פוליסה - יוני 2021

11 / 2021 ביטוח בריאות וסיעוד - יוני פוליסה www.polisa.news לצרף את סגל להנהלת פספורטכארד, קצף על מנת לשפר את יכולת הסוכנות להתמודד עם הטלטלה בשוק. בפברואר מונתה למנכ"לית פספורטכארד. כיצד להערכתך צפוי להיראות שוק הנסיעות • וביטוחי הנסיעות בחודשים הקרובים? להערכתנו עד סוף השנה נחזור לפעילות סגל: בהיקפים של לפני הקורונה. הישראלים מתכננים כבר את הנסיעות לחו"ל. היעדים הפופולריים בקרב הישראלים - ארה"ב, יוון וקפריסין כבר פתוחים בפני ישראלים. כמו כן, מרבית היעדים באירופה וגם תאילנד ייפתחו בקרוב. מה יהיו השפעות הקורונה בטווח הארוך על • השוק? בעבר ביטוח היה חלק שולי יחסית סגל: מעסקת הנסיעה לחו"ל. היום, הרבה בזכות הקורונה, אנחנו רואים היפוך – הלקוחות קודם כל רוצים לדעת שהם יכולים לטוס בבטחה, ומתעניינים בביטוח עוד לפני הזמנת הטיסה. זה תרחיש שלא היה קיים בעבר. לקוחות רוצים מידע אופרטיבי, ושואלים אותנו גם על דברים שמעבר לביטוח, כגון מידע על המדיניות של מדינות שונות ביחס לאישורי חיסונים, קורונה, ועוד. הכל חדש והכל משתנה. הקורונה גם הביאה לשינויים בכיסויים של • הפוליסה עצמה. איזה מהם יישארו איתה ביום שאחרי? אנחנו בפספורטכארד היינו הראשונים סגל: לנתח את הפוליסה הנדרשת, מהכיוון של הכיסויים הנדרשים בעידן הקורונה. לכן שילבנו כיסויים לתרחישים אופייניים – ביטול טיסה בגלל קורונה, בידוד בחו"ל, הארכה כפויה של השהייה בגלל חוסר יכולת לעלות על טיסה חזרה לישראל ועוד. חלק מהפיתוחים שהכנסתם היה שכלול • של מערך הרפואה מרחוק. את רואה אותו ממשיך, או שאנשים יעדיפו ללכת לראות רופא במרפאה? זה מערך שתמיד היה קיים, אבל השימוש סגל: בו התגבר בגלל הקורונה. מדובר במערך של רופאים מקומיים או ישראליים, שנותנים מענה ללקוחות. הנושא של הרפואה מרחוק הרבה יותר רלוונטי לדיווידשילד, אבל הוא נתן מענה בתקופת הקורונה ללקוחות פספורטכארד. עד כמה השימוש במערך הרפואה ימשיך? זה תלוי תרבות. אנחנו כחברה אוהבים לתת פתרונות טכנולוגיים. הלקוחות אוהבים שיש להם בחירה. יהיה שילוב בין שני המערכים. הקורונה גרמה להרבה תרחישים שלפני • הקורונה אף אחד לא דמיין. כיצד התמודדתם עם המקרים החדשים? אנחנו חברת בביטוח הנסיעות היחידה סגל: שיש לה צוות ייעודי שמטפל במקרי קורונה שמתהווים, בזמן אמת. כל לקוח שלנו שחלה בקורונה או נכנס לבידוד, מקבל ליווי צמוד. אנחנו הולכים הרבה מעבר לצרכים הרפואיים, על מנת שהלקוחות ירגישו שהם בידיים טובות. כולל מענה מאוד מיוחד לקבוצה גדולה של מבוטחים, שקיבלה כולה תוצאה חיובית (באופן לא סביר, שהעלה חשש שהבדיקה לא אמינה, בין היתר כיוון שכולם היו מחוסנים). ידענו לסייע להם בדרכים יצירתיות בזמן הבידוד. בהמשך אותם לקוחות הציפו את הרשת במחמאות לפספורטכארד. יש מתחרים עם תקציבי פרסום ענקיים. השיווק