פוליסה - אתגרי הבריאות בעידן הקורונה

24 / 2020 ביטוח בריאות וסיעוד - אוקטובר פוליסה www.polisa.news הרעיון הוא להשתמש במידע הנצבר בחברה כדי להבין את פוטנציאל המניעה של לקוחות מלחלות במחלות קשות פרויקט ייחודי של רפואה כלל ביטוח ופיננסים בתחילת השנה השיקה מונעת. במסגרת הפרויקט, איתרה כלל ביטוח ופיננסים לקוחות בעלי סיכון מוגבר לחלות בסרטן המעי והציעה להם לעבור אבחון, כדי לאתר את המחלה בשלב מוקדם. מגיפת הקורונה שהתפרצה בישראל במרץ השנה האטה את יישום הפרויקט, כיוון שהוא דורש מהלקוחות להגיע לאבחון בבית החולים (בעייתי בתקופת הקורונה), אולם, בכלל ביטוח ופיננסים רק ממתינים לשעת כושר להחזיר את הפרויקט לקדמת הבמה. , משנה למנכ"ל כלל ביטוח ופיננסים ומנהל חטיבת הבריאות דיויד ארנון בחברה, מסביר: "מדובר במהלך שנועד למנוע תחלואה קשה בקרב המבוטחים שלנו. התחלנו עם זיהוי סרטן המעי, וכרגע עובדים על מחלות נוספות שנפעל לסייע ללקוחות שלנו לזהות. הרעיון הוא להשתמש במידע הנצבר בחברה כדי להבין את פוטנציאל המניעה של לקוחות מלחלות במחלות קשות". מדובר על שיתוף פעולה עם המרכז הרפואי ת"א, איכילוב שסיפק לכלל ביטוח ופיננסים את המידע הנדרש. "קיבלנו מהם נתונים לצורך בניית סגמנט הלקוחות, ואת המאפיינים הללו הפעלנו על גבי הדאטה שלנו. בצורה זו איתרנו לקוחות שלנו, שהם בקבוצת סיכון, והמלצנו להם להגיע לבדיקות מקדימות". ארנון מסביר כי המהלך הזה נולד מתוך ההבנה שבתנאים מתאימים גילוי מוקדם יכול להציל חיים: "בתוך זה פעלנו מתוך המידע שיש לנו על סמך המחקרים של המרכז הרפואי ת"א, איכילוב ברגישות המרבית המתבקשת, על מנת שלא לייצר פאניקה אצל הלקוח, ולדייק את אוכלוסיות הסיכון עד כמה שניתן כדי לא לייצר אבחון יתר ולהימנע ככל ). ראשית, בחרנו להתמקד false positive שאפשר מאבחון חיובי כוזב ( בסרטן המעי, כיוון שבמקרים רבים גילוי המחלה בשלב מוקדם עוד ניתן לריפוי". כיצד הלקוחות מגיבים? • בגלל שמירה קפדנית שלנו על חסיון המידע של לקוחותינו, ארנון: אנו מבצעים את הפנייה בעצמנו, ומבקשים מראש אישור מהלקוחות להשתתף בפרויקט הזה. למען האמת, לא קל להניע לקוחות להגיע לבדיקות מסוג זה, ואני מקווה שבעתיד נצליח לעורר יותר את המודעות ולגרום ליותר לקוחות להגיע להיבדק ולהבין עד כמה המהלך הזה חשוב ויכול להציל את חייהם. הפיקוח מעורב? • הפיקוח מכיר את הפרויקט הזה, ומאוד אוהב את הרעיון של ארנון: רפואה יוזמת ומונעת. מנקודת מבטינו, אם נציל במסגרת הפרויקט הזה אפילו רק מבוטחים בודדים, זאת תהיה הצלחה מדהימה. הפיקוח בדרך לאשר הכנסת שאלות על קורונה להצהרות הבריאות. • האם צפויה לכך השלכה על ביטוחי הבריאות? : האישור עדיין לא התקבל סופית. לנו אין שאלה שמתייחסת ארנון ספציפית לקורונה. יש שאלה על ובירור אשפוז רפואי. אנחנו ממתינים להנחיות האוצר, במיוחד לאחר העובדה שאנו שומעים יותר ויותר על חשש להשפעה ארוכת טווח הארוך. (מאז קיום הראיון ה אישור הגיע, מ.פ) כיצד אתה רואה את השינויים בשוק ביטוחי הנסיעות בעידן הקורונה? • השנה נרשמה ירידה משמעותית במספר הנסיעות באוגוסט, ארנון: לעומת השנה הקודמת. אנחנו חווים כמויות נמוכות של נסיעות, אבל מזהים התאוששות, למרות שמדובר עדיין במספרים קטנים מאוד. מבחינת המוצרים – כלל ביטוח ופיננסים מעניקה למבוטחיה בתוך הכיסוי הבסיסי, רובד נוסף שמכסה בידוד בחו"ל. הרובד הזה ניתן ללא עלות ללקוחות. בנוסף, יש הרחבה בתשלום לכיסוי למקרה של ביטול טיסה וקיצור כתוצאה מקורונה. מה המשמעות? • מלבד המקרה הרפואי, שכמובן מכוסה, יש בעידן הקורונה עוד ארנון: מקרים שאינם מכוסים. למשל - בידוד שמחייב הזזת הטיסה חזרה, זה כיסוי נוסף שאנו מעניקים ללא תוספת תשלום. כסוי זה מכסה שהייה דולר ללילה 100 נוספת במלון והזזת הכרטיס עד תקרות מסוימות - עד דולר לשינוי כרטיס טיסה. 1,500 במלון ועד הכיסוי בתשלום מתייחס לביטול הטיסה, וגם למקרים של התראה בחו"ל על סגר, מה שמחייב לקצר נסיעה ולחזור קודם לארץ. זה למעשה מוצר מקביל למוצר ביטול הטיסה ולמוצר קיצור הטיסה טרום הקורונה, שלוקח בחשבון את הסיכון המוגבר לתרחיש זה. מבחינת יעדים, ביטוח הנסיעות של כלל ביטוח ופיננסים מכסה את כל היעדים, מלבד, כרגע, יבשת אמריקה (צפונית ודרומית) ואוקראינה, את כל הגילאים והתעריף שלנו אחיד לכל המדינות. כיצד אתם משווקים ביטוחי נסיעות? • בשנים האחרונות שיווקנו בעיקר באמצעות קופות החולים, עם ארנון: זאת בשנה האחרונה קיבלנו החלטה לחזור ולשווק את ביטוחי הנסיעות לחו"ל באמצעות סוכני הביטוח, חתמנו על הסכמים עם מאות סוכנים ועשינו מאות הדרכות, ולצערנו אז הגיעה הקורונה, אבל אנחנו בטוחים שככל שענף התיירות יתחיל להתאושש, גם הסוכנים יהיו שחקן משמעותי בתחום. אילו פיתוחים נוספים צפויים בכלל ביטוח בתחום הבריאות? • אנחנו בוחנים את נושא ביטוח התאונות האישיות ארנון: • בשיתוף פעולה עם המרכז הרפואי ת"א איכילוב איתרנו לקוחות שלנו, שהם בקבוצת סיכון, והמלצנו להם להגיע לבדיקות מקדימות • מנקודת מבטנו, אם נציל במסגרת הפרויקט הזה אפילו רק מבוטחים בודדים – זאת תהיה הצלחה מדהימה! עם דיויד ארנון, משנה למנכ"ל כלל ביטוח שיחת ופיננסים ומנהל חטיבת הבריאות פוליסה 30 בעמוד