פוליסה - נובמבר 2019

70 / 2019 אלמנטר - נובמבר פוליסה www.polisa.news שיחה עם עמוס רוקח, משנה למנכ"ל מנורה מבטחים ומנהל אגף מכירות סוכנים הנה שנה מצוינת לסוכני החברה בתחום הפנסיה 2019 שנת 2020 ולהערכתי היא תימשך גם לתוך שנת לחברה. עד כמה הסוכנים והלקוחות עושים שימוש במערכות הדיגיטליות • של החברה? מפדיונות 50%- הם חייבים. הכל היום דיגיטלי. כמעט מ רוקח: הפנסיה שלנו היום הם דיגיטליים. גם הלקוחות רוצים את זה. יש ערך חיובי בגמישות אחד השינויים הדרמטיים שעוברים על ענף הביטוח בתקופה זו הוא הצמצום המשמעותי בתחום ביטוחי הסיעוד, כאשר הפוליסות הרחבות - לפיצוי לכל החיים וללא תקופת המתנה – נעלמות מהמדף. רוקח מתייחס לפעילות החברה בעולם הבריאות והסיעוד ואומר: "עולם ביטוחי הבריאות במנורה מבטחים מהווה יעד אסטרטגי. אני יכול לבשר שהתוצאות שלנו בתחום זה הן הרבה מעבר לציפיות. מנורה מבטחים הינה שחקן משמעותי, ועוד לא נאמרה המילה האחרונה". בפיקוח על הביטוח בוחנים מחדש את רפורמת הפוליסה האחידה. • אני מחפש מוצרים עם התאמה טובה יותר ללקוח, ובלחם רוקח: אחיד זה קשה. צריך למצוא לכל לקוח את המוצר המתאים לו, ויש ערך חיובי בלאפשר גמישות. משיקים בית ספר לסוכנים מה מנורה מבטחים עושה למען הסוכנים? • אנחנו מתמקדים ביצירת ערך לסוכני הביטוח שלנו. אחד המהלכים רוקח: - מועדון Top Team הבולטים שהושלם במהלך השנה היה מועדון ה- של סוכנים צעירים שנכנסים במספרים גדולים מאוד לענף, בניגוד לכל הפסימיות השוררת בשוק. אנחנו רוצים לקחת את אותם סוכנים צעירים . Top Agents ולבנות אותם כסוכני מועדון היוקרה שלנו – עם אותם סוכנים צעירים עשינו תהליך שנמשך שנה, במסגרתו איתרנו סוכנים, ועברנו איתם תהליך הדרכה משמעותי. התוצאות יפות מאוד. 30 למשל – את היעד השנתי שהם הציבו לעצמם, הם השיגו כבר לאחר חצי שנה. היה לנו חשוב לתת להם ערך, ואני בטוח שהם יתנו לנו ערך בחזרה. מה עוד אתם עושים בגזרת ההדרכות לסוכנים? • , Top School בימים אלה אנחנו משיקים בית ספר לסוכנים – רוקח: שירכז את ההדרכה של כל סוכני מנורה בכל עולמות הביטוח. זה יהיה בית . בימים 2019 ספר שנותן ערך בכל התחומים. בית הספר ייצא לדרך בסוף אלה אנחנו מתמקדים בלשמוע מהסוכנים ומהמפקחים מה הם צריכים מבחינה מקצועית. אחד הנושאים שאנחנו מתכננים להציע לסוכנים הוא סדנת דיגיטציה – איך משתמשים בערוצי הדיגיטל והרשתות החברתיות , וכעת נביא Top Agents כדי להביא עוד לקוחות. זה ניתן בעבר לסוכני ה- את זה לכלל הסוכנים. 20 מעמוד לקחנו בשתי ידיים את ההזדמנות לשלב בין ביטוח וטכנולוגיה שיחה עם עלית כספי, משנה למנכ"ל כלל ביטוח ופיננסים ומנהלת החטיבה לביטוח כללי זה עובד מצוין. הן סוכני אלמנטר והן סוכני חיים יכולים להגדיל כספי: מאוד את התיק שלהם על ידי משלוח קישור דיגיטלי ללקוחות שלהם, ואנחנו מסייעים להם בסגירה של הפוליסה. מדובר בשיתוף פעולה מוצלח עם סוכנים וגם בעבודה על כל מיני שיתופי פעולה, שבחלקם גם מעורבים הסוכנים. המוטו שלנו הוא שכל מוצר שאנחנו עובדים עליו בדיגיטל, אנחנו גם מנגישים אותו לסוכן, גם בהיבט המחיר וגם בהיבט המעשי, שהסוכן יוכל להציע אותו בקלות ללקוחות. איזה פעילות חדשה צפויה בתחום הדירות? • . online החודש אנחנו משיקים את המסלול לרכישת ביטוח דירה כספי: הסוכנים יקבלו קישורים שהם יוכלו להעביר ללקוחות, ואנחנו נסייע בסגירה. ערוץ הסוכנים חשוב לנו מאוד ואנחנו פועלים כל העת להנגיש עבורם את המוצרים שלנו. אנחנו משקיעים רבות באימוץ טכנולוגיות, וגם בתחום זה היינו הראשונים בענף לעבוד עם חברה לאיתור דליפות. זו תוכנית שמתאימה בעיקר לדירות יוקרה. מה חדש בתחום ביטוחי העסקים? • השקנו השנה מחשבון לעסקים שמאפשר לסוכנים לעשות בתוך כספי: מיליון שקל – כולל 5 פחות משתי דקות ביטוח עסק עד לסכומים של הפקה במשרדי הסוכן. זה מסלול שתופס תאוצה בקרב הסוכנים. בנוסף, במסגרתו ניתן גם להוסיף רכיב סייבר לאותם עסקים. מה עוד קורה בעולם ביטוח הסייבר? • אנחנו פועלים בתחום זה בכל מני כיוונים. לצד ביטוחי הסייבר כספי: לעסקים, אנחנו מתכננים גם להציע ביטוח סייבר ללקוחות פרטיים. זו תוכנית שעדיין מתגבשת ובקרוב נצא עם תוכנית מפתיעה. כיצד את רואה את הענף באופן כללי? • לאחר כמה שנים של טיוב עסקי – אנחנו חזרה על המפה עם כספי: צמיחה נכונה. זה לא פשוט, כי השוק מאוד תחרותי. לצד התחרות בענף הפרט קיימת התקשחות בשוק ביטוח המשנה בעסקים הגדולים והמורכבים. כאמור, פנינו לצמיחה נכונה עם אימוץ טכנולוגיה שתשרת ביעילות את סוכנינו ולקוחותינו. 18 מעמוד