54 2024 שנה לעיתון פוליסה - מרץ 30 / פוליסה www.polisa.news ונקודות לסוכנים שירות מחלקת מנהל ,תום לייטמן ,בחדרה מתגורר ,39 בן ,פספורטכארדב הפצה תואר בעל תום .5 בן ורום 9 בן לגילי ואבא לנטלי נשוי בשעות .האוניברסיטה הפתוחהמ בתקשורת ראשון ל"לחו לנסוע אוהב ,כדורגל משחק טום הפנאי עצמו רואה תום ,הקרוב בעשור .למוזיקה ולהאזין קבוצת של הבכירה מההנהלה כחלק מתפתח פיתוח כדי תוך ,ל"סמנכ בתפקיד פספורטכארד וצמיחת להתפתחות שידרשו חדשים אחריות תחומי .החברה כיצד הגעת לעסוק בתחום הביטוח? דרך ופורצת חדשה חברה על כתבה קראתי :לייטמן העין את לי תפסה הכתבה .הנסיעות ביטוח בעולם להצטרף שכדאי מיוחד משהו שם שיש והרגשתי היה הראשון ותפקידי מועמדות מיד הגשתי .אליו הניהולי התפקיד את .הטלפוני במוקד מכירות נציג .2015- ב התחלתי הראשון ?במה היית עוסק אם לא היית בענף .פרויקטים ניהול או פנים עיצוב :לייטמן האם וכיצד התחום שלך מושפע מהמלחמה ? באוקטובר 7 שפרצה ב- מאוד הושפע בישראל התיירות תחום :לייטמן תחילת את שאפיינה הוודאות חוסר .מהמלחמה הובילו הלקוחות מצד במידע והצורך המלחמה .הלקוחות שירות ממוקד לסיוע ובקשות רבות לפניות לצד שם להיות ניהולי אתגר היה ,לכך בנוסף תוך ,הזו המורכבת הסיטואציה את ולהכיל העובדים מנת על הדרושים בכלים מצוידים שהם לוודא כדי את לשרת - עבודה שגרת על לשמור להמשיך וזמני השירות בטיב פגיעה ללא והסוכנים הלקוחות .התגובה אתגרי עם בהתמודדות שלנו הרב שהניסיון ספק אין מוצלחת בצורה המצב עם להתמודד סייע ,הקורונה .ויעילה איזה לקונות אתה מזהה בתחום שדורשות פתרון? בטעות לפעמים נתפס הנסיעות ביטוח ענף :לייטמן תשומת לכך להקדיש מבלי לרכוש שניתן כמוצר הפצה ערוצי באמצעות ,המוצר מכירת .ראויה לב מקצועי גורם מעורבות ללא לפגיעה מובילה ,מורשה ברגע .הענף במקצועיות נכונה התאמה רק ,האמת הנוסע לאופי הכיסויים של ראוי למענה יובילו והנסיעה .הלקוח רצון לשביעות שיהיה חייב ביטוחי מוצר כל ,בכלל ,מקצוע אנשי ידי על להימכר .הנסיעות בתחום גם כך איזה חידושים או מגמות ל שעשויים "אתה רואה בחו להיות רלוונטיים לתחום ?בישראל בגרמניה בינלאומית פעילות לנו ויש היות :לייטמן .העולמי השוק את גם מכירים אנחנו ,ואוסטרליה הוא בישראל הנסיעות ביטוחי שעולם לומר ניתן תגובה זמני מבחינת הן ,בעולם מהמתקדמים מעריך אני .תביעות תשלומי מהירות מבחינת והן שכיום פתרונות יתנו המתפתחות AI- ה שיכולות .לחלום נחשבים ,קיצוני אוויר מזג כגון עולמיות מגמות ,כן כמו יכולות ,מגפות והתפשטות פוליטיים משברים מדובר .בישראל הנסיעות תחום על להשפיע ושירותים כיסויים של התאמות שידרשו במצבים .