פוליסה - נובמבר 2020

28 / 2020 אלמנטר - נובמבר פוליסה www.polisa.news שירות היברידי שמשלב בין מענה דיגיטלי ללקוח ומתן שירות של סוכן אישי "אנחנו מזהים שיותר ויותר סוכנים פועלים על מנת להשתלב בעידן הדיגיטלי", , סמנכ"לית בכירה, מנהלת אגף ביטוח כללי – פרט בחברת יעל יריב כך אומרת . לדבריה, על מנת להעניק את השירות המיטבי הן לסוכן והן ללקוח שלו, איילון משתדלים בחברה להעניק שירות היברידי שמשלב בין מענה דיגיטלי ללקוח ומתן שירות של סוכן אישי. לדברי יריב, "כחברת סוכנים, אנחנו בונים כלים דיגיטליים לסוכנים שלנו על מנת שיוכלו לעשות בהם שימוש מול הלקוחות שלהם ולקחת חלק באופן מלא בתהליך המכירה וכמובן לאחר מכן - במתן השירות". ? Living כיצד הסוכנים מאמצים את פוליסת הדירה המודולרית איילון • קוצרות הצלחה הולכת וגדלה בקרב יותר ויותר Living פוליסות איילון יריב: סוכנים. מתחילת משבר הקורונה, שהביא לרגישות גבוהה יותר למחיר בקרב הלקוחות, אנו מזהים ביקוש אפילו גדול יותר למוצר המאפשר, בין השאר, התאמה אישית מודולארית של חבילות מותאמות לצרכיו וטעמו של הלקוח בקרב הסוכנים Living וגמישות מרבית. סיבה נוספת להצלחה של איילון נעוצה בעובדה שמעבר למחיר התחרותי והגמישות, שדרגנו מאוד גם את חווית הסוכן על ידי השקת מסכי הצעת מחיר דיגיטליים קלים ונוחים לשימוש, שמאפשרים לסוכנים להעניק ללקוחותיהם אפשרות לרכישת ביטוחי דירה - בהתאמה אישית מרבית, בכל שעה ומכל מקום בעולם. Living – בחרתם להתמקד רק באוכלוסיית הנהגים Living במוצר הרכב המקביל – • הזהירים. מדוע? פונות לקהל לקוחות מגוון מאוד ואינן Driving בניגוד לעבר, פוליסות יריב: מצומצמות לפלח מסוים באוכלוסיית הנהגים. אנו לא שוקטים על השמרים ונמצאים תמיד עם אוזן קשבת לרחשי השוק, הסוכנים והלקוחות. מאז פריצת המגפה למשל, ולאורך כל התקופה, אנחנו עושים מאמצים כנים כדי להקל על מי שצריך ולהתחשב עד כמה שרק ניתן, ולנוכח צמצום השימוש ברכב בביטוחי הרכב, כאשר Low Cost בתקופת הקורונה אנו מציעים מסלולי - חבילת ביטוח בסיסית לרכב בתעריף Driving Basic אנחנו מציעים את מוזל. אתם פועלים רבות על מנת להכניס כלים דיגיטליים בתחומי ביטוח הרכב • והדירה. כיצד הדבר מאומץ על ידי הסוכנים? הסוכנים שלנו יכולים לתת ללקוחותיהם אפשרות הפקה דיגיטלית יריב: מלאה של ביטוחי דירה בחיבור מלא שלהם, שכולל גם את לוגו הסוכנות בכל התהליך ואת האפשרות לשלוח ללקוחות את הפוליסות וכל המסמכים באופן דיגיטלי. בנוסף, אנו מעמידים לרשות הסוכנים ניוזלטר דיגיטלי שיכול להישלח בשמם ללקוחותיהם ומאפשרים לסוכן להפנות את לקוחותיו לשורה של פעולות דיגיטליות באתר איילון. במקביל, פתחנו "מחוז דיגיטלי" ייעודי שמעניק פתרונות ומאפשר מיצוי יכולות דיגיטליות של כל אותם סוכני הביטוח שכבר פיתחו ממשקים דיגיטליים מתקדמים בעצמם. בשונה ממגמה ניכרת בענף, באיילון הדיגיטציה אינה