פוליסה - נובמבר 2019

42 / 2019 אלמנטר - נובמבר פוליסה www.polisa.news הגידול במספר כלי הרכב והחשיפה לחברות ביטוח נוספות תורמים . אוטוגלס , מנכ"ל זכאי דודו להגדלת פעילות משמעותית – כך אומר לדבריו, הרפורמה בכתבי השירות, שחייבה את חברות הביטוח להציע למבוטחים שני ספקים, הובילה לכך שכיום כל חברות הביטוח מאפשרות לסוכנים ולמבוטחים לבחור אוטוגלס כאחד מבין שני ספקי שירות בתחום השמשות, או יותר. כיצד השינויים בענף השפיעו על פעילות • החברה? הרפורמה שהוטלה על חברות הביטוח זכאי: להציע למבוטחים שני ספקי שירות לא השפיעה על הענף בכללותו, אבל תרמה להגדלת הפעילות שלנו. הכניסה שלנו לחברת ביטוח כספק נוסף איפשרה לסוכנים שרגילים ומעדיפים לעבוד איתנו בחברות הקודמות לבחור בנו גם בחברות החדשות. בנוסף, הגידול הטבעי במספר כלי הרכב תרם גם הוא לגידול בפעילות. כיצד החברה מתמודדת עם הגידול? • אנחנו נדרשים להגדיל יותר ויותר את זכאי: המלאי על מנת לתת מענה לכל המינויים שלנו. משכננו הנוכחי, בית אליעזר, כבר לא מספק את מלוא הצרכים שלנו, ואנחנו נאלצים להחזיק במגרשים סמוכים על מנת להתמודד עם המלאי ההולך וגדל. זאת, במטרה להמשיך לספק ללקוחותינו שירות טוב ומהיר. כיצד עוד אתם פועלים על מנת לשפר את השירות? • עולם הדיגיטציה ההולך ומתפתח הביא אותנו להעלאת אתר זכאי: אינטרנט לפני כשנה. לאחרונה שיפרנו ופיתחנו באתר אפשרויות נוספות ונגישות לכלל הלקוחות. כיום אנחנו ספקית השמשות היחידה בענף שמאפשרת ללקוחות להגיש בקשה לקבלת שירות גם דרך אתר האינטרנט. לאחר שהלקוח סיים את ההליך, הבקשה עם כל הפרטים כולל תמונות של הרכב ושל הנזק מגיעים אלינו. בכך אנחנו יכולים לייעל את התהליך, ולוודא שכאשר הלקוח יגיע למרכז השירות הקרוב אליו – החלק שהוא צריך כבר יהיה שם. זה אחד השירותים המתקדמים שיש כיום בענף, והוא מאפשר לנו לאמת את המידע שהלקוח מעביר. האתר החדש מוריד את מספר שיחות הטלפון הנכנסות ומאפשר זיהוי מהיר יותר של התקלה. בזכות הפיתוח הזה אנחנו יודעים היום לתת שירות ללקוחות הסוכן בכל הערוצים. לצד החידוש הטכנולוגי באתר האינטרנט, שלנו, CRM חידשנו גם את מערכת ה- שהותאמה במיוחד לסוג הפעילות שלנו. כיצד מאופיינים היחסים של אוטוגלס עם • סוכני הביטוח? על מנת לשפר את השירות לסוכני זכאי: הביטוח, שהם אלה שמסייעים ללקוח בהחלטה איזה כתב שירות לרכוש, אנחנו מעסיקים מספר אנשי שטח בחברה. הם יוצאים לסוכנים בשטח, כאשר כל מטרתם היא לשפר את השירות. המשימה המרכזית שלהם היא לברר מול הסוכנים מהם הצרכים שלהם ולהדק את הקשרים מולם. מה עוד משתנה בעולם השמשות? • בעבר שמשות היו מגיעות נטולות זכאי: אביזרים. כיום אנחנו מעדיפים לרכוש שמשות שמגיעות כבר עם כל האבזור – גומיות, חיישנים, מצלמות, מקרנים וציוד אופטי. הדבר משפר את השירות ללקוח וכן מקטין את הצורך בעבודה של נותני השירות שלנו, דבר שמייעל את תהליך מתן השירות. השקתם לפני כשנתיים את כתב השירות של פנסים ומראות. כיצד • הפעילות מתפתחת? הפעילות הזו הולכת וגדלה. כל חברות הביטוח מציעות את הריידר זכאי: הזה ללקוחות שלהן. הגידול במספר כלי הרכב והחשיפה לחברות ביטוח נוספות תורמים להגדלת פעילות משמעותית עם דודו זכאי, מנכ"ל אוטוגלס שיחת פוליסה • הרפורמה שהוטלה על חברות הביטוח להציע למבוטחים שני ספקי שירות לא השפיעה על הענף בכללותו, אבל תרמה להגדלת הפעילות שלנו • הכניסה שלנו לחברת ביטוח כספק נוסף איפשרה לסוכנים שרגילים ומעדיפים לעבוד איתנו בחברות הקודמות לבחור בנו גם בחברות החדשות על מנת לשפר את השירות לסוכני הביטוח, שהם אלה שמסייעים ללקוח בהחלטה איזה כתב שירות לרכוש, אנחנו מעסיקים מספר אנשי שטח בחברה. הם יוצאים לסוכנים בשטח, כאשר כל מטרתם היא לשפר את השירות