פוליסה - אוגוסט 2021

14 / 2021 אוגוסט פוליסה www.polisa.news עם ערן צימרמן, מנהל חטיבת אסטרטגיה שיחת ופיתוח עסקי במגדל פוליסה הדיגיטל יכול לעצב מחדש את מוצרי הביטוח עצמם חברות הביטוח נמצאות בשנים האחרונות במרוץ לעבר הדיגיטל. מי , מנהל צימרמן ערן על הטרנספורמציה הדיגיטלית הוא מגדל שאמון ב חטיבת אסטרטגיה ופיתוח עסקי. , במסגרת הבנייה של ההנהלה 2019 צימרמן הצטרף למגדל בסוף . צימרמן הגיע לחברה לאחר שנים עוז רן החדשה בראשות המנכ"ל , שם הוא שימש כמנהל האסטרטגיה ואחראי על בנק הפועלים רבות ב ניהול הון. בעבר שימש בתפקידים בכירים בתחומי ההיי-טק, הטלקום . מקינזי ושימש בין היתר כיועץ בחברת נהוג לחבר בין דיגיטל לפעילות ישירה. האם זה מדויק? • זה לא נכון. ביטוח ישיר היה עוד לפני הדיגיטל. ישהרבהתהליכים צימרמן: דיגיטליים שלא נועדו להחליף את הסוכן, אלא להעצים אותו. הסוכן יודע לייעץ ולמכור. אם הלקוח מגיש תביעה בדיגיטל, אז כל עוד התביעה מהירה והסוכן מעודכן לגביה, הסוכן יוצא נשכר. העובדה שהלקוח פנה בערוץ דיגיטלי – לא אומרת שהסוכן לא יודע מזה. הדיגיטל במידה רבה מקל ומייעל תהליכים, אבל לא חייב להחליף את הסוכן. מה לגבי תהליכי מכירה דיגיטליים? • גם תהליכי מכירה דיגיטליים פוטנציאלית משאירים את הסוכן צימרמן: בתמונה. למשל, פיתוח אתר ממותג לסוכן למכירת מוצרי החברה. אחת הטענות של סוכנים היא שהתעריפים שהחברות מציעות בדיגיטל • נמוכים יותר מאשר התעריפים שהסוכנים יכולים לתת למבוטחים שלהם. סוכני מגדל מסוגלים להגיע לתעריף של הדיגיטל. אין אפליה צימרמן: לטובת הדיגיטל בתעריפים. לאחרונה השקתם שיתופי פעולה עם שני גופים חזקים מאוד במשק • הישראלי – אתר האינטרנט וואלה וענקית הקמעונאות רמי לוי. מקימה סוכנות ביטוח, וכסוכנות היא מתחרה בשוק הזה. לוי רמי צימרמן: אנחנו שותף פעיל. אבל הסוכנות תמכור גם מוצרים של מגדל סוכנויות כ חברות אחרות. , שהיא סוכנות עם הרבה דגש על ג'ינג'ר כמו כן, רכשנו לאחרונה את טכנולוגיה, והיא גם פונה בעיקר לחברות הייטק. יש הרבה ייחודיות באופן שהיא פונה לקהל שלה. יש לה מענה מאוד יפה לצורך הזה. זה חלק מהאמונה שלנו שאנחנו צריכים להשקיע בערוץ הפצה סוכנים בצורה , יוגב שגיא שמיישמת טכנולוגיה עם ערך מוסף. ג'ינגר נרכשה באמצעות כי אנחנו מאמינים שתהיה סינרגיה ביניהן. כלי עבודה משמעותי לסוכן "האפליקציה לסוכנים היא מהלך מאוד משמעותי שמדגיש את המובילות שלנו" – כך אומר צימרמן. אנחנו החברה היחידה שיש לה גם אפליקציה וגם ללקוחות א פ ל י ק צ י ה ל ס ו כ נ י ם . ה א פ ל י ק צ י ה לסוכנים מאפשרת להם לעשות הכל מחוץ למשרד. זה כלי מאוד מוצלח, והוא ההוכחה שדיגיטל משמעותו סוכנים הורידו אותה תוך מספר חודשים מרגע 2,000 . סוכן יותר יעיל ההשקה. מה האפליקציה מאפשרת לסוכנים לעשות? • לאפליקציה יש שלוש פעולות מרכזיות: לידים, פעולות נדרשות צימרמן: מול מבוטחים ומידע על המבוטחים. טרנספורמציה בכל העולמות איך אתה רואה את הענף בכללותו? • ענף הביטוח עובר טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, שמגיעה צימרמן: לכל העולמות. השאיפה היא שכמה שיותר תהליכים יהיו דיגיטליים – מול הלקוחות, מול הסוכנים, ובתפעול. זה טוב לכולם. הדרך עוד ארוכה. חלק מאוד גדול מהתהליכים, כולל מכירה ושירות, כבר קיימים בדיגיטל, אבל עוד לא בתהליך דיגיטלי מלא. תהליך מלא שכזה מספק ממשק נוח ומהיר ללקוח, שקיפות לסוכן וללקוח, וגם שהתהליך הפנימי שלנו יהיה דיגיטלי. דיגיטציה מקצה לקצה. באיזה תחומים צריך לשים דגש? • זה פחות לפי תחום, אלא לפי איזה תהליכים הכי נדרש. אנחנו צימרמן: פועלים בכל תחומי הביטוח. אז על איזה תהליכים? • כמה שיותר תהליכי מכירה דיגיטליים, או תביעות דיגיטליות. צימרמן: כמעט הכל אפשר להנגיש בדיגיטל. פעולות שירות, כגון שינוי מסלול – אצלנו זה עניין של שניות, למול ימים בחברות המתחרות. הדיגיטל גם מונע טעויות, כי הוא מציג רק את המידעים הרלוונטיים לאותה פעולה. ממש בימים אלה השקנו סימולטור הלוואות בדיגיטל. הוא מאפשר ללקוח להבין מייד מה סכום ההלוואה שהוא יכול לקבל כנגד כל מוצר חיסכון שברשותו, איפה הריבית הנוחה ביותר, וכמובן לבקש את ההלוואה המתאימה בלחיצת כפתור. בסופו של דבר לא נשאיר תהליכים שלא ניתן לעשות באופן דיגיטלי. השאיפה היא כמה שיותר תהליכים בדיגיטל וכמה שיותר פניות של – ללקוח, לסוכן ולמגדל. WIN-WIN-WIN לקוחות בדיגיטל. זה • אנחנו מזהים בעולם תנועה לכיוון הזה - או ביטוח לאירועים ספציפיים Micro-Insurance • היכולת לזהות שאדם הגיע לאתר סקי ולהציע לו ביטוח ייעודי - אפשרית רק באמצעות המובייל • גם הוספת נהג חדש בקליק זאת יכולת שקיימת רק בדיגיטל • בעולם הישן זה לא היה קורה 26 בעמוד