פוליסה - ינואר 2022

חדשות הביטוח הפנסיה והפיננסים www.polisa.news פוליסה ISSN 7093-4750 2022 ינואר 29 שנה • ענף הביטוח והפנסיה משנה את פניו • חדשני, מדויק, יעיל, מהיר ואנושי – זה כבר לא רק סיסמאות לעתיד מבטיח אלא מאפיינים של הווה משגשג • גיליון מיוחד ופרויקט מיוחד של פוליסה - על המנהלים שמובילים את המהפכה של הענף המנהלים הצעירים והמבטיחים של ענף הביטוח והפנסיה 2022 לשנת

2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת 2 / 2022 ינואר אדריכלי המהפכה רכישת ביטוח בקליקים ספורים, תשלום אוטומטי ומיידי של תביעות, ללקוח, 24/7 חיתום על בסיס מאפיינים רפואיים עדכניים, שירות בוטים, בינה מלאכותית, ניטור וציון נהיגה – היום ניתן לומר בפה מלא שענף הביטוח משלים מהפך דרמטי. מענף שנתפס (בעיקר על ידי עצמו) כמפגר מבחינה טכנולוגית לענף מוביל חדשנות פורצת דרך. Insurtech חברות הביטוח הן כבר לא שחקן שמגיב למהפכת ה- אלא לוקחות בה חלק פעיל. סוכנויות הביטוח (בוודאי Fintech וההגדולות והמבוססות) כבר לא בסכנת היעלמות אלא מקבלות חזרה, באמצעות הטכנולוגיה, את הכוח שאיבדו בשנים האחרונות ביחסי הכוחות מול חברות הביטוח. מי שמוביל את השינוי התפיסתי הזה בחברות הביטוח הם אנשי ונשות הדרג הניהולי הצעיר. בגיבוי והכוונה של הדרג הניהולי הבכיר, המנהלים הצעירים מחוללים מהפך בכל המישורים. טכנולוגיות חדשניות נכנסות בכל חוליות שרשרת הערך, קהלי יעד חדשים, מוצרים חדשניים ושיתופי פעולה יצירתיים מושגים בזכות החשיבה הרעננה שמביאים איתם המנהלים הצעירים. גיליון זה מוקדש לאותם מנהלים צעירים ומבטיחים בחברות הביטוח, בתי ההשקעות, סוכנויות הביטוח וחברות הריידרים שמובילים את חברות הביטוח לעבר המחר. זו השנההרביעית ברציפות שפוליסה יוצא במהדורה ששמה את אותם מנהלים צעירים ומבטיחים בקדמת הבמה. אלו מנהלים ומנהלות שלמרות גילם הצעיר חוו כבר את אחד המשברים הדרמטיים ביותר בעשרות השנים האחרונות. מגיפת הקורונה יצרה משבר משולב – כלכלי, בריאותי, פוליטי, עם השפעות רוחב על עולם העבודה, הצרכנות, התרבות ועוד. בגיבוי והכוונת הרגולטור חברות הביטוח והפנסיה היו בחזית המענה שניתן לנפגעי המשבר, אך גם היו בסיכון מוגבר להיפגע ממנו. הייתה שנת טלטלה בחברות – הפסדי עתק בגלל קריסה של 2020 שנת שוקי ההון, גלי פיטורים נרחבים, מעבר (באבחת מסיבת עיתונאים אחת) לעבודה מהבית, סגר, ובעיקר - התמודדות עם ציבור בפאניקה. מנגד – בהמשך ובסיום השנה החברות החזירו לעצמן את כל הפסדי שוק ההון, הטמיעו טכנולוגיות חדשות, התייעלו ויצרו הרגלי צריכה חדשים. החברות התחילו רזות יותר וטכנולוגיות יותר. הציבור כבר 2021 את למד לחיות עם הקורונה, המשק חזר לשגשג וחברות הביטוח רכבו על , ניתן להעריך 2022 גל הצמיחה בשוקי ההון ורשמו רווחי עתק. שנת בזהירות, תהיה השנה בה נלמד לחיות לצד הקורונה. אולם הרגלי הצריכה החדשים כנראה שלא ייעלמו במהירה. הרכישות המקוונות ילכו ויתפסו נתח הולך וגדל, התחרות תגדל, הטכנולוגיותהחדשות יכבשו עוד ועוד שלבים בשרשראות הערך של הענף. על מנת למצות את היכולות של סוסי הטכנולוגיה הפראיים שדוהרים בענף, יש צורך בשכבה חזקה של הנהלה שמכירה ביכולות והיתרונות של הכלים הדיגיטליים החדשים, אך גם במגבלות ובסכנות שלהם. אריה לביאהעורך: אורי לביא-פלגעורך בפועל: עמית קרטס-בנין, ירון נירעריכה: סטודיו אופק גרפיקה: תקשורת כלכלית בע"מהמו"ל: 03-5407884 טלפון: news@polisa.news דוא”ל: www.polisa.news קראו לפני כולם את כל חדשות הביטוח www.polisa.news חדשות הביטוח הפנסיה והפיננסים www.polisa.news פוליסה להרשמה לחצו כאן האתר פתוח למנויים בלבד • ענף הביטוח והפנסיה משנה את פניו • חדשני, מדויק, מהיר ואנושי – אלה כבר לא רק סיסמאות לעתיד מבטיח, אלא מאפיינים של הווה משגשג • גיליון מיוחד ופרויקט מיוחד של פוליסה על המנהלים שמובילים את המהפכה בענף פוליסה www.polisa.news

המנהלים הצעירים והמבטיחים של 2022 ענף הביטוח והפנסיה לשנת דיקלה ואגנר איריס חסקי שיר רביבו נגאוקר אוהד לנדאו קטיה בצ'לדין מור עוזרי אלחרר מעיין גבאי דנה קצף ח׳טיב נאג׳י אופיר ג׳ורג׳יה טלי טוילי ישי סנפיר נוי מורן פרייברג ברק קירשנבוים עבד אלעאל בשאר סיון חמו רותם מסילתי יואב קדוש שירן דרוקר פולינה שמחוב חן בן זקן דניאל לייטנר מובילת תחום איתור טכנולוגיות וחדשנות מיוניק רי מנהלת מערך ערבויות וליווי פיננסי שלמה חברה לביטוח מנהלת סניף ירוחם וראש תחום אלמנטרי טאצ' סוכנות לביטוח מנהל תפעול הקרנות הישראליות הראל פיננסים מנהלת תחום אלמנטרי קבוצת דורות מנהל תחום ביטוח פוינטר ישראל מנהלת מחלקת פיתוח עסקי אלטשולר שחם גמל ופנסיה סמנכ"לית שיווק פספורטכארד / דיווידשילד מנהל מערך לקוחות כללי אלאמל סוכנות לביטוח