פוליסה - נובמבר 2020

32 / 2020 אלמנטר - נובמבר פוליסה www.polisa.news go הפלטפורמה של העצימה את סוכני הביטוח שעובדים עם החברה "בכל הקשור לסגמנט הביטוחים הדיגיטליים, אני מאמין שהצלחנו לייצר משנה למנכ"ל " – כך אומר ערן אופיר, go שינוי אמיתי בענף הביטוח עם . לדבריו, - "כמי שהיו החלוצים הכשרה ב וראש החטיבה לביטוח כללי של מהפכת הביטוח הדיגיטלי, נכנסנו למים לא ידועים מתוך רצון להביא בשורה חדשה לצרכן - כזו שתבוא לידי ביטוי גם במוצר שלם המספק חווית לקוח שלמה וחלקה וגם בשורת המחיר. ייצרנו שינוי תפיסתי צרכני מהותי. בסופו של יום, אחרי ההשקה המוצלחת של ביטוח הרכב , חברות נוספות החליטו לצאת במוצרים דיגיטליים go הדיגיטלי של חלקיים דומים". . אופיר: "בשורה התחתונה דירה go השיקה הכשרה גם את 2020 בשנת המעבר לדיגיטל חסך לחברה עלויות תפעול רבות מצד החברה ובכך אפשר ללקוחות חיסכון כספי משמעותי, וזו בשורה של ממש. נקודה go נוספת היא היכולת של הסוכן לחבר באמצעות הטכנולוגיה של קולקטיבים גדולים ולייצר שיתופי פעולה בקלות תפעולית יחסית, לעומת מוצרים אחרים". ?go- כיצד סוכני הביטוח מקבלים את ה • העצימה את סוכני הביטוח אשר עובדים go הפלטפורמה של אופיר: עם החברה, ולמעשה העניקה להם את האפשרות להגדיל את קהל לקוחותיהם ולהגיע לקהל נרחב של לקוחות חדשים. כתוצאה ישירה מכך - אף להגדיל את הכנסותיהם. הטרנספורמציה הדיגיטלית ייעלה את פעילות הסוכנים בכל הנוגע למבנה התפעולי, מהסיבה הפשוטה שהפקת הפוליסה וכל התפעול שלה במקרה של אירוע ביטוחי נעשים באופן מלא על ידי החברה, בתמיכת אנשי הכשרה. סוכנים שעברו את הטרנספורמציה - הלקוח נשאר שלהם, והתפעול בידי החברה. הם נהנים מאוד מהמוצר. * ביטוח דירה נחשב למוצר דחיפה. עד כמה הסוכנים עושים שימוש בביטוח דירה? GO בפלטפורמה של דירה המשודרג הכולל go במהלך ספטמבר האחרון השקנו את אופיר: טכנולוגיה מתקדמת עבור הסוכנים. המערכת החדשה מאפשרת לסוכני הכשרה להפיק פוליסת ביטוח דירה משתלמת למבנה ולתכולה שניות, עם מגוון כיסויים, תוך ויתור על סקר, עד לסכום ביטוח 50 בתוך אלף שקל, והכי חשוב - עם עמלה מלאה לסוכן הביטוח. מדובר 250 של בתהליך פשוט ויעיל. עבור סוכני הביטוח מדובר בכלי משמעותי להגדלת תיק לקוחותיהם בתחום הדירות. גם כאן נרקמים שיתופי פעולה יפים בין הסוכנים לחברה, בין היתר לאור יכולת ההפצה הדיגיטלית של המוצר. המערכת מאפשרת להם לבצע מכירה פשוטה ונוחה באמצעות לינק, והתוצאות ניכרות בשטח. יש לנו גידול משמעותי בפרודוקציה של ביטוחי הדירה שנעשים באמצעות הלינק הדיגיטלי. אנחנו קשובים לצרכי הסוכנים ולמעשה שדרוג מערכת התפעול של דירה הגיע בעקבות ביקוש שעלה מהשטח - מהסוכנים עצמם. לא go היה מספיק שנשיק מוצר עם מגוון רחב של כיסויים ייחודיים, כמו כיסוי חינם לעסקים ביתיים וביטוח נזק תאונתי משימוש באופניים וקורקינטים חשמליים. החשיבות הייתה בנוחות הממשק ותפעול המערכת בקלות ובנוחות מכל מקום ובכל זמן, תוך שליטה מלאה על צרכי הלקוח. אני דירה ימשיך להיות ביטוח אטרקטיבי עבור סוכני החברה go צופה כי והפלח שוק שלנו יצמח בהתאם. ?go- מה עוד מתוכנן ל • הכשרה מצויה בתהליך פיתוח מואץ ליצור תהליך חיתום אופיר: ותמחור מושתתים מאפיינים אישיים של הנהג, להבדיל מתהליכי חיתום מסורתיים מבוססי ניסיון תביעות וכו', שהולכים ונהיים, לדעתנו, פחות ופחות רלוונטיים בעידן החדש. שינוי תפיסתי נוסף שעשיתם בהכשרה הוא עם טיפול בנזקי מים, • שנחשב במשך שנים לנקודה הכאובה מול הצרכנים. המודל עלה לאוויר לפני כשנה. מוצר הדירה שלנו מרחיב על תנאי אופיר: הפוליסה התקנית. מודל הטיפול שלנו בנזקי מים הוא ייחודי בענף. זהו תחום לא פשוט מבחינת שירות ואנחנו מקבלים הרבה מאוד מחמאות על הטיפול שלנו. הקמנו מוקד עצמאי שמנהל את הטיפול בתביעות, עם ספקים עצמאים שלנו ועם יחידת פיקוח. כאשר מתרחש נזק מים, המוקד שלנו מתקשר לשרברבים שלנו, והכל בשליטתנו, בדומה להסדר מוסכים הקיים בטיפול בתביעות רכב. זה עולה לנו לא מעט, אבל אנחנו רוצים לתת את השירות הכי טוב, ולכן יש לנו שקט בתחום הדירות כמו בתחום הרכב. זה משהו שאף פעם לא היה, בתחום שנחשב בעברה ל"צרה של הענף" מבחינת חוויית הלקוח, וזה עובד נהדר, גם באמצעות הסדר הטיפול בתביעות נזקי מים. 66 בעמוד • שיתופי פעולה יפים נרקמים בין הסוכנים לחברה בין היתר לאור יכולת ההפצה הדיגיטלית של המוצר • המערכת מאפשרת מכירה פשוטה ונוחה באמצעות לינק, והתוצאות ניכרות בשטח • יש לנו גידול משמעותי בפרודוקציה של ביטוחי הדירה שנעשים באמצעות הלינק הדיגיטלי עם ערן אופיר, משנה למנכ"ל שיחת וראש החטיבה לביטוח כללי בהכשרה פוליסה