פוליסה - אתגרי הבריאות בעידן הקורונה

6 / 2020 ביטוח בריאות וסיעוד - אוקטובר פוליסה www.polisa.news בשיא משבר הקורונה - חברות הביטוח דאגו לשורת הרווח, הסוכנים דאגו למבוטחים סוכני הביטוח נפגעו פחות כתוצאה מהקורונה בהשוואה לבעלי לשכת סוכני הביטוח, עסקים בענפי המשק האחרים. כך סבור נשיא . לדברי רוזנפלד, עם פרוץ המשבר הלשכה החלה ליאור רוזנפלד לפעול בנושא: "לא הורדנו את הרגל מדוושת הגז. זיהינו את המצוקות העתידיות של הסוכנים, נפגשנו עם מנכ"לי כל חברות הביטוח וביקשנו להקל על סוכנים בהליכי חיתום, בתחום העסקי, ולהקדים את העמלות". עוד מוסיף רוזנפלד, כי הנהגת הלשכה ביקשה מהחברות לא לעכב את הסוכנים בתהליכים עסקיים, ולתת מקדמות למי שיבקש. לדבריו, "לאחר הסבב הראשון ביצענו סיבוב נוסף כדי לוודא שהכל בוצע. לא נתקלנו בתלונות של סוכנים". עוד מוסיף רוזנפלד, כי במקביל לכל זה, הלשכה פתחה מוקד לפניות סוכנים במצוקה, כדי לראות איך אפשר לעזור להם: "לא רק ברמה הכספית, אלא בכל התחומים. אנחנו יכולים למשל למנות מאמן שיסייע לסוכן, להעניק ליווי משפטי ועסקי, כולל יעוץ לניהול משרד נכון. סך העמלה יורד כי אין מספיק פגישות, והסוכנים לא תמיד יודעים להתנהל ברמת העמלות הנמוכה יותר". כיצד אתה רואה את ההשפעה על הסוכנים בפועל? • סוכני הביטוח, בהשוואה לבעלי מקצועות אחרים, חווים פגיעה רוזנפלד: יותר מינורית. יש לזכור שחלק מהם חיים על נפרעים, אחרים דאגו לחדש את מרבית הביטוחים. אמנם אין לי ספק שככל שיעבור הזמן הפגיעה תלך ותגדל, אבל לפי מה שאני רואה, הסוכנים פחות נפגעו בהשוואה לענפים אחרים במשק. האם אתה מזהה גידול ביציאת • סוכנים מהענף ובמכירות התיקים? אף אחד לא מוכר את רוזנפלד: התיק בגלל הקורונה. מכירות התיקים מסמנות חילופי דורות. מרבית מנכ"לי החברות הגדולות בישראל, בכל התחומים, הם אנשים צעירים יותר, וגם בענף הביטוח זה קורה. חילופי הדורות מבורכים אם המוכר והקונה מגיעים להסכמים ולעמק השווה. במיוחד טוב הדבר שהמוכר מלווה את התיק עוד מספר שנים, נשאר לעבוד ומתפרנס. לצורך כך הקמנו מחדש לפני מספר חודשים את הוועדה הבין דורית, שנועדה לסייע לסוכנים לעשות את המעבר בצורה חלקה והגונה. כמובן שיש גם בתי סוכן שנמכרים לבתי סוכן גדולים יותר. אם יש רצון • כשחברות הביטוח שלחו מאות עובדים לחל"ת, ועוד מאות עברו לעבוד מהבית תוך פגיעה ברמת השירות – סוכני הביטוח התייצבו במשרדים ועמדו לצד הציבור, אף סוכן לא לקח חופש • כאשר בעלי עסקים נאלצו לצמצם פעילות עסקית, מי ייעץ להם וסייע להם להוריד עלויות? מי ביקש חידוש אוטומטי כדי שהלקוחות לא ייפגעו? רק סוכני הביטוח המוקדים המתחזים הם תופעה שמדירה שינה מעינינו. מדובר ברוב המקרים באנשים שאינם אנשי ביטוח – סוחרי לידים, שמפרסמים עצמם תחת סמלי שלטון – משרד האוצר ואף רשות שוק ההון, ומבטיחים להוזיל את הביטוחים, בתואנה כי רשות שוק ההון הודיעה שהביטוחים מוזלים. אותם גופים משתמשים במשבר הקורונה כתירוץ, ומגיעים ומבטלים, על ידי מוקדנים, ביטוחים טובים שנעשו על ידי סוכנים עם ליאור רוזנפלד, נשיא לשכת סוכני הביטוח שיחת פוליסה