פוליסה 14 / 2023 פברואר www.polisa.news חזרה לעמוד התוכן , מנהלת מחלקת המכירות סוכנים רעות שובבו וסוכנויות גמל ופנסיה באלטשולר שחם. היא - שבוע 2006 התחילה את דרכה בחברה בשנת לאחר שהשתחררה מהצבא: "התחלתי לעבוד באלטשולר שחם במשרה זמנית במזכירות החברה ומשם זה כבר היסטוריה. התחברתי למקום ולשמחתי צמחתי ועברתי מגוון של תפקידים במהלך השנים יחד עם ההתפתחות והצמיחה של החברה". מה כולל התפקיד? התפקיד כולל ניהול מכירות וטיפול מול סוכנויות הביטוח, התנהלות שוטפת מול מנכ"לי הסוכנויות, ניהול כנסים וימי עיון לסוכנים, וובינרים ועוד. כמו כן, בתפקידי אני מנהלת הסכמים, תנאים מסחריים, ניהול ממשקים מול המחלקות השונות בחברה. זאת, תוך עבודה בסינרגיה וחיבור בין סוכנים לבין שירות וממשקי החברה". , בת יחידה, נשואה לברק ואמא לעילאי 37 היא בת מאור ובר (וליאו - הגור החדש). מתגוררת באור יהודה, אוהבת לבשל ולעשות שופינג – "אחד הדברים שמאפיינים אותי זה שאני מאוד עצמאית ואוהבת להיות בשליטה על הכל, אם זה בעבודה ואם בחיים האישים. המקום הבטוח והרגוע שלי הוא עם משפחתי ובסופי שבוע אני אוהבת לבלות בחיק המשפחה". אילו תפקידים בולטים מילאת בענף ואיזה תפקיד היה לך הכי מעניין ומאתגר? התפקיד שבעיני הוא הבולט ביותר הוא מנהלת צוות ערוצי הפצה ובנקים. מילאתי את התפקיד הזה במשך חמש שנים, ובמסגרתו הייתי מנהלת של כחמישים עובדים שהיו אחראים על מתן שירות לסוכנים ויועצים בבנקים, במוקד הטלפוני ובתקשורת הכתובה. במסגרת התפקיד התנהלתי מול מנהלי תפעול בסוכנויות, הובלתי לשדרוג אתר ייעודי לסוכנים ופיתוח כלים דיגיטליים שיעמדו לרשותם. תפקיד נוסף ומשמעותי עבורי היה מנהלת מכירות סוכנים וסוכנויות אותו מילאתי במשך שלוש וחצי שנים, בהן הייתי אחראית על קבוצת סוכנים וסוכנויות. בזכות יחסי אנוש טובים שיצרתי עם הסוכנים ובעלי הסוכנויות בקבוצת הפיקוח שלי, ודאגה להדרכות מקצועיות וכנסים בעלי משמעות לסוכנים, הצלחתי לייצר ערך מוסף והובלה של הסוכנויות למובילי המכירות במוצרים השונים. מה הם ההישגים המשמעותיים שלך עד כה? ההישגים החשובים שאני רואה לנגד עיניי בעבודתי באים משני עולמות: יחסי אנוש ובניית יחסי אמון עם הלקוחות בקצה, ולצד זאת הובלה בתחום החדשנות בחברה. לשמחתי, יצרתי יחסי עבודה טובים עם מנהלי הסוכנויות השונות, שמושתתים על כבוד ושיתוף פעולה והרבה הערכה הדדית שיוצרים עבודה משותפת פורה לשני הצדדים. במקביל, אימצתי באהבה ובעניין רב את נושא החדשנות שהוא תחום שמאוד מקודם באלטשולר שחם. במסגרת הפעילות בתחום זה, אחת לתקופה אנו מקיימים האקתון בנושאים שונים, בהם העובדים מציעים פתרון לבעיה שעולה. לשמחתי יצא לי להשתתף בכל אחד מההקאתונים שהתקיימו כמשתתפת פעילה המביאה לשולחן רעיונות חדשניים, וכן לסחוף אחרי אנשים נוספים. מה את אוהבת בניהול? להוביל אנשים למצוינות, לתת להם דוגמה אישית ומודל לחיקוי, וכמובן ליהנות מהצלחות של המטרות שאני מציבה. מהם האתגרים המשמעותיים בתפקיד שלך כיום? להישאר תמיד בתודעה. בענף הזה אתה לא תמיד יכול להיות הגוף המוביל, וצריך לדעת לייצר המשכיות לעבודה ולמכירות גם בתקופה שהיא פחות טובה, לייצר שיתופי פעולה מול הסוכנים ולדאוג תמיד שתישאר בתודעה. מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? רלוונטיות ושירותיות: אנו נמצאים בעידן של ריבוי שירותים כאשר השוק מוצף סוכנים שכולם נדרשים כל הזמן להתמקצע ולהתחדש כדי להיות רלוונטיים עבור הלקוחות שלהם, גם מבחינה טכנולוגיות וגם מבחינת הדרכות והתמקצעות ברגולציה השונה ובמוצרים שקיימים בשוק. זה האתגר שלנו כבית השקעות הנדרש תמיד להיות רלוונטי לסוכן וללקוח. דבר זה לידי ביטוי בשירותיות, שגם בו אנחנו נמדדים ועלינו להעניק את השירות הכי טוב במקסימום יעילות, נגישות ושקיפות מידע מול הסוכנים והלקוחות, שיאפשרו ללקוח לקבל את כל המידע בצורה מדויקת ומעניינת. אנו מקפידים להישמע לצרכים שמגיעים מהשטח וליישם אותם. שנים? איזה 10 כיצד את רואה את הענף בעוד תחומים צריך לקדם בשנים הקרובות? החברות שידעו לייעל את התהליכים שלהן לשירותים דיגיטליים ונוחים למשתמש (לסוכן וללקוח) וידעו לספק מענה לצורכי הלקוחות בצורה יעילה ונגישה הן החברות שיצליחו בענף, היום הכל מתחיל ונגמר בטכנולוגיה ובשירות טוב. איזה כלי ניהולי או מקצועי שיפר לך משמעותית את המקצועיות או את תהליכי העבודה? באלטשולר שחם דואגים לצוות הניהולי למעטפת של הדרכות, הכוללת קורסים עם מרצים פנימיים וחיצוניים למנהלי המחלקות, שמירה על עדכון בידע המקצועי, כך שתמיד נהיה מעודכנים. אני חושבת שזה תרם לי המון. במהלך השנים עברתי עשרות של הדרכות ומכל אחת תמיד ידעתי לקחת לפחות כלי אחד לניהול טוב יותר. 2023 המנהלים הצעירים והמבטיחים של ענף הביטוח, הפנסיה והפיננסים לשנת רעות שובבו, מנהלת מחלקת מכירות סוכנים וסוכנויות באלטשולר שחם גמל ופנסיה: היום הכל מתחיל ונגמר בטכנולוגיה ובשירות טוב "להוביל אנשים למצוינות, לתת להם דוגמה אישית ומודל לחיקוי, וכמובן ליהנות מהצלחות של המטרות שאני מציבה" • החברות שידעו לייעל שירותים דיגיטליים נוחים למשתמש ויספקו מענה לצורכי הלקוחות – יצליחו • צריך לדעת לייצר המשכיות לעבודה ולמכירות גם בתקופה שהיא פחות טובה
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=