מנהל מחלקת מכירות, מרחב מרכז כלל ביטוח מנהלת תחום רגולציה וציות הכשרה משנה למנכ"ל ויועצת משפטית קבוצת קופל מנהלת תכנון ובקרה באגף בריאות וחיים AIG מנהל מכירות מוצרי פיננסים, ערוץ הסוכנים הפניקס כלכלן, מומחה בתחום הפנסיוני, הפרט והפרישה גרנד פורום סמנכ"לית פיתוח עסקי וחדשנות תלפיות מנהל מוקדי שירות מגדל סמנכ"ל תחום אשראי והשקעות לא סחירות מור גמל ראש צוות תפעול מעסיקים קבוצת שקל ראש תחום יעוץ מארש ישראל מנהלת שירות, שימור ותביעות בריאות, חיים ופנסיה גבאי סוכנות לביטוח סמנכ״ל השקעות תמיר פישמן 11 עמוד 22 עמוד 36 עמוד 10 עמוד 20 עמוד 34 עמוד 8 עמוד 18 עמוד 32 עמוד 12 עמוד 24 עמוד 23 עמוד 38 עמוד 6 עמוד 17 עמוד 30 עמוד 14 עמוד 25 עמוד 40 עמוד 15 עמוד 26 עמוד 42 עמוד אנדריי גרודונוב אילנית חזן מנהל אגף תפעול איילון מנהלת מערכות מידע מיטב דש 16 עמוד 28 עמוד 3 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת

2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת 4 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news מאת אורי לביא-פלג ענף הביטוח מצוי בעיצומה של מהפכת טרנספורמציה דיגיטלית. לצד שיפורים ביעילות, המהפכה הטכנולוגית מביאה עימה מגוון אפשרויות עסקיות שעשויות לעצב מחדש את עולם הביטוח. להלן מספר מגמות מרכזיות: היכולת לנבא איזה לקוח יהיה רווחי לחברה ואיזה . חיתום חכם ומהיר. 1 לא היא החשובה ביותר. בעבר חברות הביטוח נשענו על סטטיסטיקות שפותחו על בסיס מספר מצומצם של פרמטרים, אולם התפתחות מאפשרים היום לחברות הביטוח להעריך AI ו- DATA BIG מודלים של במידה טובה הרבה יותר את הסיכון הגלום בכל לקוח שמגיע לחברה. כיום שיטות חיתום מתוחכמות מופעלות במגוון מצומצם יחסית של תחומי ביטוח, אולם בעתיד הלא רחוק כל פוליסה שתימכר על ידי חברת ביטוח תעבור את המסננת הזו. חברת ביטוח שתצליח הלקוחות 20% לסנן את הכי מסוכנים, ולהילחם הכי טובים 20% על ה- – תרשום רווחיות נאה, גם על הרוב הדומם של , שלא נכנס באופן 60% חד משמעי לאחת משתי הקבוצות המובחנות של הלקוחות הרעים או הטובים. . תשלום תביעות הוא מהותה של חברת . סילוק מיידי של תביעות 2 ביטוח. לשם כך היא קיימת. אולם הליכי תשלום התביעות גוזלים כיום תשומות אדירות מחברת הביטוח – בדיקת מקרי הביטוח, מו"מ עם הלקוח, תשלום, גוזלים משאבים רבים. טכנולוגיות רבות שנכנסות לתחום נועדו בדיוק לשם כך, לצמצם את ההוצאה של חברת הביטוח סביב תשלום התביעה. כך למשל, נכנסות טכנולוגיות שנועדו לכמת באופן מהיר את גובה הנזק בעקבות תאונה ברכב, ולהציע ללקוח לקבל באופן מיידי תשלום ובכך לסלק את התביעה. . מודל מצומצם וקיצוני של סילוק תביעות מיידי, שהולך . ביטוח פרמטרי 3 וצובר תאוצה, הוא הביטוח הפרמטרי. הכוונה לפוליסת ביטוח שמשלם פיצוי מוגדר מראש במקרה של אירוע שהוגדר מראש. למשל, קריסת שירותי מחשוב, רעידת אדמה בעוצמה מסוימת, בצורת, או כל אירוע מזיק אחר. בביטוח פרמטרי, כל הליכי סילוק התביעות מצטמצמים ובפועל נעלמים. . רבות מדובר על כך שבעבר הלקוח, רכישת ביטוח היא עסק . מניעה 4 – או Loose-Loose של שרכש ביטוח ולא קרה כלום, ואז (לכאורה) רכש ביטוח לחינם, או שהוא רכש ביטוח ולמצער קרה מקרה הביטוח, וגם אז הלקוח נפגע. חברות ביטוח שמשקיעות משאביםשנועדו למנוע את מקרה הביטוח מספקות ערך לעצמן וללקוחות. ביטוח בריאות שלא רק מטפל בבעיות רפואיות אלא גם מונע אותן, ביטוח רכב שמשפר את הנהיגה ומונע תאונה, ביטוח דירה שמזהה בזמן ליקויים קטנים ומונע נזקים גדולים – כל אלה הם מצבי .Win Win . לקוחות העתיד לא רוצים להתעסק עם כסף. הם רוצים את . שירותים 5 הרכב שלהם בחזרה, תקין. ורצוי שבזמן התיקון יהיה להם רכב חליפי. הם לא רוצים לשאול בגוגל מי הרופא הטוב ביותר, הם רוצים לקבל אותו עולם הביטוח של מחר

5 / 2022 ינואר קבוצת דורות מאחלת שנה טובה, לקטיה שלנו ולכל המנהלים הצעירים והמבטיחים של עולם הביטוח ומברכת את השותפים העסקיים החדשים שהצטרפו אלינו בשנה האחרונה. שנזכה לשנה טובה, מוצלחת ובריאה ועד עובדי גוטקס מותגים עובדי עיריית נצרת ועד עובדי מכבי דנט עובדי עיריית חריש עובדי קבוצת שומרי הגליל מחברת הביטוח. הם לא רוצים להזמין שרברב, הם רוצים לדווח על הנזילה לחברת הביטוח ושחברת שרברבים תתאם עבורם את התיקון. חברות הביטוח יכולות לרכוש עבור הלקוחות את השירותים הטובים ביותר, ובכך גם לצמצם עלויות עבור עצמן, וגם לשפר את השירות ללקוח. לא רבים מודעים לכך, אבל .. מבטחי משנה פורצים לקדמת הבמה 6 מערכת היחסים המורכבת בין חברות הביטוח לבין הסוכנים מתקיימת גם בין מבטחי המשנה למבטחות הראשיות. וכשם שחברות הביטוח מבססות ערוצי הפצה מקבילים לסוכנים, כך גם מבטחי משנה מאמצים טכנולוגיות וחברות