פוליסה - נובמבר 2019

66 / 2019 אלמנטר - נובמבר פוליסה www.polisa.news . שמעון כהן התעורר לעוד יום של פעילות. מערך 2030 נובמבר, שנת המחשוב הביתי הכין עבורו ארוחת בוקר וקיבל ממנו הנחיות לפעולה. לוודא קיום פגישות, לקבל מידע עדכני על מצב "השוק" ולהזמין מכונית ממאגר המכוניות אשר תסיע אותו לפגישותיו. כשהגיעה המכונית התיישב שמעון בספסל האחורי והמכונית הביאה אותו בשלום לפגישתו הראשונה. שמעון ניצל את זמן הנסיעה לתקשורת עם ידידיו ועמיתיו וכן לעבודה. בתום הפגישה הראשונה החליט שמעון לנהוג ברכב בעצמו בנתיב שהוא בחר. הנתיב הוזן למחשב הרכב והוא התבקש לאשר כי פרמיית הביטוח לרכב תגדל בשיעור מסוים מאחר שהנתיב בו בחר עמוס והסיכון לתאונה גדל. כן הה עליו לאשר כי פרמיות ביטוח החיים, אובדן כושר עבודה וביטוח תאונות שלו יגדלו בשיעור מסוים עקב הגידול בחשיפה לתאונה. בעת שהחנה את הרכב, פגע שמעון באחד מעמודי החניה. מחשב הרכב בדק את תקינות הרכב ואישר שהרכב במצב נסיעה. רחפן שהגיע מיידית צילם את הרכב והרכב הסיע עצמו למוסך קרוב, מיד לאחר שהרכב החלופי הגיע עצמאית למקום. נשמע מדע בדיוני? כל הטכנולוגיות האמורות לנהל השתלשלות מעין זו קיימות, וחלקן זמינות לשימוש. חלקן הגדול של הטכנולוגיות עושה שימוש בבינה מלאכותית ובלמידת מכונה. ההתקדמות בתחום עצומה. בשלב הראשון, הבינה המלאכותית ידעה לחקות את חשיבת האדם והפעילות המחשבתית שלו ולנסות לפתור בעיות. בשלב השני הבינה המלאכותית ידעה מהיכן ללמוד ולייצר הערכות המבוססות על המידע הנלמד. הבינה המלאכותית ידעה ללמוד מהניסיון ולהטמיע את המידע. בשלב השלישי הבינה המלאכותית למדה לטפל ולהשתמש במידע מופשט. הטכנולוגיה, המבוססת על מעבדים רבים, מחקה את מערכת ההולכה העצבית למוח. הבינה המלאכותית יודעת לקבל מידע, לנתח את המידע ולוודא שהניתוח הוא נכון. לבינה המלאכותית ולטכנולוגיות המפעילות אותה ומופעלות על ידה יש השפעה משמעותית על תעשיית הביטוח, החל מתהליך ההפצה והמכירה ועד לתהליכי החיתום וסילוק התביעות. כבר כיום פועלות טכנולוגיות בעלות יכולות של עריכת ביטוח ותמחור בפוליסות פשוטות. לטכנולוגיות העתידיות יהיה מידע רב על התנהגות הצרכן ולבינה המלאכותית יהיו את הכלים ליצור את "דיוקן הלקוח", כך שתהליך הרכישה יהיה קצר ויארך דקות ספורות ואפילו שניות. בתחום ביטוח הרכב פוליסת הביטוח תהייה על בסיס "שימוש" בפועל ופוליסת הדירה תתבסס על אינטרנט של חפצים. בתחום ביטוח החיים הבינה המלאכותית תוכל לבצע תהליכי חיתום תוך זיהוי סיכונים יותר גרעיניים בדרך מתוחכמת יותר. מערכות ההפצה של המבטחים יתנו מענה מהיר למיקרו סיכונים של המבוטח ויתנו לו מענה מתאים לצרכיו ורצונותיו. הצרכן הבודד לא יהיה חייב