67 / 2024 שנה לעיתון פוליסה - מרץ 30 פוליסה www.polisa.news בסוכנות לקוחות שירות מנהלת ,נטעלי שני מתגוררת ,46 בת היא ,'אודי דגן-טאץ לביטוח בת ושירה 15 בת לליה ואימא גרושה ,גן ברמת ותקשורת בפסיכולוגיה ראשון תואר בעלת שני .9 בגישור והתמחות לימוד ,אוניברסיטת תל אביבב .וצורפות סטיילינג ולימודימכללת גומא - מקומות ולהכיר סטיילינג ,יצירה :מתחביביה .בעולם חדשים בעיצוב כעצמאית עשור לאחר לביטוח הגיעה שני לחזור הצורך בה בער כי מספרת היא .תכשיטים נוספות ליכולות ביטוי ולתת ,אנשים עם לעבוד כגון - כעצמאית התממשו ופחות בה שקיימות .מוחות סיעור ,תהליכים טיוב ,הדרכה ,ניהול ?איפה את שואפת להיות בעוד עשר שנים ,הזמן כל ולהתמקצע ללמוד שואפת אני :שני באווירה ולעבוד להצלחה להוביל ,תהליכים לשפר שיוכל בחברה תפקיד שכל חושבת .טובה ,והתקדמות סיפוק בו וארגיש מיכולותיי להיתרם .להצליח יוכל ?במה היית עוסקת אם לא היית בענף לקוחות לשירות מעבר – שלי "היסטוריה"ב :שני ,תכשיטנות ,עיצוב בתחומי גם עסקי וניהול .וגישור סטיילינג תחומים להמון נושק הגישור שעולם חושבת אני טובים כלים ונותן ,והמקצועיים האישיים בחיים זה .מיטבית בצורה וקולגות לקוחות עם להתמודד .מאוד בו מאמינה שאני תחום האם וכיצד התחום שלך מושפע מהמלחמה ? באוקטובר 7 שפרצה ב- הביטוח תחום גם ,במדינה התחומים כל כמו :שני טלטלה קיבל בפרט הלקוחות ושירות בכלל .לסיטואציה התאמה ונדרשה ,המלחמה בעקבות וסיטואציות קשים מקרים עם פניות המון ישנן ורגישות גמישות המון ונדרשת ,בעבר הכרנו שלא נמדדת כאן .לקוחות מול היכולת מונים בעשרות לעמוד שירות כנותני שלנו .לו לסייע הלקוח לצד למשל דגן באודי אנחנו במתן העובדים את הכשרנו שרכושם ללקוחות סיוע ועזרה בהכוונה – ניזוק מול הצפנו ,מס רכוש מול תחומים הביטוח חברות למצב התאמה שדורשים ,מגויסים לקוחות מול סיטואציה וכל מפונים שעולם אחרת מורכבת איתה התמודד לא הביטוח .כן לפני איזה לקונות את מזהה בתחום שדורשות פתרון? ביורוקרטיה בהמון מאופיין הביטוח עולם :שני פעם לא אך ,מחייבת הדברים שמטבע חושבת אני .הלקוח מול התנגדות יוצרת לאור תהליכים וטיוב לשיפור מקום שיש על שיקל באופן ,הטכנולוגית ההתקדמות .ביורוקרטית מבחינה ,שניתן היכן ,הלקוח איזה תחומים בענף הביטוח צריך לקדם ?בשנים הקרובות באמצעים לקוחות מול תהליכים טיוב :שני זמני ומקצרים שמקלים ודיגיטליים טכנולוגים האישי הקשר על לוותר מבלי ,זאת .טיפול תהליכים בתוך אובד שלפעמים ,הלקוח מול .המקרים לכל מתאים ואינו אוטומטיים האוכלוסייה את ההתייעלות בתוך לשכוח אסור או ,שפה קשיי ,מוגבלויות עם אנשים ,המבוגרת להם נותן אינו האוטומטי שהטיפול קצה מקרי .טוב מענה ?מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף ציבור מיחסי פעם לא "סובל" הביטוח עולם :שני הלקוח כאשר קשיים שמערים ככזה טובים לא מסתכל הביטוח עולם ,השני העבר מן .לו נזקק תביעות עם לקוחות כלפי גם מובנת בחשדנות ליצור הוא בעיני האתגר .מוצדקות אינן פעם שלא רשת הוא שהביטוח הלקוח מול והבנה "שיח" יש וככזה ,הצורך בעת מאחוריו שתעמוד ביטחון .הדדיים אמון יחסי לבנות האתגר הוא ליצור "שיח" והבנה מול הלקוח שהביטוח הוא רשת ביטחון שתעמוד מאחוריו בעת הצורך אסור לשכוח בתוך ההתייעלות את האוכלוסייה המבוגרת, אנשים עם מוגבלויות, קשיי שפה או מקרי קצה שהטיפול האוטומטי אינו נותן להם מענה טוב נטעלי שני, מנהלת שירות לקוחות בסוכנות לביטוח אודי דגן-טאץ': אלון סנדיק, מנהל עסקים ופרויקטים, קבוצת דגן: "עובדים הם המשאב החשוב והמשמעותי ביותר בכל ארגון, קל וחומר מנהלים. העובדים הם הפנים של החברה שלך אל מול הלקוחות והמנוע שמפעיל את העסק מבפנים. קשה מאוד לגייס אותם ועוד יותר קשה לשמר. נטעלי שני מצטיינת בראייה מערכתית רחבה, לימוד עצמי מהיר והבנת צרכי הלקוח והחברה כאחד. שני הצליחה להשתלב בארגון ולהטביע את חותמה במהירות מעוררת התפעלות. "בשילוב של אינטליגנציה ריגשית ויחסי אנוש מצוינים היא פועלת לקדם את מחלקת שירות הלקוחות בפרט, ואת החברה בכלל, הן באספקט ההון האנושי והן באספקט המקצועי והמיתוגי שלה. נוכחותה ועשייתה מורגשים ומקדמים את הארגון בכל נושא שירות הלקוחות, הדיגיטציה והחדשנות שאנו רואים בהם מנוע צמיחה מרכזי". 2024 המנהלים הצעירים והמבטיחים של ענף הביטוח, הפנסיה והפיננסים לשנת
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=