שמאפשרות להם גישה ישירה לשוק הביטוח הראשוני, ולעקוף את המבטחות הראשוניות. זה נעשה בעיקר על ידי , שחוסכים למבטח המשנה את המגע עם לקוחות MGA השקעה בהקצה, ומצד שני מורידים חוליה בשרשרת הערך. . שוק העבודה העתידי הולך להיות מושפע עמוקות . כלכלת החלטורה 7 ) – מודל העסקה בו העובד לא Economy Gig מכלכלת החלטורה ( מועסק ישירות על ידי החברה, אלא מופעל כפרילאנס על ידי פלטפורמה הן הדוגמאות הבולטות). מצד העובדים – המשמעות AirBNB ,גט ,וולט( היא שכל עובד שכזה הופך להיות עסק עצמאי זעיר, שדורש ביטוח מתאים. גם בתקופת המעבר – כבר היום רבים מסיימים אחה"צ את המשרה שלהם בעולם העבודה המסורתי, ומשלימים בערב הכנסה על ידי עבודה כעצמאים בתחום התמחותם, או הופכים את התחביב למקור הכנסה. עולם הביטוח צריך להתחיל לתת מענה גם לעסקים זעירים מסוג זה, כאשר בין היתר, אחד הפתרונות האפשריים הוא על ידי ביטוח לפי דרישה (ראו סעיף הבא). . מרבית הפוליסות שמשווקות נמכרות תחת . ביטוח לפי דרישה 8 הנחה שרוכש הפוליסה יעשה שימוש מלא במבוטח (רכב, דירה, עסק). אולם קיים צורך רב לפוליסות למוצרים / עיסוקים שהשימוש בהם מועט ומשתנה. למשל, מאמן כושר בתחילת דרכו עם מעט לקוחות פרטיים. אין לו צורך בפוליסת אחריות מקצועית במחיר מלא, אולם הוא יוכל לרכוש פוליסה על בסיס דרישה, ורק כאשר הוא יוצא לאימון עם לקוח, להפעיל את הביטוח. אחת הבעיות של חברות הביטוח היא . חיזוק הקשר עם הלקוח. 9 שהביטוח נעשה לזמן ארוך מאוד, במהלכו אין להם קשר עם הלקוח. האם הוא מרוצה? האם הוא רק מתכנן מתי לעזוב? אולי ניתן לסייע לו לשפר את בריאותו? או את הנהיגה שלו? אולי אפשר להציע לו כיסוי נוסף שלאחרונה התעורר הצורך בו? חברות ביטוח בעולם יוצרות מערכים טכנולוגיים שמאפשרים להן להיות עם "אצבע על הדופק" (תרתי משמע), לשמור על קשר עם המבוטח ועל ידי כך לשפר את הידע שלהן עליו, לספק לו ערכים נוספים, להתחיל את הליך השימור עוד לפני שנוצר צורך ולהקטין את הסיכוי לתביעה. . רבות דובר על כך שמוצרי הביטוח . קומודיפיקציה מול פרסונליזציה 10 הופכים להיות מוצרי מדף, שניתנים לרכישה פשוטה על ידי הלקוח. לצד מגמה זו, עוברים המוצרים גם מהלך הפוך של פרסונליזציה – התאמה ללקוח. אם בעבר השימוש במונחים מקצועיים העניק לחברה ולסוכן כוח ביד, הרי שהיום - בנייה של מוצרי ביטוח פשוטים וברורים, הניתנים להתאמה אישית, רק תחזק את החברה והסוכן, תאפשר למבוטחים לרכוש בעצמם את המוצרים ולהגדיל את תיק הביטוח.

6 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news חזרה לעמוד התוכן 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת , מנהל מכירות מוצרי ברק קירשנבוים , מאמין הפניקסהפיננסים, ערוץ הסוכנים ב שהשמיים הם הגבול אם הוגדרה מטרה ויש עבורה תוכנית פעולה סדורה. קירשנבוים שנה כנציג 11 התחיל את דרכו בענף לפני כשירות בבית השקעות גדול וכבר אז זיהה כי תחום הפיננסים בוער בו וכי זהו התחום שבו ירצה לעסוק ולהתקדם בהמשך הדרך. לדבריו, תחום הפנסיה הוא תחום מעניין ומגוון שמעניק לו אפשרות להשפיע ולקדם דברים שהוא מאמין בהם. אם לא היה עובד בענף היה רוצה ללמוד ולהשתלב בכל הקשור לעולם ההתפתחות האישית ולתת לאנשים כלים להשיג את המטרות והיעדים שלהם בחיים. , נשוי לשירן אבא למיילי 34 קירשנבוים, בן ורוי, גר בחולון. הוא בעל תואר ראשון ושני הקריהבמנהל עסקים עם התמחות במימון מ , מחזיק ברישיון פנסיוני. בזמן אונו האקדמית הפנוי אוהב להיות בחיק משפחתו ועם חברים טובים, לטייל בארץ ובעולם. מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? : אנחנו נמצאים עדיין תחת צילה הגדול של הקורונה קירשנבוים והשלכותיה. לדעתי, האתגר המרכזי הוא המעבר לעולם הדיגיטלי. דרושה אדפטציה מהירה לעולם החדש ואני נתקל בלא מעט קשיים שסוכנים חווים בתהליך (לדוגמה, הקושי במעבר לניהול פגישות באמצעות מערכות הזום למיניהם שחוסכות המון זמן וכסף) הענף רץ קדימה והטכנולוגיה מכתיבה את הקצב, מי שלא יבצע את ההתאמות הנדרשות לא ישרוד. בנוסף, הידוק הקשר עם הלקוח וזמינות גבוהה יותר לאור התרחבות השימוש בפלטפורמות דיגיטליות יהיו דבר הכרחי. כיצד אתה רואה את הענף בעוד עשר שנים? : עולם הפיננסים ימשיך לצמוח בקצב מהיר, כספים פנויים קירשנבוים בבנק, השקעות אלטרנטיביות, קופות גמל, השתלמות וכו' ימשיכו לזרום לשוק. דבר המחזק את הצורך של התא המשפחתי בליווי מקצועי של מתכנן פיננסי בעל רישיון שיש לו את כל הכלים, ותפקידו לעזור בקבלת החלטות. ההחלטות עשויות להיות דרמטיות לעתיד הכלכלי של המשפחה. מהן בעיניך התכונות החשובות לניהול? : מחויבות ללא פשרות להשגת קירשנבוים מטרות הארגון, אינטליגנציה רגשית גבוהה, יכולת הקשבה והכלה, ניהול זמן נכון והנעה של יחידים להגעה ליעדים כקבוצה. מהם ההישגים המשמעותיים ביותר בקריירה המקצועית שלך? : ההישג המשמעותי ביותר קירשנבוים בקריירה המקצועית שלי הוא שהייתי חלק בלתי נפרד מהצמיחה וההתפתחות של תחום הפיננסים בקבוצת הפניקס. הגיוסים של החברה למוצרים הפיננסים עלו בשנה האחרונה באופן משמעותי ואני גאה להגיד שיש לי חלק גדול בתהליך הזה, תחת .