פוליסה - נובמבר 2019

23 / 2019 אלמנטר - נובמבר לסגמנטים ונותנות הצעה לפי סגמנטים. היעד צריך להיות פרסונליזציה מלאה. ומה הוא לדעתך האתגר הכי גדול של מנהלי הטכנולוגיות בענף? • האתגר הכי משמעותי הוא החיבור של השכבות הטכנולוגיות אוחנה קול: העליונות למערכת הליבה של החברה. מדובר במערכת לגסי, שהוקמה , ומעליה יש שכבות דיגיטליות שנותנות את המענה 90- בשנות ה ללקוחות. המערכות החדשות תמיד מתקדמות מהר יותר. ואז מה שקורה הוא שהפער בין מערכת הליבה למערכות העליונות גדל. האתגר, מבחינתי, הוא לבנות את התווך בצורה חכמה, סקלבילית וגמישה. זה רלוונטי לכולם. חברות וסוכנים בעבר היה נראה שהחברות הן היחידות שיש להן יכולות טכנולוגיות • משמעותיות. אולם בשנים האחרונות נראה שבפועל הסוכנים עושים שימוש בטכנולוגיות יותר מתקדמות. מדויק? יש סוכנים יותר טכנולוגיים ויש פחות. מבחינת מערכות אוחנה קול: הפקה – אנחנו החלטנו שמערכת ההפקה לא תהיה שלנו אלא של חברה . החיבור שלה הוא מיידי למערכות הליבה שלנו. מגדל פורמלי חיצונית - הייתה הראשונה לאמץ את פורמלי, ואחרינו חברות הביטוח האחרות נכנסו. פורמלי מנהלת כיום את כל תהליך המכירה באופן מובנה לרבות בקרות אחרי יישום הרגולציה. זו הייתה החלטה שקיבלנו לפני חמש שנים ואנו מאוד מרוצים מהמענה שאנו מקבלים מהמערכת כיום. סוכן במגדל שבוחר לעבוד עם פורמלי משדר אלינו את כל קיט הפעילות באופן דיגיטלי ולא נדרש להעביר מסמכים במקביל. בנוסף, נתנו לסוכן את כל הכלים להתמודד עם הלקוח במסגרת . הפקות, דוחות, לידים – הכל קיים שם, העבודה שולחן פלטפורמת כולל בוטים לחידוש בענף האלמנטרי שאנחנו פיתחנו ומעמידים בקרוב לשימוש הסוכנים. אני מסכימה עם הקביעה שיש כיום סוכנים מאוד מתקדמים. משרדי סוכן רבים עובדים על מערכת אחת שמתכללת לו את כל הפעילות מול החברות השונות. בהפקה זה עובד באופן יחסית חלק אך נושא התחזוקה השוטפת והשינויים בפוליסות עדיין דורש שיפור. מה עוד קורה אצלכם במגדל בתחום הזה? • הרבה וכל הזמן. השנה שמנו דגש על עולם הדיגיטל, כולל אוחנה קול: השינוי הארגוני הנדרש כתוצאה מכך. השקנו לאחרונה אתר חדש, שפותח בענן והוא מאוד חדשני ביחס למה שקורה בענף. בנוסף, פיתחנו במהלך השנה האחרונה מערכת הפקת רכב חדשה , ובמהלך נובמבר אנחנו משיקים מערכת למכירת רכב Amigo – מבוססת דאטה. מדובר במערכת שמפעילה לוגיקת תמחור פרסונלית חכמה ונותנת מענה ללקוחות וסוכנים מתוחכמים. . סיילספורס במקביל אנחנו עולים עם מערכת לידים לסוכנים, מבית אנחנו חברת הביטוח הראשונה שעובדת בישראל עם סיילספורס. כמו כן שדרגנו השנה את עולם הטלפוניה והתקשורת הכתובה ושדרגנו את כל מוקדי השירות בהשקעה מהותית. כדי לתת שירות טוב בשכבות העליונות צריך שהתשתיות יהיו טובות. חשוב לציין שאנחנו החברה הראשונה שחתמה עם שלוש ספקיות , וכעת אנחנו בשלבי פייבוקס ו פפר , ביט התשלומים הדיגיטליים – אינטגרציה עם החברות. יתר החברות חתמו עם ספקית אחת. אנחנו מאמינים שצריך לאפשר ללקוח לקבל את הכסף איך שמתאים לו. מה רע, אגב, בהעברה בנקאית פשוטה? • הלקוח אוהב לקבל חיווי מיידי על הכסף שהתקבל. . המהירות אוחנה קול: בבנק זה לא קיים, אבל בחברות הללו – כן. זה חלק מהמחשבה שלנו על עולם הלקוח. הגנה מושלמת לעסק? לפרטים נוספים פנו לאחראי/ת תיק עיסקי במחוז כל עסק וההגנה שמתאימה לו... מנורה מבטחים מציגה את: BUSINESS Flowers ללקוחות שלך מגיע ביטוח בהתאמה אישית: מגוון רחב של מוצרים ייעודיים לעסקים בכל התחומים, מתוכם יכול כל עסק למצוא את ההגנות הרלוונטיות .360 עבורו וליהנות מהתאמה אישית ומהגנה ייעודית של