פוליסה - נובמבר 2019

80 / 2019 אלמנטר - נובמבר פוליסה www.polisa.news ענף הביטוח אופיין בשינויים רבים ומשמעותיים בשנתיים האחרונות. אחד השינויים המרכזיים טמון בהתפתחות ובצמיחה המטאורית של . אין עוררין על כך שחברות הביטוח המסורתיות החלו Insurtech ה- לשים לב יותר ויותר לפיתוחים טכנולוגיים שונים ואף החלו לנסות כבר לא היה ניתן להתעלם מהמהפכה 2018 אותם בפועל. בשנת בתחום, ואף חלק מהחברות אף הקימו יחידות חדשנות לטובת מעקב ושיתופי פעולה עם חברות הטכנולוגיה. RPA כידוע, אחת מאותן טכנולוגיות שצמחו בשנים האחרונות היא ה- ), או במילים אחרות, מערכות Robotic Process Automation ( אוטומציה רובוטיות. מדובר במערכות המספקות פתרונות רובוטיים לאתגרים עסקיים, במקרה הזה בתחום הביטוח. רובוטים וירטואליים מייעלים את עבודת כל מערכות המידע וניהול הייצור, מחליפים עבודה סיזיפית שגוזלת זמן שעושים העובדים האנושיים ומשחררים אותם למשימות של יצירת חדשנות וערך שרק בני אדם יכולים לייצר. PwC של חברת RPA בתחום ה- 2019- על פי סקר אקטוארי שנערך ב נמצא כי ענף הביטוח איטי יותר באימוץ מערכות אוטומציה לעומת מהחברות שהשתתפו 90% . התעשייה המקבילה - חברות פיננסיות בסקר מסרו כי הן כלל לא התחילו להטמיע את מערכות האוטומציה במחלקות האקטואריה שלהן. נתון זה לכאורה אינו מפתיע לנוכח העובדה שתחום הביטוח נתפש בעיני רבים כמיושן ולא מתקדם, שלעיתים קרובות אף טובע בניירת ומידע אינסופי במגוון רחב של מקורות מידע. אך דווקא נתונים אלו הם שעושים אותו מושלם ומתאים לתהליכי אוטומציה. למרות התוצאות הלא מחמיאות, אני אופטימי. בענף הביטוח תהליכים רבים הם שילוב של עבודה רפטטיבית, לכן הבוטים יעילים למשימות חוזרות ונשנות הקשורות במחקר, הגשת ניירת, תמיכה בלקוחות ומשימות שגרתיות אחרות, בעוד בני האדם יכולים להמשיך להתמודד עם היבטים אחרים הדורשים קבלת החלטות מורכבות. Capgemini תפישה זו מתכתבת עם ממצאי דוח אחר של חברת ,2018 על עשרת הטרנדים המובילים בתחום ביטוחי חיים לשנת שמצא כי אוטומציה היא אחד הטרנדים המובילים היעילים ביותר עבור העוסקים בתחום. זאת, מכיוון שמערכות אוטומציה יכולות לעבד נתונים מורכבים ומובנים (טקסטים), וגם נתונים לא מובנים (כמו תמונות ודוא"ל). מערכות אלו יכולות לעזור ולתמוך בייעול השירות. מהצד השני, יש לומר כי ישנם כמה תחומים בענף הביטוח שהטמעת מערכות אלו בהם תארך יותר זמן ותהיה יותר מורכבת, כמו בביטוחי רכוש ותאונות אישיות, כי מדובר בתהליכים ארוכים ומורכבים יותר שמצריכים העמקה. כך או כך, אין לי ספק כי עולם הביטוח יעבור עוד שינויים רבים בשנים הקרובות בתחום האוטומציה. גם המערכות עצמן יהפכו Intelligence Process למתקדמות יותר ואף יהפכו לאינטליגנטיות ( ). מערכות אלו ישלבו אינטליגנציה קוגניטיבית לביצוע Automation משימות ועדכון חוקים על בסיס למידה של מגמות. לסיכומו של עניין, דווקא בישראל אנחנו רואים כי המכלולים השונים בעולמות הביטוח מקדימים להפנים שמערכות אוטומציה הם חלק מהותי מעתיד הענף בו הם פועלים. לצד פריחתן של חברות ביטוי דיגיטליות, חברות הביטוח המסורתיות יהיו חייבות להיות עם הפנים קדימה ולהשתמש בטכנולוגיה המתקדמת ביותר כדי לשנות את כללי המשחק – ויפה שעה אחת קודם. כך, חוויית הלקוח, איכות העבודה והיעילות ישתפרו לעין ערוך, וזה מה שבסופו של דבר כל נותן שירות רוצה להשיג. גם בתחום הביטוחי. באיחור אופנתי: הבוטים משתלטים על עולם הביטוח KRYON מאת הראל טייב, מנכ"ל • אוטומציה היא אחת הטרנדים המובילים והיעילים בתחום ביטוחי חיים • לעומת זאת, בתחומים כמו בביטוחי רכוש ותאונות אישיות - הטמעת מערכות אוטומציה תיקח זמן רב יותר כי מדובר בתהליכים ארוכים ומורכבים יותר שמצריכים העמקה תרגומי יונתן תרגומים בכל תחומי הביטוח, כולל פוליסות, חומר שיווקי, הצעות מחיר וכו’ מומחיות בתרגום דוחות כספיים של חברות ביטוח שנה בתחום הביטוח 25 נסיון של 054-4757622 : כדאי לקבוע פגישת היכרות jmtargum@gmail.com