מינסקי ברוך ו דניאל כהןהובלתם של מנהליי, מהם האתגרים המשמעותיים בתפקידך? אייל : הפניקס, ובראשה המנכ"ל קירשנבוים , הציגה יעדים שאפתניים ומאתגרים לכל הקבוצה, ואני רואה את בן סימון עצמי חלק משמעותי מהתהליך, כשהמשימה האישית שלי היא לעמוד בסטנדרטים הגבוהים שהוצבו. מבחינת תפקידי, האתגר המשמעותי ביותר הוא קבלת החלטות מהירות תחת אילוצים ותוך שמירה על אינטרס החברה לחולל צמיחה ולהגדיל פעילות בעולם הסוכנים. איזו המלצה היית נותן לאלו שנמצאים בתחילת דרכם בענף? : אתם נכנסים לעולם תוכן מדהים, עם המון אפשרויות קירשנבוים להתפתח ברבדים שונים. תתמקצעו, תשאלו, תשפיעו, תהיו יעילים בעבודה השוטפת והמשותפת, תחשבו בכל צעד על פיתוח עסקי ובאיזה מקומות ניתן לצמוח לשדרג ולשפר. עולם הפיננסים ימשיך לצמוח בקצב מהיר, דבר המחזק את הצורך של התא המשפחתי בליווי מקצועי של מתכנן פיננסי בעל רישיון ברק קירשנבוים - מנהל מכירות מוצרי הפיננסים, ערוץ הסוכנים בהפניקס הענף רץ קדימה והטכנולוגיה מכתיבה את הקצב, מי שלא יבצע את ההתאמות הנדרשות לא ישרוד

נבחרי השנה 2021 םיסנניפהו חוטיבה יאנותיעו תריחב םיס עפ״י ועידת עדיף משכנתא הפוכה באיילון ביטוח מוצר השנה בפיננסים! לראשונה בישראל! יכולים ליהנות מכל היתרונות +55 גם בני של משכנתא הפוכה באיילון ביטוח: • סכום חודשי / חד פעמי • מסלולי ריבית מורחבים

8 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news חזרה לעמוד התוכן 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת מנהלת מחלקת פיתוח מעיין גבאי, ,גמל ופנסיה באלטשולר שחם עסקי התחילה את דרכה בענף לפני כשבע שנים במחלקת השיווק. היא הגיעה לאלטשולר שחם ממשרד הפרסום התפקיד שלה מצריך מקאן אריקוסון. חיפושמתמיד אחר החידושיםשאומרים עליהם "איך חיינו בלי זה", יצירת שיתופי פעולה, ניצול הזדמנויות ולגרום, כדבריה, ל"ריגוש" של הצד השני. כמנהלת, גבאי מאמינה במשפט "מחשבה יוצרת מציאות". אחת היכולות החשובות היא להפוך חלום למציאות - "כל דבר הוא בר הישג, והשאלה היא כמה אנחנו באמת רוצים אותו ומוכנים ללכת רחוק בשבילו". כמנהלת, גבאי מעריכה תכונות כגון יחסי אנוש, שיתוף ועבודת צוות. היא מאמינה כי הדרך להניע אנשים היא לא מכוח הסמכות, אלא ממקום של שותפות אמיתית בדרך ליעד אליו רוצים להגיע. נשואה לשחר ואמא לדילן, 36 גבאי בת גרה בגבעתיים, אוהבת לטייל, לצפות בסרטים, ללכת לתיאטרון, הופעות בארץ ובחו"ל וחובבת קולינריה. בעלת תואר ראשון בשיווק ומנהל עסקים. כיצד את רואה את הענף בעוד עשר שנים? הוויז'ן שלי הוא בעיקר לטייב תהליכים דיגיטליים ולהתאים אותם גבאי: אישית ללקוח, כפי שאנחנו רואים כבר היום בענפים מסוימים. תהליכים שאפשר לעשות בכל זמן ומכל מקום, מבלי להיותתלויים בזמינותהחברה, ועדיין לקבל חיווי ומענה מלא לצרכים הפרסונאליים ולשאלות שעולות. בראייה קדימה, אני בהחלט חושבת שחברות שיצליחו הן חברות שידעו לפשט ולקצר תהליכים דיגיטליים עד שיהפכו להיות אינטואיטיביים, ולא יורידו הילוך משיפור השירות והמענה האנושי. כל זאת, תוך הקפדה על טכנולוגיות והשיטות המתקדמות ביותר שיספקו ללקוח את המוצר החכם והעדכני ביותר. מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? אתגר הפנסיה וחינוך השוק. גבאי: הציבור מונע מכוח האינרציה והוא לא מספיק אקטיבי ומעורב במה שקורה בחסכונות החשובים ביותר שיהיו לו בחיים. יש כל כך הרבה דברים שאנחנו מתעסקים בהם ביום יום, כמו עבודה, ניהול בית וילדים, ששואבים את מרבית הפנאי שלנו. ולכן הרבה פעמים אנחנו לא באמת פנויים ומעוניינים לחשוב על העתיד. הוא תמיד נראה לנו רחוק, אבל הזמן רץ ואם לא נקבל החלטות היום ונשכיל לעשות שינויים כשאנחנו עוד צעירים, עובדים ומתפתחים, אנחנו עלולים לשלם על זה ביוקר בעתיד. מהםהאתגריםהמשמעותייםבתפקידך? כמנהלת פיתוח עסקי עלי להיות גבאי: ערנית כל הזמן. לראות, להקשיב ולחוש. לבצע התאמות לשוק משתנה ולהביא חידושים לתהליכים קיימים. אתגר מרכזי נוסף הוא לרתום גורמים שונים בארגון, כגון סמנכ"לים, מנהלים ועובדים. לחבר בין מחלקות וממשקים, ולגרום להם לייצר העדפה לתהליכים שאני רוצה לבנות על חשבון העבודה השוטפת שאף פעם לא נגמרת. הקמתי את מחלקת הפיתוח העסקי , בדיוק כשבעולם החלו 2020 בינואר שמועות על וירוס מסתורי שמקורו בסין, והמציאות השתנתה לנגד עינינו. להבדיל ממחלקות אחרות, פיתוח עסקי