות ידי באמצעות שממתנהלות כאן לפעול החלו ,סוכנים שפועלות ביטוח חברות יהיה לא זה .אחר במודל זה את להגדיר מוגזם יצר הזה המהלך .כמהפכה ,בשוק disruption ממש ,ספקנות גרר גם טבעי ובאופן ,והתנגדות ,הטוב במקרה הטענה .הרע במקרה יפגע שזה היתה המרכזית ,היום .ללקוח שניתן בשירות אפשר אחורה בפרספקטיבה ,קרה לא שזה רק שלא לומר כבר להוביל מצליחות הישירות החברות אלא משרד של השירות מדד את ברציפות רבות שנים .האוצר בישראל לפעול שהחלה( AIG על נעיד אם עשר מעל כבר מובילים שאנחנו הרי ,)1997- ב .התביעות תשלום מהירות מדד את ברציפות שנים כבר המסורתיות מהחברות שהרבה העובדה יותר מעידה ישירה מכירה של ערוץ בעצמן פתחו .המהלך הצלחת על מהכל הטכנולוגיה של כניסתה את משקף השני העשור נהפכנו ,מעניין ולא סטטי מענף .הביטוח לענף הביטוח חברות כשכל ,וחדשני תוסס לענף ואפליקציות דיגיטליים מוצרים מציעות לבאז נהפכו ואינשורטק פינטק .ללקוחותיהם ,זמן לאורך הבנו זה סביב גם .עשור אותו של וורד במקביל תמיד נדרשים .מספיק לא זה שהייפ להבטיח כדי ,הלקוחות מול עומק תהליכי גם :לעשות צריכה שהיא מה את עושה שהטכנולוגיה .הלקוח את לשרת המגזר שבין החיבור את משקף השלישי העשור מעין חשוב תהליך כאן יש .לקהילה העסקי בנקיטת שעוסק ,בעיצומו עדיין שאנחנו ,כמותו כל כלפי החברות של האחריות ולקיחת עמדה לקוחות ,ספקים ,עובדים :מנהלות שהן הממשקים .מלקוחות מגיעה שגם ציפיה זו .הציבור וכלל ,טוב שעושה חברה עם להתקשר שואפים אלה מסתפקת שלא חברה ,החוצה גם שמתבוננת לנהוג מקפידה אלא לעת מעת תרומות במתן רלוונטית ,הדברים מטבע ,הזאת הנקודה .בערכיות .באוקטובר 7- ה מאז שבעתיים ?קדימה לנו צפוי ומה שתיגע חדשנות של הטמעה לראות נמשיך אנחנו היא כשההבנה ,החברה של הפעילות היבטי בכל אלא ,אחרות ביטוח חברות לא הוא מרק'שהבנצ חוויית ביצירת המתמחות מגוונים בתחומים חברות .'וכו Booking אמזון, כמו – אחרת לקוח של הערך את במרכז שמה לקוח חוויית שמתאימים שונים מוצרים דהיינו .פרסונליזציה המשתנים לצרכים בהתאם שונים ללקוחות ישנה :מורכב אתגר זה הביטוח בתחום .שלהם במידה הרגולטור ידי על שמוכתבת ,פילוסופיה של בפישוט שדוגלת ,בה מאמינה ואני ,רבה הן שיצליחו הביטוח חברות ,ולכן .הביטוחי המוצר שמאפשרים מוצרים אחת בכפיפה שישימו אלו .בפשטות לפגוע מבלי פרסונליזציה לעשות לנו יאפשרו מרכזיות יכולות שתי ,הביטוח ענף את מאפיינת הראשונה .פרסונליזציה כמויות והיא ,הישירות הביטוח חברות את ובמיוחד שמביאה מה כל זה ,השניה .מידע של אדירות שתי .המלאכותית והבינה AI-ה מהפכת איתה המבוטח צרכי על תובנות לייצר לי מאפשרות אלו היעילה ,המהירה בצורה אותם לספק וכיצד .יותר והמדויקת אני :הלקוחות מצד הטכנולוגיה אימוץ ברמת מאוד גדול קטליזטור היוותה שהקורונה מאמינה זקוקים שהיו ענפים של ולדיגטציה לחדשנות לאמץ ,הגילאים בכל ,מבוטחים עודדה היא .לפוש מבעבר גבוה יותר הרבה בקצב חידושים בעצמם כמובן הקורונה .בנתונים זה את רואים ואנחנו פעלו לא שעדיין ,הביטוח חברות את חייבה גם אחרוני את להסיר ,הדיגיטלית בזירה לחלוטין .להן שהיו המחסומים אנחנו :שלי הדברים בפתח שאמרתי כפי אבל ,ביטוח כחברות ,לעצמנו להזכיר תמיד חייבים ,האמצעי רק דבר של בסופו היא שטכנולוגיה סוציו בחתך ,שונים בגילאים אנשים .המטרה לא חדשנות מאמצים ,שונים ובמקומות שונה אקונומי להיות צריכים או יכולים כולם לא - שונה בקצב לא אני .Adaptors Early אלא כחסם זה את רואה לקוחות של שונים כצרכים צריכות חברות .שונים שועטות שכשהן להיזהר החדשנות בנתיב קדימה לא שהן ,והאינשורטק .לקוח אף מאחור משאירות אולי ,שלנו מהלקוחות חלק חצי אולי ,5% אולי ,מהם 20% לשוחח יחפשו לעד ,אחוז אנחנו ,ולכן .במוקד הנציג עם שהחדשנות לב לשים צריכים רק לא מוטמעת שלנו ,המובהקים הדיגיטל בממשקי הממשק בנקודות גם אלא החדשנות .מסורתיות היותר .שם גם מתרחשת אלא ,המוצר לא זה ,תמיד אותי שמנחה מה זקוק הוא מענה ולאיזה ?שלו הצורך מה :הלקוח לא הוא המוקד .המרכזית הנקודה וזוהי ?ממני תשומת .המבוטח סביב אלא הטכנולוגיה סביב אלא ,לייצר יודעת אני מוצר איזה לא היא שלי הלב על לענות יכולה אני .לייצר צריכה אני מוצר איזה זקוק הלקוח מה לעומק אבין אם רק ,הזו השאלה לו נותנת אני האם אדע ואז ,שלו הצורך מה ,ממני .אמיתי ערך היחסים מערכת מהי :אחד לדבר מסתכם זה כל ראוי ופה ?שלי הלקוחות עם לבסס רוצה שאני קו הוא האמון ערך .trust על ,אמון על שנדבר עובדים ,לקוחות ,דהיינו ,המעגלים כל בין שרץ משפיעים המעגלים כל ,דבר של בסופו .וקהילה .זה על זה שתי יכולות מרכזיות יאפשרו לנו AI ו- DATA לעשות פרסונליזציה – השילוב של שתיהן יחד מאפשר לייצר תובנות על צרכי המבוטח וכיצד לספק אותם בצורה המהירה, היעילה והמדויקת יותר
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=