פוליסה - נובמבר 2019

18 / 2019 אלמנטר - נובמבר פוליסה www.polisa.news לקחנו בשתי ידיים את ההזדמנות לשלב בין ביטוח וטכנולוגיה "כולם מדברים על אינשורטק, אבל אנחנו לקחנו בשתי ידיים את ההזדמנות לשלב בין ביטוח וטכנולוגיה ולתת תנאים כספיים יותר טובים , משנה עלית כספי ללקוחות, וגם חוויית שירות יוצאת דופן". כך אומרת ופיננסיים ומנהלת האגף לביטוח כללי בחברה. כלל ביטוח למנכ"ל בשנה האחרונה פעלה כלל ביטוח ופיננסים בכל הזירות בעולם הרכב, והשיקה את ביטוח הרכב היחיד בישראל שמעניק הטבות למבוטח על בסיס התקנת מצלמת רכב. כמו כן השיקה החברה מסלול שמעניק הנחות למי שנוסע מעט. , שזכה בפרס החדשנות VAR כלל כספי: "התחלנו את התהליך עם בבחירת הצרכנים". מדובר בשיתוף השנה מוצר בתחרות של 2019- ב , שבהמלצתה החליטה כלל ביטוח לבסס נקסאר פעולה עם חברת את התוכנית הביטוחית על אפליקציה ולא על רכיב פיזי לניטור נהיגה ברכב. זה מהלך מנוגד לכיוון בו יתר השוק הולך. • אכן. המוצר מתבסס על מצלמת רכב משולבת עם אפליקציה, כספי: ללא רכיב נוסף ברכב. העולם הולך חזק לכיוון האפליקציות. בעבר, אכן הייתה חשיבות לרכיבים פיזיים ברכב, אבל בהמלצת נקסאר הבנו שאפליקציה בפני עצמה יכולה להיות מוצר שנותן הרבה ערך בלא רכיב חומרה כבד נוסף. לקוח שנוסע עם האפליקציה ועם המצלמה מקבל מספר הטבות. האחת - אם יש אירוע תאונתי אנחנו מקבלים חיווי ויוצרים קשר עם הלקוח ותומכים בו לאורך כל האירוע. מי שעושה את זה הוא מוקד התביעות של כלל ביטוח, וגם הסוכן מיודע על האירוע. בנוסף, המצלמה נותנת לנו פרטים מיידיים על המקרה הביטוחי, וסרטון שמראה מיידית מה קרה. כך הלקוח מקבל חווית טיפול יוצאת דופן, כולל ליווי צמוד, שליחת גרר, חילוץ ותמיכה ועוד, וגם אנחנו יודעים בדיוק מה קרה באירוע. השירות ניתן ללא תשלום השתתפות עצמית - ללא כמו כן, תיקון הרכב במוסך הסדר . קשר לסיבת התאונה והאחראי לה יעשה בטיפול ובתשלום ישיר של חברת הביטוח מול המוסך, ללא צורך במעורבות הלקוח. האם המצלמה כבר הוכיחה את עצמה בפועל? • כן. הלקוחות שרכשו את המוצר ועברו תאונה מדווחים על חוויית כספי: שירות פורצת דרך, הן בליווי הניתן בזמן המצוקה והן בנחיצות של תיעוד התאונה, כדי לברר את האירוע ולהימנע מאשמות שווא. היו לנו כמה מקרים מדהימים. למשל לקוח שהיה מעורב בהתנגשות של שני רכבים. הלקוח שלנו הואשם שהוא עבר באדום, והוא הודה באשמה כי היה מבוהל, אבל הסרטון הראה שהוא נהג כשורה והתביעה עברה לנהג השני. בנוסף, היום, בעידן של האופניים החשמליים, הנהגים מואשמים ברוב התאונות בהן מעורב רוכב אופניים חשמליים. זה ניתן למניעה אם רואים את הסרטונים וכמובן אם התאונה לא הייתה באשמת המבוטח. הנהג יכול לקבל עוד הרבה מידע וערכים רבים מהמצלמה: איפה הוא נסע או היכן נמצא הרכב. הלקוח יכול ללוות את הבן או הבת הצעירים בנהיגה - מהבית. אנחנו בחברה עושים שימוש במידע מהמצלמה כמובן רק לנושא הביטוח, וכמובן שהלקוחות שלנו נהנים מהיתרון המובהק של מעטפת שירותית חדשנית שמעניקה להם שקט נפשי. ? VAR מהיכן הגיע השם כלל • נלקח מעולם הכדורגל, שם הונהג בשנים האחרונות VAR השם כספי: עזר וידאו, שמסייע לשופטים להכריע במקרים שנויים במחלוקת. זה .Video Assistant Referee ראשי תיבות של כיצד הסוכנים מאמצים את הטכנולוגיה? • במסלול הירוק המוצר נמכר הכי טוב, כי אז המוקדנים שעושים כספי: אימות מסבירים גם הם על המוצר. לצד המכירות במסלול הירוק, שהוא מסלול סוכנים, התוכנית נמכרת גם במסלול הדיגיטלי. מה הוביל ליצירת תוכנית המטרז'? • יש הלימה מאוד חזקה בין הנסועה של הנהג לבין תוצאות התיק. כספי: על כן יצרנו תוכנית בשלושה מסלולים, עם הנחות נרחבות למי שנוסע אלף ק"מ בשנה. אנחנו משתמשים בביג דאטה, ויש לנו 12- פחות מ יכולת להעריך, במרבית המקרים, את סך הנסיעה הצפוי של הלקוח, ולהתאים אותו למסלול המתאים לו, ללא כל רכיב נוסף ברכב. זאת, בלי שהלקוח צריך לבקש. אם לקוח פונה אלינו, אנחנו בודקים לפי המידע שברשותינו, אודות התנהגות הנהיגה של הלקוח ומציעים לו מחיר בהתאם – למי שהרכב בבעלותו יותר משנתיים. יש לנו יכולת ליישם תוכנית כזו בלי טכנולוגיה ייעודית לכך, בזכות מערכות מיכון מאוד מתקדמות. מה לגבי תוכנית שתתאים את הפוליסה לאיכות הנהיגה? • אנחנו מתחילים בפיתוח טכנולוגיות מתקדמות לביטוח תלוי כספי: התנהגות נהג. זה עדיין בתכנון. נשתדל לעשות זאת בלי התקנת רכיבים פיזיים ברכב, אבל ייתכן שברמת מורכבויות גדולה נצטרך כאלה. לא נפסיק לעבוד על תוכניות שייתנו חוויית לקוח טובה, קלות תפעולית ותנאים טובים. כיצד סוכני כלל מאמצים את המסלול הדיגיטלי לשיווק ביטוח הרכב של • כלל שהשקתם לפני כשנתיים? • העולם הולך חזק לכיוון האפליקציות • בעבר אכן הייתה חשיבות לרכיבים פיזיים ברכב, אבל בהמלצת נקסאר הבנו שאפליקציה בפני עצמה יכולה להיות מוצר שנותן הרבה ערך בלי רכיב חומרה כבד נוסף עם עלית כספי, משנה למנכ"ל כלל ביטוח ופיננסים שיחת ומנהלת החטיבה לביטוח כללי פוליסה 70 בעמוד