מתקיים מעצם העובדהשהוא יוזם ומניע תהליכים כל הזמן. אין יעד מוגדר, אנחנו ניזונים בעיקר מצרכים שצפים, אם בקרב לקוחות ואם של הציבור כולו. ספרי על המעבר לניהול - מתי החלטת שאת רוצה לעסוק בניהול, ומה את אוהבת בו? מאז ומתמיד הייתי בחורה עם ראש גדול וחזון. אני אוהבת לחנוך גבאי: אנשים, להתוות להם דרך ולרתום אותם לרעיונות המשוגעים שלי. באופן כללי אני אדם של אנשים. אני אוהבת לראות את העובדים שלי צומחים ומצליחים. זו גאווה עבורי וזה הסיפוק שלי. אם אזרח לא יקבל החלטות היום וישכיל לעשות שינויים כשהוא עוד צעיר, עובד ומתפתח, הוא עלול לשלם על כך ביוקר בעתיד מעיין גבאי, מנהלת מחלקת פיתוח עסקי באלטשולר שחם גמל ופנסיה הציבור לא מספיק אקטיבי ומעורב במה שקורה בחסכונות הפנסיה שלו

10 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news חזרה לעמוד התוכן 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת , מנהל תפעול הקרנות אוהד לנדאו , למד בהראל פיננסים הישראליות בעלי ובצבא שירת בני דוד במכינת בתור לוחם בצנחנים. עם סיום השירות הצבאי, למד משפטים וחשבונאות והשתתף באוניברסיטת תל אביב בתוכנית המצטיינים לזהות ומדיניות . עולם המכללה למדינאות של ההשקעות תמיד קסם לו, ולכן את ההתמחות בעריכת דין עשה במחלקת , שם הרשות לניירות ערךהשקעות של עבד בין השאר כרפרנט של חברות תעודות הסל, ולמד מקרוב איך "כסף עושה כסף". במהלך השבוע לנדאו מתנדב עם יזמים בתחילת דרכם בעולם ההייטק, דבר שנותן לו סיפוק מאוד משמעותי. כמו כן הוא מקדיש זמן לפעילויות ספורטיביות כמו שחייה, גלישת גלים, קרוס-פיט ריצות וחדר כושר. במזג אוויר נעים הוא מנצל את המעיינות של ירושלים לטיולים עם חברים. את השבתות הוא מקדיש לבילוי עם האחיינים ולקריאה. , רווק, כיום גר בתל אביב, 33 לנדאו בן במקור מאלקנה. כיצד אתה רואה את הענף בעוד עשר שנים? עתיד התעשייה הפיננסית טמון במהפכת הפינטק. הפינטק :לנדאו הוא אחד התחומים שבהם טמון פוטנציאל עצום לשדרוג כל תחום ההשקעות וניהול הכסף. השילוב בין טכנולוגיה לפיננסים יאפשר לנו בשנים הקרובות לייצר מוצרים חדשים, לשלב פתרונות השקעה שיהיו נגישים יותר למשקיעים ואף להוזיל עלויות. בנוסף להשקעות מתוחכמות יותר, בין השאר על ידי חוזים חכמים, שנוכל לבצע במניות ואג"ח, נראה אפשרויות רבות יותר להשקעות בהייטק, נדל"ן, קרנות גידור ועוד. העלייה בכסף הפנוי להשקעות בעולם בכלל ובישראל בפרט, בין השאר הודות לצמיחת ההייטק הישראלי, בשילוב עם היותה של ישראל מעצמת הייטק, יאפשרו לישראל להיות חוד החנית במהפכה זו. מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? אחד האתגרים המשמעותיים הוא שינוי תודעת ההשקעה :לנדאו בקרב צעירים. הסטטיסטיקה מלמדת שהשקעה במדדים לאורך השנים מספקת תשואות טובות, אבל המשקיעים הצעירים אוהבים השקעות ישירות עם סיכון ותנודתיות גדולים. האתגר שלנו בתעשייה יהיה לפתח מכשירי השקעה התואמים את הציפיות והמבנה הנפשי של הדור הצעיר. אתגר חשוב נוסף בהקשר הזה הוא הצורך להנגיש למשקיעים צעירים גם מוצרים שהיינו רגילים עד היום להציע רק ללקוחות עם עושר פיננסי גבוה. מה ההישגים המשמעותיים ביותר בקריירה המקצועית שלך? אני גאה לקחת חלק בתהליך :לנדאו פיתוח המוצרים החדשים. לדעתי, בגלל שהגעתי מצד הרגולטור שבוחן מוצרי מדדים חדשים, מדהים לראות ולחוות את התהליך והפיתוח גם מהצד השני, החל משלב הרעיון ועד ליציאתו לפועל. אני גם מלא גאווה על ערוץ הטלגרם שלנו, שבעבודת צוות מאומצת ומשותפת הצלחנו להפוך אותו לערוץ אלף 12 המוביל בתחומו בישראל, עם עוקבים המייצר שיח בתעשייה. מהם האתגרים המשמעותיים בתפקידך? תקופה של צמיחה מואצת היא מאוד מאתגרת מבחינה ניהולית. :לנדאו תהליכי עבודה שהיו נכונים ומתאימים להיקף נכסים קטן יותר כבר לא בהכרח מתאימים לאחר שהחברה גדלה. בשנה האחרונה הנפקנו קרנות פאסיביות חדשות וצמחנו בהיקף הנכס המנוהל בכחמישה 20 כמיליארד שקל. חלק משמעותי מהצמיחה היה בקרנות הישראליות שאותן אני מתפעל. איזו המלצה היית נותן לאלו שנמצאים בתחילת דרכם בענף? להתעניין, ללמוד ולנסות ליזום ולחדש גם במקומות שבהם :לנדאו נראה כי הכול כבר ברור. הסוד של החדשנות הוא להכיר כמה שיותר דברים מעולמות שונים ולחבר אותם אל האתגרים הקיימים. מי שיש לו את התשוקה ללמוד ומראה שאכפת לו מהארגון שהוא נמצא בו, באופן אוטומטי, יבלוט. המשקיעים הצעירים אוהבים השקעות ישירות עם סיכון ותנודתיות גדולים, לכן האתגר שלנו יהיה לפתח מכשירי השקעה התואמים את הציפיות והמבנה הנפשי של הדור הצעיר אוהד לנדאו, מנהל תפעול הקרנות הישראליות בהראל פיננסים עתיד התעשייה הפיננסית טמון במהפכת הפינטק