מסלול עוקף סוכן אלא כלי מעצים נוסף שאיילון מעניקה לסוכניה. אני שמחה להגיד שהזרם הגובר כל העת של סוכנים שמבקשים להצטרף אלינו מעיד שזו לא רק אידיאולוגיה אלא מענה לצורך אמיתי של הסוכנים, ואסטרטגיה עסקית נכונה. אתם הייתם בין הראשונים להשיק ביטוח סייבר לדירה. כיצד הציבור מגיב? • את פוליסות הסייבר שלנו, בנינו עם אפליקציה מהמובילות בעולם יריב: בתחום, שנותנת מענה רב תכליתי למניעת תקיפות סייבר, הכיסוי כולל הגנה מפני תקיפות, זיהוי מראש של תקיפה , טיפול בתקיפה ושירות תיקונים ותשלום במקרה נזק. אין ספק שבשנים האחרונות הציבור הופך ליותר ויותר מודע לסיכוני סייבר. אנחנו מזהים עלייה מסוימת בביקושים, אבל עדיין לא בהלימה לרמת הסיכון. בהקשר הזה גם מגפת הקורונה משחקת תפקיד, שכן היא חייבה את כולנו להפוך חלקים מרכזיים מהחיים ליותר וירטואליים ולגידול , שירותי ענן וכו' - Zoom משמעותי בשימוש ביישומי מחשב ואפליקציות כגון הן בפעילות העסקית והן בחיים הפרטיים. בסופו של דבר, אני מניחה שככל שיותר אנשים יחשפו – בעצמם או באמצעות בני משפחה או חברים לסכנות סייבר – כך יגדלו גם הביקושים לביטוח בתחום. בימים אלו לקחנו חלק בשבוע , פעילות שהיא בהלימה להתמחותנו בתחום מערך הסייבר הלאומי הסייבר של ביטוחי זה ולחשיבותו. כיצד להערכתם יושפעו ענפי הביטוח אלמנטרי-פרט לטווח הארוך כתוצאה • מהקורונה והשינויים/ שיפורים הטכנולוגייםשהיאמחייבת לעשות בהםשימוש? פעילות דיגיטל תיכנס ליותר תהליכים כדי להעניק את השירות המיטבי יריב: הן לסוכן והן ללקוח שלו. כחברת סוכנים, אנחנו בונים כלים דיגיטליים לסוכנים שלנו, על מנת שיוכלו לעשות בהם שימוש מול הלקוחות שלהם ולקחת חלק באופן מלא בתהליך המכירה וכמובן, לאחר מכן - במתן השירות. אנחנו משתדלים להעניק שירות היברידי שמשלב בין מענה דיגיטלי ללקוח ומתן שירות של סוכן אישי. אנחנו עושים הכל כדי לסייע לסוכנים ללמוד את האפשרויות הגלומות בדיגיטציה ולמצות את ההזדמנויות הגלומות בה עבורם. אנחנו מאמינים שסוכנים שישכילו לשלב בין כלים דיגיטליים לבין הערכים הנוספים שהם מעניקים ללקוחות (ששום כלי דיגיטלי לעולם לא יוכל לתת להם מענה) לא צריכים להרגיש מאוימים ובהחלט יכולים ליהנות מהיתרונות שהעולם הזה נותן להם. אילו מוצרים חדשים מתוכננים לצאת בעתיד הקרוב באיילון? • אנו תמיד שוקדים על פיתוח מוצרים חדשים. אני יכולה לספר שממש יריב: בקרוב נשיק פוליסות חדשות וייחודיות בתחום ביטוח הרכב - פורצות ומהפכניות בשוק. יש למה לצפות. • פתחנו "מחוז דיגיטלי" ייעודי שמעניק פתרונות ומאפשר מיצוי יכולות דיגיטליות של כל אותם סוכני הביטוח שכבר פיתחו ממשקים דיגיטליים מתקדמים בעצמם • בשונה ממגמה ניכרת בענף, באיילון הדיגיטציה אינה מסלול עוקף סוכן אלא כלי מעצים נוסף שאיילון מעניקה לסוכניה עם יעל יריב, סמנכ"לית בכירה שיחת ומנהלת אגף ביטוח כללי – פרט באיילון פוליסה