לרכוש ביטוח דירה שנתי ומתחדש, אלא ביטוח לסיכונים וחפצים/אביזרים מסוימים בדירה על בסיס שימוש והתאמה לאורח חייו של הלקוח (דירה בבעלותו, דירה שכורה, מגורים שיתופיים וכדומה). סוכן הביטוח ימשיך להיות גורם בעל משמעות בתחום הביטוח ללקוחות הפרט. סוכן הביטוח ימשיך לפעול כגורם מקצועי שימקסם את התועלת הביטוחית של המבוטח תוך שימוש בטכנולוגיות הזמינות ויאפשר לו לרכוש את תוכנית הביטוח המתאימה במיוחד בשבילו, אצל מבטח נכון. יהיה אוטומטי 2030 תהליך החיתום בתחום ביטוח הדירה והרכב בשנת לגמרי וייערך תוך שניות ספורות, תוך הישענות על טכנולוגיות מתקדמות ומודלים. תהליכי הטיפול וסילוק התביעות יהיו יותר ויותר אוטומטיים ויסתייעו בטכנולוגיות מתקדמות. בתחום ביטוח הדירה ועסקים קטנים טכנולוגיות אינטרנט של חפצים יתריעו על נזקים צפויים לבעל הדירה, לדייר או לבעל העסק ובמקביל ידווחו למבטח. המערכות יאפשרו למבוטח לתקשר עם המבטח בכל דרך אפשרית (כתב, דיבור, וידיאו ועוד) והמערכות יוכלו לנתח את המידע ולטפל בתביעה תוך התייחסות להונאות ביטוח, שירותים דרושים, כיסויים ביטוחיים מערכות לתיקון וכיוצא באלה. תהליך סילוק התביעה יערך דקות או שעות במקום ימים וחודשים. המבטחים יהיו חייבים להתאים את פעילותם ותוכניות העבודה שלהם לשינוי המציאות הביטוחית. המעבר לשימוש ברכב שיתופי וברכבים הנוהגים את עצמם יקטין במידה משמעותית את רכישת כלי הרכב, והביטוח יערך לציי רכב ויצרני רכב. פרמיית ביטוח רכב זו תיזקף לסעיף ביטוחים מסחריים. מעריכים כי המאזן בין הביטוח הפרטי למסחרי KPMG מומחים של 60%- פרט ו 40%- מסחרי ל 20%- פרט ו 80%- מ 2040 ישתנה בשנת עקב 40%- ב 2040 מסחרי. במקביל, פרמיית ביטוח הרכב תקטן בשנת הירידה בתאונות הדרכים, כתוצאה של טכנולוגיות רכב חדישות ורכבים הנוהגים את עצמם. בתחום הביטוח המסחרי, הסיכונים כגון סייבר, חבות מוצר ותשתיות אלקטרוניות (מחשוב ענן, גלאים, רגשים וכד') יהיו בהיקף של יותר ממיליארד דולר לשנה. צופים שהממשק מבטח-לקוח ישתנה. המבטחים McKinsey מומחי יפעילו טכנולוגיות בתחומים שונים ורבדים שונים וההתייחסות תעבור מ"גלה ותקן" ל"צפה ומנע". צפוי שוק הביטוח הסיני להיות הגדול ביותר בעולם ולדחוק 2030 בשנת טריליון דולר, למקום 1.47 את שוק הביטוח האמריקאי, שהיקף פעילותו היקף הפעילות של שוק הביטוח 2022 צופה שבשנת Swiss Re השני. מיליארד דולר בשנת 575 טריליון דולר, לעומת 2.36 הסיני יגיע לכדי .2018 2030 ביטוח, שנת מאת ישראל גלעד בעת שהחנה את הרכב, פגע שמעון באחד מעמודי החניה. מחשב הרכב בדק את תקינות הרכב ואישר שהרכב במצב נסיעה. רחפן שהגיע מיידית צילם את הרכב והרכב הסיע עצמו למוסך קרוב, מיד לאחר שהרכב החלופי הגיע עצמאית למקום