11 / 2022 ינואר ומובילה מיוניק רי מייצגת את דיקלה ואגנר, את איתור הטכנולוגיות והחדשנות מישראל. ואגנר נולדה וגדלה בירושלים ולמדה בבית , עורכת דין 8200 . היא בוגרת בויאר הספר אך בחרה MIT וכלכלנית, התקבלה לבמסלול קריירה אחר. כיום, ואגנר מובילת דעה ודוברת בתחומי הביטוח והאינשורטק בארץ ובעולם לרבות אקלים AI ,IOT טכנולוגיות סייבר, מוביליטי, והבאת עולמות אלו לעולם הביטוח. לדברי ואגנר, היא מבססת קשרים ושיתופי פעולה בין שוק הטכנולוגיות הישראליות לבינלאומי ואשת מפתח עבור מיוניק רי, החברות הבנות שלה ולקוחותיה - שהן בעצמן נמנות עם חברות הביטוח הגדולות בעולם. מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? : מבחינת עולם הביטוח כולנו עדים ואגנר לשינוי הטכנולוגי שעולם הביטוח עובר ולשחקנים החדשים שנכנסים אליו, כולנו לוקחים חלק בשינוי הזה. אסכם ואגיד כי ישנם שלושה אתגרים עיקריים לענף: . להמשיך למנף את כוח הטכנולוגיה לצורך 1 שיפור וייעול תהליכים פנימיים כמו ניהול תביעות, חיתום ואנליזה. . השקת מוצרים חדשים בגין סיכונים חדשים שנוצרו עקב המציאות 2 המשתנה והטכנולוגיה המתחדשת (אכן, גם הטכנולוגיה שמביאה קידמה מבורכת חושפת סיכונים חדשים כמו למשל במכונית האוטונומית). . מעבר לכל, האתגר שלנו כתעשייה הוא לחשוב על מקורות הכנסה 3 ומודלים עסקיים לטווח הרחוק, מעבר למכירת ביטוחים והעברת סיכונים. האם חברות ביטוח יוכלו להיכנס לעולמות נוספים? כיצד נוכל למנף את המומחיות של עולם הביטוח, בין היתר, לזהות סיכונים ולכמת אותם, בכדי לבנות שירותים ומוצרים חדשים שאינם ביטוח? שנים? 10 כיצד את רואה את הענף בעוד : הגבולות בין התעשיות מטשטשים, אני רואה את עולם הביטוח ואגנר מתקדם לשיתוף פעולה בין תעשייתי כדי להיות מסוגל ליצור מוצרים ושירותים חדשים, לשפר תהליכים, לצמצם את זמן היציאה לשוק ולשפר את חווית הלקוח. אפשר לקרוא לזה "דרוויניזם דיגיטלי" - יותר שותפויות בשרשרת הערך, כולל עם סטארט-אפים. הצעות ביטוחיות שונות יהיו מוטמעות במעמד הרכישה של מוצרים, , ייעמדו יכולות אנליטיות end back דבר שיבנה שיטת הפצת יעילה. במתקדמות שמאפשרות חיתום בזמן אמת בהתבסס על מאגרי נתונים ממקורות שונים, ומנגנוני איזון בין היצע וביקוש. בנוסף לכל, ביטוח יהיה של שירותים ומוצרים Marketplaces ו- systems-eco נדבך נוסף בשונים בו חברות ביטוח יוכלו לקחת חלק. מה הביא אותך לעסוק בתחום? : מאז ומעולם היו לי תחומי עניין מגוונים ואגנר ומומחיות מעולמות שונים, החל מטכנולוגיה, אסטרטגיה ועסקים. התאהבות בתחום ובארגון הייתה מיידית, בדינאמיקה, האנשים ובקרב הלקוחות. חשוב לציין שזכיתי להיות חלק ממהפכת האינשורטק לפני שהיא החלה ולפני שרבים אחרים זיהו אותה, ובזמן הזה כבר בניתי מומחיות שמאפשרת לי לתמוך בתעשייה ובאחרים. מה ההישגים המשמעותיים ביותר בקריירה המקצועית שלך? : מצד אחד אני מביאה ידע ונטוורקינג ואגנר בינלאומי מאוד ייחודי לישראל ולחברות שרוצות לפעול בתחום, מצד שני, אני ממצבת ומחזקת את ישראל בעולם כסטארט-אפ ניישן. אני רואה עצמי כבעלת תפקיד מפתח בקידום האינשורטק הישראלי בעולם, מתוך מטרה להפוך אותנו למעצמת אינשורטק עולמית והיום אני יכולה להגיד בביטחון שזה בהחלט אפשרי. מה שעזר לי לאורך הקריירה הוא הרקע המגוון שלי והניסיון מעולמות שונים. היכולות המולטי-דיספלינריות שלי להיכנס לתחום חדש, ללמוד אותו ולהוביל אותו וכן, הדרייב היזמי, הרצון להמשיך לחדש, לשנות ולהביא את הדבר הבא - כל אלו הכרחיים למישהו/י בפוזיציה שלי. מה הם האתגרים המשמעותיים בתפקידך? : במשך שנים השתרשו הטכנולוגיות האמריקאיות והאירופיות ואגנר וההשקעות בהן. הדבר נתון להסבר בשל שלל נסיבות, לרבות סבבי גיוס מוקדמים וגדולים של חלק מהשחקניות, גיוס כוח אדם ובעיקר אנשי מכירות מקומיים ועוד. האתגר הוא היכולת למצב את הטכנולוגיות הישראליות "על המפה", ולהוכיח את מקומן בתעשייה בעודן בשלבים מוקדמים. הדבר מאתגר במיוחד, מאחר שישראל תמיד הייתה חממת גידול לסטארט-אפים בשלבים מוקדמים, והמגמה חוזרת על עצמה גם בשוק האינשורטק. סטארט-אפים רבים בונים את היכולות שלהם בתוך גבולות ישראל, מגייסים כסף ראשוני, ואז יוצאים לחפש אפיקי צמיחה מחוץ לישראל. אנחנו בהחלט בדרך להיות מעצמת פינטק. שוק האינשורטק המקומי עובר תמורות והתפתחויות שעברנו בעבר עם שוק הסייבר בישראל עד הפיכתנו לסייבר ניישן. אני מעריכה כי שוק האינשורטק נמצא בדקה , ממש לפני צמיחה מטאורית, ממש כמו שוק הסייבר לפניו. 90 הבמה היית עוסקת אם לא היית עובדת בענף זה? משקיעה בעולמות עתירי טכנולוגיה או דיפלומטיה. תפקידים ואגנר: רוחביים שדורשים למידה מהירה של נושאים מורכבים, הבנת שוק, זיהוי הזדמנויות ותכנון אסטרטגי. האתגר שלנו כתעשייה הוא לחשוב על מקורות הכנסה ומודלים עסקיים לטווח הרחוק, מעבר למכירת ביטוחים והעברת סיכונים דיקלה ואגנר, מייצגת את מיוניק רי ומובילה את איתור הטכנולוגיות והחדשנות שוק האינשורטק נמצא בדקה , ממש לפני צמיחה מטאורית, 90 הממש כמו שוק הסייבר לפניו חזרה לעמוד התוכן פוליסה www.polisa.news 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת

