פוליסה - אתגרי הבריאות בעידן הקורונה

30 / 2020 ביטוח בריאות וסיעוד - אוקטובר פוליסה www.polisa.news איילון רואה בענף הבריאות מנוע צמיחה משמעותי וההשקעות בתחום זה הן נדבך באסטרטגיה שיחה עם נאוה ניב סרודיו, סמנכ"לית בכירה באיילון ומנהלת אגף הבריאות של החברה למבוטחים שלנו גמישות מרבית ברגע האמת, בשים לב להתפתחויות המדעיות והרפואיות. זה כמובן מוכיח את עצמו לא רק בהכרה והוקרת התודה של המבוטחים אלא גם בשורה התחתונה. בשנים האחרונות הכפילה איילון את נתח השוק שלה בענף הבריאות. אנחנו רואים בסיפוק גידול מתמשך של עשרות אחוזים מידי שנה במכירות - הן בקולקטיבים והן בביטוחי פרט. איילון מיישמת בחודשים האחרונים אסטרטגיית דיגיטציה בכל מרכזי השירות. במסגרת זאת, אנחנו מטמיעים טכנולוגיות לשדרוג וייעול המענה המהיר והמקצועי למבוטחים ולסוכנים. במדד השירות לשנת של שוק ההון, ביטוח וחיסכון תחום הבריאות של איילון דורג 2019 במקום הראשון בזמן המענה הטלפוני, במקום הראשון במדד השירות בתביעות, במקום הראשון בטיפול בלקוחות הבריאות ובמקום הראשון בתחום הסיעוד. בנוסף, ייעלנו מאוד את כל הליך סילוק התביעות ושדרגנו מאוד את מערך התמיכה המקצועית המהירה לסוכן. בתחום ביטוחי הפרט, אנחנו מקפידים לשדרג כל הזמן את מוצרי , כמו תרופות שאינן בסל, ניתוחים בארץ ומחליפי MUST HAVE- ה ניתוח, טיפולים אמבולטוריים וכיסוי אפקטיבי לחלות קשות. 28 מעמוד אנחנו החברה היחידה אשר הביאה לשיפור משמעותי בציון עבור מבוטחיה בביטוח הסיעודי של קופת החולים שיחה עם אורית קרמר, משנה למנכ"ל ומנהלת תחום ביטוח בריאות במנורה מבטחים בנושא, אנחנו נהיה בטופ. מה המדיניות שלכם בתחום ביטוח הנסיעות? • מאחר שיש מעט טיסות, ובמיוחד למדינות ירוקות, אנחנו קרמר: משווקים בעת הזו פוליסות בעיקר למדינות ירוקות. לצורך כך הכנסנו שתי התאמות לפוליסות – כיסוי לכניסה לבידוד שגורם לביטול טיסה ובידוד בחו"ל שעלול לעכב את הטיסה חזרה לארץ. שני האירועים הללו מכוסים אצלנו. מדיניות זו היא דינאמית מאוד ומשתנה בהתאם להתפתחויות של התפשטות הקורונה בעולם. אילו התאמות עשיתם במוצרים שלכם לעידן הקורונה? • אנחנו משווקים מוצרים מותאמים לעידן הקורונה, ולומדים קרמר: להתרגל לעולם החדש, בו עושים פעולות מרחוק. אנחנו, למשל, היינו הראשונים ששיפרנו את מוצר רופא און ליין, ופיתחנו הליך הצטרפות דיגיטלי לכתב השירות הזה, ללא תקופת אכשרה וללא חיתום. בנוסף, היינו הראשונים בשוק שהפעילו מוקד קורונה שסיפק מידע רב עבור המבוטחים במהלך הגל הראשון. בנוסף, בתקופת הקורונה הנוכחות של מנורה מבטחים בלטה מאוד בשוק, כל המנהלים היו פה ודבר זה תרם רבות לשירות המהיר ולזמינות עבור הסוכנים. כמו כן, קיימנו מגוון הדרכות בזום לסוכנים שהיוו ערוץ תקשורת ישיר ופתוח אל מול הסוכנים. חלקן היו מקצועיות, חלקן היו בהשתתפות מרצים אורחים וחלקן עסקו בפיתוחים ומוצרי החברה. כמו שאני תמיד אומרת, גם בעידן דיגיטלי טוב שיש עם מי לדבר ולכן חשוב לנו, למרות שזו תקופה עם פחות מגע פיזי, שיזכרו איך אנחנו נראים ושאנחנו פה בשבילם. 26 מעמוד הרעיון הוא להשתמש במידע הנצבר בחברה כדי להבין את פוטנציאל המניעה של לקוחות מלחלות במחלות קשות שיחה עם דיויד ארנון, משנה למנכ"ל כלל ביטוח ופיננסים ומנהל חטיבת הבריאות וחושבים כיצד יראה המוצר החדש. מבחינת מוצרי הבריאות הקלאסיים וביטוח המחלות הקשות, אנחנו חושבים על דברים שאפשר לעשות מרחוק, במיוחד בתקופת הקורונה, ושוקדים על פיתוח מוצרים שיתאימו לתקופת זו. הקורונה שינתה את תפיסת הלקוח, ותרמה להבנה שלא חייבים להגיע לרופא או בית חולים, כדי לקבל תשובות. ככל שהמגמה הזו תתחזק, נתחיל להשיק מוצרים בתחום זה. יכול להיות שיהיה מדובר בכתב שירות שעומד בפני עצמו, או כתב שירות שמשולב בפוליסה. כיצד אתה רואה את תחום הסיעוד? האם חברות הביטוח יחזרו לשווק • ביטוחי פרט? מעניין אותנו לחזור לתחום. אולם, אין יותר מדי מבטחי משנה ארנון: שמעוניינים להיכנס יחד איתנו לפרויקט. אנחנו בוחנים רעיונות גם מול מבטחי משנה וגם מול רשות שוק ההון. לטעמי, זה מוצר חשוב, ואני חושב שגם הסוכנים, הלקוחות ורשות שוק ההון מבינים זאת. אנו מנסים לגבש מוצר, שיהיה טוב הן ללקוחות והן לחברת הביטוח. האם יהיו מוצרים שיעמדו בפני עצמם או שכל המוצרים יהיו משלימים • לרובד של קופות החולים? אנחנו בוחנים כמה אפשרויות, כמובן בשיתוף עם רשות שוק ההון. ארנון: מתי להערכתך יהיה מוצר ביטוח סיעודי על המדף? • אני מעריך שתוך חצי שנה יהיו מוצרי ביטוח סיעודי שסוכנים כבר ארנון: יוכלו למכור. 24 מעמוד