פוליסה - אתגרי הבריאות בעידן הקורונה

14 / 2020 ביטוח בריאות וסיעוד - אוקטובר פוליסה www.polisa.news עם אלון אלירז, משנה למנכ"ל וראש חטיבת שיחת הבריאות בקבוצת הראל פוליסה עם פרוץ הקורונה רמת השימוש של הסוכנים בכלים הדיגיטליים עלתה משמעותית "אנחנו נמצאים בתקופה היסטורית, ולוקחים חלק באירוע אשר לא דומה , אלירז אלון במורכבותו לשום דבר אשר התנסינו בו עד עתה", כך אומר וראש חטיבת הבריאות בקבוצה. לדבריו, בשיחה הראל משנה למנכ"ל , אירוע כל כך מורכב כמו הקורונה פוגש כל אחד מאתנו הן פוליסה עם ברובד האישי והן ברובד המקצועי ובעיקר משלב ביניהם: "שילוב זה קיים באופן מאוד בולט גם בתחום ביטוחי הבריאות. מצד אחד, צורך במוצרים מותאמים לתקופה הנותנים מענה למבוטחים, ובמקביל אתגר הפעילות בסגר, בעבודה מהבית - חלקית או מלאה, ובסביבה הכוללת פחות מגע ישיר עם השטח - הסוכנים והלקוחות שלנו". מה ההשלכות של הקורונה על פעילות ענף הבריאות בהראל? • : עם פרוץ המגיפה, התובנות המיידיות היו צורך בהמשך מענה אלירז תפעולי מלא ללא תלות במיקום הפיזי של העובד, התאמת מוצרים קיימים ופיתוח חדשים התואמים את הצורך בצריכת השירותים בסביבת החיים האישית של המבוטח. כל זאת בשימוש אגרסיבי בכלים דיגיטאליים ובטכנולוגיות חדשות. התקופה לימדה אותנו, את הסוכנים ואת הלקוחות, שאפשר להמשיך לפעול באופן מלא גם תחת הגזרות והשינויים כתוצאה מהמצב. לשמחתנו ההשקעה המאוד משמעותית בטכנולוגיה בשנים האחרות שביצענו בהראל מאוד השתלמה. הכלים היו "על השולחן" בכל תחום, מתביעות און ליין בסילוק ללא מגע ידני, מערכת הגשת ניתוחים דיגיטלית במשרד הרופא, יכולות הפקה וחיתום מהבית, כלים מכירתיים בסביבת העבודה הדיגיטאלית של הסוכן (מכלול) ועוד. רמת השימוש של הסוכן בכלים הדיגיטליים הללו הלכה וגדלה בשגרה, בקצב מותאם לרמת האוריינטציה של הסוכן. מיד עם פרוץ הקורונה, שיעור השימוש בהם עלה באופן דרמטי, ולמעשה התאמה שאורכת שנים בוצעה באזורים מסוימים תוך ימים, ובאזורים אחרים תוך מספר חודשים, וזו נקודת זכות גדולה מאוד לסוכני החברה. ההתאמות הפנימיות המהירות שלנו בחברה לעבודה מידית מלאה מהבית, וההתאמה המהירה של הסוכנים לשימוש במרחב הכלים הדיגיטליים העומדים לרשותם, בשילוב המוצרים המותאמים לתקופה - כל אלו יחד, מאפשרים לנו לעמוד ביעד המרכזי שלנו, שמירה על שגרה בתקופת שינויים. כל זאת, בשילוב עם התאמת מוקד שירות הלקוחות ופעילות הדוקה של מפקחי הרכישה והצוותים המקצועיים בכלל היחידות בהראל בשמירת קשר אישי ומקצועי עם הסוכנים שלנו, מאפשרים לנו לפעול באופן מלא ולהמשיך לפתח ולהתפתח גם ולמרות המצב המיוחד. לגבי ביטוחי נסיעות לחו"ל - כיצד אתם רואים את השינויים בשוק בעידן • הקורונה? : בפברואר אלירז התחילה 2020 לחלחל לחיינו הקורונה. לאחר הערכה ראשונית לגבי היקף התחלואה וההבנה כי האירוע ימשיך ללוות אותנו ועוד תקופה ארוכה, התחלנו לעבוד. הניסיון הנצבר בחברה במרוצת השנים אפשר לנו לקבל החלטה, כי גם בתוך התקופה וחוסר הוודאות הנגזרת, אנו בהראל ממשיכים לשווק ביטוח נסיעות לחו"ל בהתאמות הנדרשות ולא עוצרים. במקביל, התיישבנו לבנות תוכנית ביטוח נסיעות לחו"ל חדשה על בסיס העקרונות הבאים: • מענה רפואי רחב ומקיף • מחיר הוגן • פשטות בהבנת הכיסוי. כל זאת במעטפת אפליקטיבית מותאמת לסוכנים. במהלך העבודה על התוכנית החדשה היו לא מעט דעות שונות לגבי הסיכון, פורסמו כתבות בנוגע לעלויות הגבוהות הצפויות, הגבלת הגיל הדרמטית והפתיחה והסגירה של מדינות ברמה יומית. כל אלו עומדים מנגד לעקרונות אותן הצבנו לעצמנו בבניית המוצר החדש. הניסיון וההיכרות הנרחבים עם תחום הבריאות אפשרו לנו ולהמשיך בקו עליו החלטנו. המוצר החדש שלנו מתומחר באופן הגון ומאפשר הנגשה של המוצר לכל שכבות האוכלוסייה ובכל הגילאים, כפי שהיה קודם לתקופת הקורונה. הכיסוי הינו נרחב מאוד, והוא יספק לסוכנים וללקוחותיהם פתרון מקיף ויצירתי במקרה של בידוד, תחלואה, או אינדיקציה לחולי בשדה התעופה קודם ליציאה מהארץ. כמו כן, יסופק פתרון מקיף במקרה של בידוד, תחלואה, קיצור נסיעה או הארכת שהות וההוצאות הנלווות לאחר ההגעה ליעד אליו טסים. כמובן כי כל ההוצאות הרפואיות הנגזרות מתחלואה בנגיף הקורונה מכוסות באופן מלא ברובד הכיסוי הבסיסי. כל מערך השירותים נארז באפליקציה, אותה ישלח הסוכן ללקוחותיו, הכוללת מגוון שירותים נרחב ומנגנון נאמנות מובנה ללקוח. בימים האחרונים, וכדי להשלים את מערך השירות המלא לנוסע לחו"ל, המאפשר ביצוע בדיקת קורונה ,well איכילוב השקנו שירות חדש בשיתוף לפני הנסיעה בביתו של המבוטח. הפעילות הנרחבת שאנו מבצעים, בדגש על מעטפת מיוחדת לסוכנים וללקוחות, דווקא בתקופה זו, נגזרת מהציפיות וההערכות כי הענף בטווח של חודשים יתחיל לחזור לשגרה בהתאם לפתרונות הבריאותיים להתמודדות עם המגפה. במידה שנידרש לתקופה ארוכה יותר, נדע לספק לכם הסוכנים ולמבוטחים מענה נכון, מקצועי ואיכותי בכל הכלים העומדים לרשותנו. • התקופה לימדה אותנו, את הסוכנים ואת הלקוחות, שאפשר להמשיך לפעול באופן מלא גם תחת הגזרות והשינויים כתוצאה מהמצב • לשמחתנו ההשקעה המאוד משמעותית בטכנולוגיה בשנים האחרות שביצענו בהראל מאוד השתלמה