12 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news חזרה לעמוד התוכן 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת • אנחנו צועדים לקונספט של סוכן אישי המכווין את לקוחותיו לחוויה דיגיטלית • לפעמים, אנו נוטים לבלבל בין דיגיטציה לבין פעילות סוכן או פעילות ישירה וההפך הוא הנכון - מדובר על פעילויות משולבות מנהל מחלקת מכירות במרחב אופיר ג'ורג'יה, , החל את דרכו כלל ביטוח ופיננסים מרכז, בתפקיד משווק מגדל ב 2011 המקצועית בפנסיוני. ג'ורג'יה הגיע אל התחום בעקבות חוויה אישית קשה, שלדבריו עוררה בו את הרצון להוביל אנשים לשינוי מחשבתי. "זה קרה אחרי שאבי ז"ל נאלץ לעבור השתלת מוח עצם בלונדון בעלויות גבוהות", מספר ג'ורג'יה. לדבריו, האירוע היווה עבורו אבן דרך משמעותית בחיבור לתחום ובחשיבות שלו - "הבנתי שלאנשים נראה די טבעי לשלם כסף עבור ביטוח, כאשר מדובר ברכוש חומרי, אך פחות טבעי והכרחי לשלם כאשר מדובר בגופם ובחיים שלהם עצמם". למנהל פיתוח עסקי מונה ג'ורג'יה 2014 בבכלל ביטוח, תפקיד שבמשך שנים היה הוא 2018 מבחינתו חלום בכל מובן שהוא. במונה למנהל מחלקת מכירות במרחב מרכז , נשוי לאוראל ואב 39 בכלל ביטוח. ג'ורג'יה בן לשתי בנות - אלי ואמה. גר בבאר יעקב. איזה תחומים צריכים לקדם בשנים הקרובות? צריך לחזור ולייצר פתרונות בעולמות ג'ורג'יה: הסיעוד. מדובר על תחום משמעותי וקריטי, שממשיך להיות רלוונטי ומהותי לציבור הרחב. אני בטוח כי ענף הביטוח, בתמיכת המפקח, יחזור להציע פתרונות בנושא חשוב שכזה. כמו כן, אני רואה חשיבות רבה בהמשך פיתוח פעילותו של הסוכן כ"מנטור כלכלי" של כל התא המשפחתי. לא איש מכירות של מוצר ביטוחי ספציפי, אלא דמות מקצועית משמעותית במעגל החיים של כל תא משפחתי. מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? אתגר חוצה ענף ופעילויות הוא ללא ספק האתגר הטכנולוגי, ג'ורג'יה: באופני העבודה של הסוכנים אל מול לקוחותיהם בתוך המשרדים שלהם, ולא פחות חשוב מכך, בדרך ניהול הממשקים והשיחשל החברות ושל הסוכנים זה עם זה. כמו כן, אתגר מהותי בענף נוגע לכל הקשור לערוצי הפצה – לייצר ראייה משלימה זה את זה. חשוב שהסוכנים וחברות הביטוח ימנפו את היכולות המשולבות שלהם, ובכך נוכל לממש פוטנציאל עסקי גדול יותר מאשר זה הקיים לכל אחד באופן עצמאי. כיצד אתה רואה את הענף בעוד עשר שנים? בעיניים שלי אנחנו צועדים, לאט אבל בטוח, לקונספט של סוכן ג'ורג'יה: אישי המכוון את לקוחותיו לחוויה דיגיטלית. לפעמים, אנו נוטים לבלבל בין דיגיטציה לבין פעילות סוכן או פעילות ישירה. ההפך הוא הנכון - מדובר על פעילויות משולבות. בצד של חברות הביטוח, אני מאמין כי ראיית הלקוח תהפוך להיות ראיה כוללת של כל התא המשפחתי שלו, ולכך כמובן יהיו השלכות משמעותיות ושינויים נדרשים בגזרות שונות, לדוגמה בגזרת המוצרים, הביטוחים והשירות. מה ההישגים המשמעותיים ביותר בקריירה המקצועית שלך? שנה פעלתי 11 במשך תקופה של ג'ורג'יה: והתנסיתי במספר רב של תחומים ונושאים בעולמות הביטוח. אני יכול לציין בגאווה גדולה כי ההישג המשמעותי ביותר שלי, גם מבחינה מקצועית וגם ברמה האישית, הוא הובלה של קבוצת מפקחים על ציר הזמן – משלב הבוסר ועד לבגרות ובשלות מקצועית ועסקית. ליוויתי במשך מספר שנים מפקחים צעירים ובניתי איתם שותפות מלאה, כזו הכוללת גם קשר אישי. שלבי הלמידה וההתמקצעות שהטמעתי בדרך, הובילו אותם לעמדת כוח אל מול הסוכנים עמם הם עובדים ואל מול קולגות בחברה. לראות אותם גדלים ומצליחים מהווה עבורי חותמת להצלחה, ועל כך אני בהחלט מרגיש תחושת גאווה וסיפוק. בנוסף, הובלה והפעלה של סוכנויות ההסדר הפכו לתחומי פעילות מובילים אצלי, בשנים האחרונות. מה הם האתגרים המשמעותיים בתפקידך? בסופו של יום, ואולי דווקא בהתחלה, ההבדל הניכר בין החברות ג'ורג'יה: השונות הוא בהון האנושי. המוצרים, המערכות, העמלות והסוגיות היומיומיות הם כולם חלק ממגרש המשחקים המוכר בענף הביטוח. אלו שעושים את ההבדל האמיתי הם האנשים, בוודאי לאורך זמן. לכן, אין לי ספק כי אתגר משמעותי מאוד הוא להצליח ולשמר לצדך צוות מיוחד שאתה Dna איכותי ומוביל של אנשים, שיש לכם מכנה משותף ומטפח לאורך הדרך. עם צוות מנצח, מקצועי ואמין אפשר להתמודד עם שאר האתגרים על סדר היום. אתגר משמעותי נוסף הוא בעולם הסוכנים. חשוב למצב את הסוכנים כאנשי עסקים רלוונטיים, המנהלים בסופו של יום עסק שחשוב שיהיה בעל ערך וגם רווחי לאורך זמן, זאת על אף כל השינויים התכופים בענף. בגזרה זו, אנו משקיעים רבות ודואגים לטפח את מערכת היחסים שלנו עם סוכנינו כל הזמן. מה בעינך התכונות החשובות בניהול? הניהול חייב להיות מדויק, מקצועני ולא מתפשר, ובאותה ג'ורג'יה: הנשימה חייב להיות מכיל. הכלה במשמעות של אנושיות, אינטליגנציה רגשית ומנהיגות, בלי להתפשר על איכות הניהול והתוצאות, היא האתגר המשמעותי ביותר. אופיר ג'ורג'יה, מנהל מחלקת מכירות במרחב מרכז, כלל ביטוח צריך לחזור ולייצר פתרונות בעולמות הסיעוד - מדובר בתחום משמעותי וקריטי לציבור הרחב

