27/ 2023 פברואר חזרה לעמוד התוכן .שומרהב , מנהלת תביעות רכב מקיףמור שת אחראית על טיפול ויישוב תביעות בגין נזק עצמי למבוטחי החברה הכולל נזק תאונתי חלקי, הסדרים, נזק טוטלי וגניבות. שת הגיעה לענף בעקבות אימה שמאז ומעולם עבדה בביטוח – "כילדה תמיד התגאיתי בעיסוקה ובדרך שלה בענף. בכל הזדמנות שהייתה לי בחופשים מבית הספר עבדתי במשרד של אימי וכך נחשפתי לראשונה לענף". אחרי השירות הצבאי, שת התחילה לעבוד כנציגת עובדי מדינה, שם עסקה בעיקר שירביטב בהפקת פוליסות רכב ודירה. לפני כשבע שנים הגיעה לשומרה למחלקת התביעות ולמדה את התחום. בשומרה התחילה בתפקיד רפרנטית הסדרים, בהמשך ניהלה את מרכז ההסדרים, לאחר מכן מונתה לסגנית רמ"ד ולפני כשנתיים קודמה לתפקידה הנוכחי. שת מציינת כי התפקיד הנוכחי הוא התפקיד המאתגר ביותר שמילאה –"בתפקיד זה אני יכולה להביא לידי ביטוי את הידע המקצועי הרב שרכשתי לאורך השנים ואת יכולות הניהול שלי". שת מציינת כי היא ממשיכה ללמוד ולהתפתח גם בזכות המנהלים המוכשרים שתומכים, מלמדים ונותנים את ההזדמנות להצלחה. שת מאמינה כי חברת ביטוח נבחנת לפי היכולת שלה לטפל בתביעות – "כאשר אנחנו מקבלים לטיפולנו מקרה של תאונה או גניבה, אנחנו קודם כל רואים לנגד עינינו את אותו אדם שקם יום אחד כדי לצאת לעבודה, ופתאום אין לו רכב, או גרוע מזה – היה מעורב בתאונה וכל היום שלו השתבש". ,)8 בנים: אמיתי ( 3 (גרושה) אמא ל- 33 מור שת, בת ), מפתח תקווה. 5 ) וינון ( 6 עילאי ( מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? על פניו נראה כי ענף הביטוח רץ קדימה שת: בשילוב ידיים עם עולם הדיגיטל. אנו עדים להתקדמות טכנולוגית מואצת, מאוד מהיר ופשוט לרכוש ביטוח באינטרנט. בעיניי ההתקדמות הדיגיטלית היא מעולה. אבל, יחד עם זאת אני חושבת שאין תחליף לסוכני הביטוח. לדעתי אחד האתגרים העומדים בפני הענף הוא שדרוג הכלים שחברות הביטוח מעמידות לשימוש הסוכנים. התהליכים הדיגיטליים יכולים להניף קדימה את סוכן הביטוח, אבל לא להחליפו. כיצד את רואה את הענף בעוד עשר שנים, ואיזה תחומים צריך לקדם בשנים הקרובות? בניגוד למה שחלק מהאנשים חושבים, בעוד שת: עשר שנים ימשיכו להיות רכבים על הכבישים, תאונות וגניבות. אולם תהליך הטיפול בתביעות ילך וישתפר עם שדרוג הטכנולוגיה. חשוב שבעולם המגה טכנולוגי הזה נמשיך לשמור על אנושיות. איזה כלי ניהולי או מקצועי שיפר לך משמעותית את המקצועיות או תהליכי העבודה? INSFOCUS של BI מערכת ה- שת: נותנת לנו כלים מעולים לאנליזה ואנליטיקה של שלל הדאטה הנאסף בתביעות. מה הם ההישגים המשמעותיים שלך עד כה? להיות במקומות הראשונים מבין שת: משרד האוצרחברות הביטוח במדרג של זה הישג משמח מאוד. אנחנו עובדים קשה מאוד כדי לתת ביטחון ללקוחות שלנו, לשלם במהירות ובהגינות. להגיע למקומות מכובדים אלה זו גושפנקה לכך שהמאמץ משתלם. מעבר לכך, כמנהלת בחברה מובילה בשירות היה לי חשוב להכניס תהליכים דיגיטליים שיקלו על הלקוחות ויביאו לסילוק מהיר וטוב של תביעות. לאחרונה הצלחנו להטמיע תהליך תביעה דיגיטלי מקצה לקצה לטיפול בנזק תאונתי בהסדר, ובקרוב נסיים פיתוח והטמעה של תהליך דיגיטלי מלא גם בתביעות צד ג'. מה את אוהבת בניהול? ניהול מביא איתו אתגרים רבים בתחום שת: המקצועי, למשל הנעה ליעדים, הקניית הידע ושמירה על מקצועיות, מציאת פתרונות למגוון רחב של בעיות שמביאים להצלחה ולסיפוק אדיר. ניהול עובדים טומן בחובו אתגרים רבים וחלקם אף אישיים. אני מאמינה שעובד צריך לדעת שהוא יכול לפנות למנהלו בכל תחום ועניין גם מעבר לעבודה השוטפת. אנו שמים בראש מעייננו את ההון האנושי שיש לנו, ההכלה וההבנה של העובדים היא חלק בלתי נפרד מהעבודה היום יומית, מהמהות ומההצלחה של שומרה. מהם האתגרים המשמעותיים בתפקיד שלך כיום? לאחר סיום תקופת הקורונה ניכר היה בכל שת: המשק בשינוי בתחלופת כוח האדם. האתגר היה ועודכנו קיים: הקניית ידע ולמידה לעובדים חדשים בענף ושמירה על מקצועיות הקיימת ושאיפה למצוינות של המדור כולו וכל עובד בנפרד. לצד זה תקופה זו הביאה הזדמנות לפיתוח והתייעלות בתהליכים מיכוניים ודיגיטליים. איפה תהיי בעוד עשר שנים? ברור לי שבעולם הביטוח וסביר מאוד להניח שת: שבתחום התביעות אליו אני מחוברת וחושבת שהוא מאוד מאתגר. באיזו מידה נתקלת בנושאים של גיוון תעסוקתי ותקרת זכוכית, והאם גיוון תעסוקתי מהווה יעד משמעותי במסגרת ה"אני מאמין" שלך כמנהלת? בעיניי ההון האנושי על שלל גווניו מהווה יתרון שת: לארגון. מה התכונות החשובות לניהול? אני חושבת שאנושיות, אמינות ומקצועיות שת: הן התכונות הבולטות והחשובות בניהול. בסופו של יום כשעובד מגיע לעבודה הוא רוצה להרגיש מהסביבה ובעיקר ממנהליו תחושה טובה ונעימה, לדעת שבכל דבר יש לו למי לפנות ועל מי לסמוך. 2023 המנהלים הצעירים והמבטיחים של ענף הביטוח, הפנסיה והפיננסים לשנת מור שת, מנהלת תביעות רכב מקיף בשומרה: אחד האתגרים העומדים בפני הענף הוא שדרוג הכלים שחברות הביטוח מעמידות לשימוש הסוכנים ״ההכלה וההבנה של העובדים היא חלק בלתי נפרד מהעבודה היום יומית, מהמהות ומההצלחה״ • בניגוד למה שחושבים, בעוד עשור ימשיכו להיות רכבים על הכבישים, תאונות וגניבות - אולם, תהליך הטיפול בתביעות ילך וישתפר עם שדרוג הטכנולוגיה • חשוב שבעולם המגה טכנולוגי הזה נמשיך לשמור על אנושיות
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=