שלנו הוא הלקוחות שמספרים על החוויה החיובית שלהם. כל מה שאנחנו עושים מביא את הלקוח לרצות לרכוש את המוצר שלנו. כיצד הקורונה השפיעה על נתח השוק של • סוכני הביטוח בתחום ביטוח הנסיעות? פלח סוכני הביטוח ממשיך לעלות על סגל: חשבון סוכני הנסיעות וקופות החולים. יש סוכני נסיעות שכבר אומרים בפה מלא שאת הביטוח הם מעדיפים לא למכור. חוקית עדיין מותר להם. אבל מעבר לפן החוקי, במיוחד בעת הזו – הם שולחים את הלקוח לסוכני ביטוח. מכירות נעשות 92% , אצלנו בפספורטכארד על ידי סוכני ביטוח. ממש עם ההתפרצות הגלובלית של משבר • , קיבלה דיוידשילד 2020 הקורונה, בתחילת רישיון והחלה לפעול כמבטח. כיצד זה השפיע על פספורטכארד? MGA זה מאפשר לנו גמישות. גם כשהיינו סגל: (סוכנות חיתום) שלטנו על שרשרת הערך, ניהלנו את התביעות ונשאנו ברוב הסיכון. היום אנחנו נושאים בכל הסיכון, וזה מאפשר לנו, בין היתר, מהירות תגובה גבוהה יותר ומתן מניפת שירותים רחבה יותר לסוכנים ולמבוטחיהם. אנו מצפים בקוצר רוח לסקרי השירות של אנו מקווים לשכת סוכני הביטוח ו אגף שוק ההון לקבוע שיאי הצטיינות מדי שנה. במסגרת הפריחה של תחום האינשורטק, • קמות חברות טכנולוגיות נוספות שמתמקדות בביטוח נסיעות. כיצד את רואה את התחרות מצידן? טכנולוגיה ללא מגע אנושי ומקצועי לא סגל: תהווה תחרות. ההשקעה שלנו בטכנולוגיה היא מהגבוהות בעולם, אך לצד זאת ההשקעה שלנו במגע האנושי גדולה אף יותר. רק השילוב בין השניים מביא תוצאות חיוביות. אנו ממש לא מאמינים במודל שנשען על טכנולוגיה בלבד. לפני הקורונה נערכתם להשקת מוצר ביטוח • מפני ביטול הנסיעה. האם יש צפי לחזרתו? אנחנו לא מתקדמים במישור הזה. סגל: הקורונה לימדה אותנו שמדובר בסיכון סיסטמי שמבחינה מקצועית, אינו בר ביטוח. כיצד אתם נערכים ליציאה מהמשבר? • : זה המיקוד שלנו כעת. אנחנו מחזקים סגל את הקשר עם הסוכנים ומשקיעים את מירב האנרגיה בהדרכות. אנו עורכים עשרות מפגשים כאן במשרדים, בקבוצות קטנות, ובכלים טכנולוגיים כגון וובינרים. השוק מתעורר, ואנחנו מרגישים זאת. כיצד אתם מסייעים להם לחזור לפעילות? • יש לנו סט של כלים שיווקיים, ואנחנו סגל: מלמדים אותם להשתמש בכלים האלה. אנחנו מודעים לכך שיש הרבה סוגים של סוכנים – יש מי שרוצה למכור ולהפיק את הפוליסה בעצמו, ויש מי שמעביר לנו את הלידים ורוצה שאנחנו נסגור את העסקה. אנחנו ערוכים לכל מודל. אנחנו שמים דגש על היערכות תפעולית, ואנו מאושרים על חזרת כל העובדים שיצאו לחל"ת בתקופת הקורונה. התוכנית שלנו היא להגיב מהר להתפתחויות בעולם. זיהינו את דובאי, ותוך שבוע אנשים שלנו היו שם, בלי היסוס. אנחנו יודעים לתת מענה מהיר למציאות המשתנה. בכל מקום ובכל נושא שבו תהיה התרחשות, אנו נהיה שם ונספק פתרון. קראו לפני כולם את כל חדשות הביטוח www.polisa.news להרשמה לחצו כאן האתר פתוח למנויים בלבד