גאים ומודים לכם שותפים עסקיים, על זכייתנו כקרן הפנסיה *של השנה בעולם הפיננסים והביטוח. יחד נגענו השנה במאות אלפי חוסכים והצלחנו להעיר את השוק כולו. . אין באמור כדי להוות 2021 *על פי דירוג נבחרי השנה של עדיף ועיתונאי הביטוח והפיננסים לשנת תחליף לייעוץ ו/או שיווק פנסיוני אישי המותאם לצורכי הלקוח או כדי להבטיח דירוג דומה בעתיד. נבחרי השנה 2021 םיסנניפהו חוטיבה יאנותיעו תריחב םיס ני הו

14 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news חזרה לעמוד התוכן 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת האתגר המשמעותי ביותר הוא התאמת מקום העבודה , שהוא דור שונה מזה שהכרנו עד היום Z והענף לדור ה- , מנהל מוקדי השירות של רותם מסילתי , החל את בניית הקריירה עם שחרורו מגדל פלאפון ובמשך יותר מעשור בחברת צה"למ – תחילה כנציג שירות, ובהמשך התקדם מתפקיד לתפקיד. לדבריו, עולם הסלולר היווה עבורו בית ספר לניהול להמשך ההתפתחות המקצועית כיום. אחרי תקופת הצמיחה בפלאפון, מסילתי עבר לחברת , שם התרחש המפגש הראשון שלו עם כ.א.ל ניהול תפעול בעולם הפיננסי. ולענף הביטוח בכלל, הוא הגיע לפני מגדל,ל כשלוש שנים בתפקיד מנהל מוקדי השירות של החברה. מסילתי מספר כי עם כניסתו לתפקיד גילה כמה ענף הביטוח הוא מרתק ושהוא כמו אוקיינוס של מידע, שמהווה עבור העובדים והמבוטחים משענת אמיתית לעתיד שלהם. , מרמת גן, נשוי באושר לקרן 39 מסילתי בן ילדים. בעל תואר ראשון בכלכלה ומנהל 2+ ,)אוניברסיטה הפתוחהעסקים (מצטיין דיקן ב אוהב לבשל, לטייל ולבלות. מתנדב בעמותת בפתח תקווה ובזמנו הפנוי אוהב לב חב"ד הוא מאוד אוהב לבלות בהיכל בימי מכבי ת"אלשחק כדורסל. כאוהד של חמישי – מכור לחבורה בצהוב. מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? הענף מתעסק במגוון רחב מאוד של לקוחות - החל ממבוטחים מסילתי: וחוסכים מגיל לידה ועד גיל פרישה (וגם פטירה, לצערנו). האתגר הגדול שלנו הוא התאמת סוג השירות לכל סוג לקוח, כך שהוא ירגיש שהוא מקבל את השירות לו הוא מצפה. בנוסף, השינויים הרגולטורים הצפויים בעולם הבריאות יצריכו התאמות מאוד משמעותיות במבנה המוצרים הקיימים. כיצד אתה רואה את הענף בעוד עשר שנים? לראייתי, בעוד עשור הענף יראה אחרת - הילדים שהיום בני מסילתי: יתחילו לצרוך שירותים, מה שיצריך את החברות לבצע כבר היום 13 התאמות לעולם החדש – כלומר שירותים מהירים ודיגיטליים ללא צורך במאמץ לקוח, קניית מוצרים בצורה מהירה, פשוטה ובהקלקת כפתור. וכן, ציפייה למעורבות לקוח גדולה יותר במוצרים שיש לו. לאן הטכנולוגיות החדשות ייקחו את הענף? אני חושב שתחום המיקרו ביטוח מסילתי: יואץ מאוד בשנים הבאות ויהיה חלק מהותי מהשינויים שהענף יחווה. מה ההישגים המשמעותיים ביותר בקריירה המקצועית שלך? לראות איך יום יום אנו משפרים עוד מסילתי: ועוד את השירותשל מגדל, גם בהבנת הצורך של הלקוח, ומשם בשיפור החוויה הכללית שלו מהחברה. נקודה בולטת במיוחד הייתה בעת התפרצות הקורונה, כאשר לצד הקושי הייתה גם הזדמנות וגם הישג – היכולת שלנו לשמור על המשכיות עסקית תוך כדי התאמות עסקיות וטכנולוגיות, ובמקביל לאפשר לעובדים להמשיך להתפרנס ולא להשאיר לקוחות בלי מענה - גם ברגעים המורכבים יותר של סגרים והגבלות. מה הם האתגרים המשמעותיים בתפקידך? האתגר המשמעותי ביותר הוא המשאב האנושי– אני מנהל מסילתי: מאות עובדים שדורשים התאמות שונות לכל אוכלוסייה ומגזר. בייחוד , שהוא דור שונה Z בולטות התאמת התפקיד והתאמת הענף לדור הממה שהכרנו עד היום, ושמגפת הקורונה העצימה את הצורך שלו בשעות פנאי. ההתאמה הכרחית על מנת שנוכל לגייס ולשמר לאורך זמן נציגים – זה האתגר הכי גדול שקיים היום. ספר על המעבר לניהול - מתי החלטת שאתה רוצה לעסוק בניהול, ומה אתה אוהב בו? עוד בצבא כמפקד הבנתי שיש לי יכולות ניהוליות, וכאשר הגעתי מסילתי: לתפקיד הראשון שלי כנציג ידעתי שאני אוכל להשפיע על האנשים ולהפוך אותם לעובדים טובים יותר, וזה מה שאני אוהב בעולם הניהול. רותם מסילתי, מנהל מוקדי השירות של מגדל תחום המיקרו ביטוח יואץ מאוד בשנים הבאות ויהיה חלק מהותי מהשינויים שהענף יחווה

RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=