מיוחדים מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? המשפיעים תכופים לשינויים עדים אנו :לייטמן הקורונה נגיף כמו ,ובישראל בעולם התיירות על משפיעים אלה שינויים .ברזל חרבות ומלחמת דורש וזה הנסיעות ביטוחי תחום על ניכר באופן יצירתית וחשיבה תפעולית לגמישות הערכות .וודאות חוסר של בעולם ?לאן הטכנולוגיות החדשות ייקחו את הענף להביא יכולות חדשות טכנולוגיות :לייטמן .הביטוח לתעשיית משמעותיים שיפורים מידע וניתוח בעיבוד לסייע יכולות הן ,לדוגמה ,לדוגמה ,עשוי זה .ומדויק מהיר באופן מורכב תביעות לעבד הביטוח לחברות לאפשר להעניק ובכך יותר גבוהה וביעילות במהירות .ללקוחות יותר מהיר שירות איזה כלי ניהולי או מקצועי שיפר משמעותית את המקצועיות או תהליכי העבודה? יחידה ישנה פספורטכארד קבוצת בתוך :לייטמן .Labs פספורטכארד הנקראת טכנולוגית עסקית ותחזוקה פיתוח על ,היתר בין ,אחראית זו מחלקה יכולות בעזרת .מתקדמות דיגיטליות מערכות של וחיזוק תמיכה מקבלים ,החברה מנהלי ,אנחנו אלו תהליכי וייעול האנושי המשאב בניהול משמעותי .רוחביים עבודה איזה תחומים בענף הביטוח צריך לקדם בשנים ?הקרובות ענפי להורדת עדים אנו האחרונות בשנים :לייטמן שחוק סיעודי ביטוח למשל .מהמדף חשובים ביטוח .זה כיסוי מעניק אינו הממלכתי הבריאות עוד משווקות לא הביטוח חברות מרבית 2019- מ מאוד חשוב בעייני .חדשות סיעודי ביטוח פוליסות לטובת הללו הביטוחים את ולהחזיר פתרונות למצוא ובני הסיעודי לחולה להעניק מנת על ,זאת .הציבור עליהם שיקלו הדרושים הפתרונות את משפחתו .הגבוהות הכספיות ההוצאות עם להתמודד תחום התיירות בישראל הושפע מאוד מהמלחמה - חוסר הוודאות והצורך של הלקוחות במידע הובילו לפניות רבות ובקשות לסיוע ענף ביטוח הנסיעות נתפס לפעמים בטעות כמוצר שניתן לרכוש מבלי להקדיש לכך תשומת לב ראויה - ברגע האמת, רק התאמה נכונה של הכיסויים לאופי הנוסע והנסיעה יובילו למענה ראוי ולשביעות רצון הלקוח תום לייטמן, מנהל מחלקת שירות לסוכנים ונקודות הפצה בפספורטכארד: , סמנכ"ל חטיבת הסוכנים ונקודות אלון מעברי ההפצה בפספורטכארד: "תום הוא מנהל מחלקה מהסוג החדש, היודע לשלוט בפעילויות שונות ולהביא אותן לתוצאות מצוינות. "תום בתפקידו מנהל את מחלקת השירות לסוכני הביטוח, הנותנת מענה סוכני הקבוצה. מוקד הסוכנים 6,000- לכ בניהולו מקבל מדי שנה ברציפות ציוני שירות מהגבוהים בישראל, עפ"י סקרי מדד שירות חיצוניים. כמו כן, תום מנהל את נקודות ההפצה של החברה בנתב"ג ובסניפים שונים ברחבי הארץ הפוגשים מאות אלפי לקוחות מדי שנה. "לאחרונה תום קיבל על עצמו גם את ניהול הלוגיסטיקה העסקית של הקבוצה. תוספת זו מביעה את האמון ביכולותיו הניהוליות". 2024 המנהלים הצעירים והמבטיחים של ענף הביטוח, הפנסיה והפיננסים לשנת
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=