פוליסה - נובמבר 2020

22 / 2020 אלמנטר - נובמבר פוליסה www.polisa.news יודעת לתת הפניקס "מחלקת העסקים בסדר גודל בינוני החדשה של כלים לסוכנים, שמעניקים להם את האפשרות להגדיל את תיק הביטוח BusinessClass , מנהלת מחלקת סיגלית ברקת שלהם" - כך אומרת בהפניקס. ברקת מנהלת את המחלקה מאז הקמתה לפני מספר , שנועד לשים דגש על PRO חודשים, במסגרת המערך החדש - הפניקס המקצועיות ושיפור המענה לסוכן. שנה. היא החלה את דרכה 25 ברקת חיה ונושמת את עולם הביטוח זה , ובעשור מגן , משם עברה לחברת הביטוח לוונטהל המקצועית בסוכנות , שם שימשה כמנהלת מחלקת רכוש, חבויות AIG האחרון היא עבדה ב- היא מתארת את פוליסה וקבלנים בתחום עסקים גדולים. בשיחה עם העקרונות לפיהם היא מנהלת את המחלקה, ואת הערכים המוספים לסוכנים ולמבוטחים. מה היה הצורך בהקמת מחלקה ייעודית לעסקים בגודל בינוני? • זיהינו את הצורך של סוכני הביטוח בשיפור המענה המקצועי, ברקת: שנדרש מאופיים של מערכי הביטוח בעסקים בגודל בינוני. המחלקה מרכזת את הטיפול הנדרש מצד סוכן הביטוח מתחילתו ועד סופו. קודם להקמת המחלקה, הייתה מחלקה לעסקים גדולים בהפניקס, והאשכולות נתנו מענה לעסקים קטנים. לא היה מספיק תשומת לב לנישה הזו, שדורשת מיקוד בפני עצמה. מה היתרונות לסוכנים של העסקים שמבוטחים דרך המחלקה הזו? • אנחנו מזהים שלושה יתרונות מרכזיים. האחד – מומחיות בחיתום ברקת: המותאם במיוחד לעסקים בסדרי גודל בינוניים. השני – הזמינות ומהירות באופן משמעותי, על מנת SLA התגובה. קיבלנו החלטה לקצר את ה- שסוכן הביטוח יוכל לקבל את התשובות במהירות הגבוהה ביותר. השלישי – חיוויים שוטפים לסוכן. הסוכן מעודכן לכל אורך תהליך הטיפול בהצעה. כיצד הסוכנים מגיבים? • מאז שהקמנו את המחלקה, יש מספר רב של סוכנים שיכולים ברקת: להעיד על איכות השירות שהם מקבלים פה במחלקה, ועל העסקים החדשים שהצלחנו יחד להוציא לפועל. המחלקה פתוחה כמובן לכל סוכני הפניקס, בכפוף לכך שהעסק שהם מביאים עומד בתנאי הסף. יש בהחלט גידול בביקוש של הסוכנים למחלקה כזו, כיוון שגם במשק עצמו – מדובר בפלח שהולך וגדל. במבט מאקרו - כמה עסקים בגודל זה קיימים בישראל? מה גודל • השוק הרלוונטי? יש פה פוטנציאל עצום עבור סוכני הביטוח. עסקים בינוניים ברקת: הם מסה משמעותית ביותר של העסקים בישראל. הפעילות של המחלקה יצאה לדרך בשיאו של משבר הקורונה. איך • המשבר הכלכלי והבריאותי משפיע על התנהלות העסקים והמחלקה? זו בהחלט תקופת מאתגרת, אבל בגלל האתגר, הקמה ברקת: וניהול של מחלקה כזו הוא הרבה יותר מסעיר וסוחף. למרות משבר הקורונה, פעילות המחלקה הולכת וצומחת, בזכות המיקוד שלנו בסוכן. המחלקה שלנו יודעת לתת כלים לסוכנים. אותם כלים מעניקים לו את האפשרות לשווק ללקוחות שלו את מוצרי הפניקס, וכך הסוכנים יכולים להגדיל את תיק הביטוח שלהם. זה הפידבק שאנחנו מקבלים באופן שוטף מהסוכנים. * אילו צרכים ביטוחיים ייחודיים את מזהה בקרב העסקים הבינוניים? הצרכים הביטוחיים הם שונים מלקוח ללקוח. אנחנו יודעים ברקת: לתפור את המענה הנכון וההולם – לכל תיק ולכל מבוטח, בשיתוף עם הסוכן ועם היועץ – אם יש יועץ בתמונה. * מה מבנה המחלקה? המחלקה מנוהלת על ידי, והיא כוללת ארבע חתמות ותיקות ברקת: ומקצועיות. החתמות נותנות שירות לסוכנים בעת תהליך החיתום, וגם במהלך תקופת הביטוח, שם נדרשים לא פעם לתת שירותים ומענה לסוכנים ולמבוטחים ועד לחידוש. התביעות לא מטופלות במסגרת המחלקה, אלא במחלקת תביעות של הפניקס. משתלבת בתוך המערך החדש BusinessClass * כיצד מחלקת ? PRO שהוקם - הפניקס אנחנו שמים דגש PRO במסגרת המערך החדש של הפניקס ברקת: BusinessClass על המקצועיות ושיפור המענה לסוכן. מחלקת נותנת מענה לפרמטרים האלה. יצרנו סביבת עבודה שמלווה את הסוכן מא' ועד ת' בליווי מקצועי, מענה הולם, תגובה מהירה וטיפול מהיר. הסוכן, כמובן, מעודכן בכל שלב. מאז שהקמנו את המחלקה יש מספר רב של סוכנים שיכולים להעיד על כך. BusinessClass עם סיגלית ברקת, מנהלת מחלקת שיחת בהפניקס, על ביטוח לעסקים בסדר גודל בינוני פוליסה • זיהינו את הצורך של סוכני הביטוח בשיפור המענה המקצועי, שנדרש מאופיים של מערכי הביטוח בעסקים בגודל בינוני • המחלקה מרכזת את הטיפול הנדרש מצד סוכן הביטוח מתחילתו ועד סופו • מאז שהקמנו את המחלקה, יש מספר רב של סוכנים שיכולים להעיד על איכות השירות שהם מקבלים פה במחלקה, ועל העסקים החדשים שהצלחנו יחד להוציא לפועל העסקים בסדרי גודל בינוני הם מסה משמעותית של העסקים בישראל - פוטנציאל גדול מאוד לסוכני הביטוח