פוליסה - נובמבר 2020

58 / 2020 אלמנטר - נובמבר פוליסה www.polisa.news האתגר המורכב בעת ביצוע הליך שינוי טכנולוגי בארגון שינוי והטמעה של יכולות טכנולוגיות חדשניות הם אחד האתגרים הארגוניים הגדולים ביותר. מדובר בשילוב כמעט בלתי אפשרי של אתגר עסקי, אתגר טכנולוגי ולא פחות מכך - אתגר אנושי. ארגון חפץ חיים מבין היטב שבלי שינוי שכזה היתרון של ותק הפעילות יהפוך לחטוטרת כבדה מנשוא. שוק הביטוח בעולם בכלל וישראל בתוכו נמצא בתהליך מעניין מאוד של שינוי – מיזמים חדשים מופיעים עם רעיונות הגיוניים, כשחברות ביטוח צעירות יחסית נהנות מיתרון של מערכות מידע מתקדמות וגמישות. לעומתן חברות ביטוח מסורתיות, למרות תמיכה עקרונית בחדשנות, נתקלות במחסומי הטמעה. , בתחומי החבירה של מוצרי קצה ai מיזמים בתחום הבינה המלאכותית חכמים (שעונים חכמים, מעקב נהיגה, בתים חכמים - הם רק דוגמאות) מעידים יותר מכול לאן עולם הביטוח המסורתי צועד. העתיד צופן שינוי מהותי בגורם המבוטח, כגון רכב אוטונומי. הדור הצעיר מחפש פתרונות פשוטים וזמינים. עוד אתר שמנגיש בפניו את האפשרות לרכוש כיסוי לנהג צעיר זה אולי פתרון נחמד, אבל זה כבר מזמן לא מספיק. שנה 15- אני מלווה את עולם הביטוח מהזווית הטכנולוגית שלו יותר מ וליוויתי אישית הקמת מספר חברות ביטוח בישראל. אלה שנים שבהן עלו לצידי אימפריות טכנולוגיות שמובילות את קטר ההייטק הישראלי. מצד אחר אני רואה כיצד חברות ביטוח מתקשות להתמודד עם חבירה למיזמים טכנולוגיים ולאמץ מהלכים נדרשים רק בגלל חשש מובנה (ומובן) של התמודדות עם שינוי וגם קיבעון מחשבתי. בעולם של ניהול סיכונים הפתרון של החלפת מערכת שנמצאת בטבור הפעילות העסקית חייב להיות מהלך מדוד, שבנוי נכון ועל בסיס יכולת מוכחת. זה לא יכול להיות מהלך חד מדי שמגלם בתוכו סיכון גבוה מדי (חוויתי בעבר כיצד פעילות ביטוח שבחרה להחליף מערכת קריטית ביצעה זאת בחופזה וכמעט קרסה). פתרון חד שכזה, מעבר לקשיים הטכנולוגיים שטמונים בו, גם טומן אתגר אנושי של הטמעת מערכת חדשה ושינוי הרגלים ישנים. בהתחשב בדברים הללו, מהלך של החלפת מערכת קריטית בארגון מחייב בניית תהליך נחרץ, אבל מדוד והדרגתי, מתוך מתווה ברור שיבוצע בשילוב גורמי המפתח בארגון, ולא פחות מכך, נציגים של משתמשי הקצה. בחירה מושכלת בפתרון תוכנה נכון היא מרכיב עיקרי – פתרון שיידע להיות שחקן משני אל מול מערכות קיימות, אבל כזה שיתוכנן להתפתח ולהוות בעתיד את השחקן הראשי. אלה אתגרים מורכבים מאוד וצריך לא מעט חזון ואומץ למנהלי מערכות המידע להיכנס לתהליך שכזה. יש להודות כי בינתיים בישראל מהלכים שכאלה, ככל שאני מכיר, הסתבכו ואף ננטשו ולעיתים גם לאחר השקעות כספים כבדות מאוד. לאורך ההיסטוריה כל חברההתפתחה בצורהשונה – ענפי הביטוח, מבנה המוצרים, עבודה מול סוכנים ועוד לא מעט מרכיבים ורכיבים שמסבכים מהלכים דומים. רוב החברות בוחרות לבנות טלאים טכנולוגיים, על מנת לספק פתרונות מיידיים ומנסות בסופו של דבר לדחות את ההתמודדות האמיתית לעתיד. אלא שבינתיים הן משאירות פתח לכניסה של כוחות חדשים (לעיתים מדובר גם בגופי ענק) שיידעו לנצל את היכולות הטכנולוגיות הגבוהות שלהם ואת העוצמה הקיימת בהם כדי לייצר מאזן כוחות חדש לגמרי. רונן פישר, מנכ"ל קוד אואזיס רוב החברות בוחרות לבנות טלאים טכנולוגיים, על מנת לספק פתרונות מיידיים ומנסות בסופו של דבר לדחות את ההתמודדות האמיתית לעתיד, אלא שבינתיים הן משאירות פתח לכניסה של כוחות חדשים שעלולים לייצר מאזן כוחות חדש לגמרי סיני סוכנות לביטוח מציעה מסלולים מיוחדים ומשתלמים לרכישת תיקי ביטוח ולתפעול מלא או חלקי של פעילות משרד הסוכן לסיני פתרונות מעולים לסוכני ביטוח איכותיים בתחום ביטוח אלמנטרי, חיים, בריאות ופיננסים מיכאל ישיל מוזמנים לפנות ישירות למנכ"ל סיני, עו“ד michaely@sinai.co.il | 052-4436436 | 03-9251144 חולם להיות חופשי ומאושר? -סודיות מובטחת-