14 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news חזרה לעמוד התוכן 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת האתגר המשמעותי ביותר הוא התאמת מקום העבודה , שהוא דור שונה מזה שהכרנו עד היום Z והענף לדור ה- , מנהל מוקדי השירות של רותם מסילתי , החל את בניית הקריירה עם שחרורו מגדל פלאפון ובמשך יותר מעשור בחברת צה"למ – תחילה כנציג שירות, ובהמשך התקדם מתפקיד לתפקיד. לדבריו, עולם הסלולר היווה עבורו בית ספר לניהול להמשך ההתפתחות המקצועית כיום. אחרי תקופת הצמיחה בפלאפון, מסילתי עבר לחברת , שם התרחש המפגש הראשון שלו עם כ.א.ל ניהול תפעול בעולם הפיננסי. ולענף הביטוח בכלל, הוא הגיע לפני מגדל,ל כשלוש שנים בתפקיד מנהל מוקדי השירות של החברה. מסילתי מספר כי עם כניסתו לתפקיד גילה כמה ענף הביטוח הוא מרתק ושהוא כמו אוקיינוס של מידע, שמהווה עבור העובדים והמבוטחים משענת אמיתית לעתיד שלהם. , מרמת גן, נשוי באושר לקרן 39 מסילתי בן ילדים. בעל תואר ראשון בכלכלה ומנהל 2+ ,)אוניברסיטה הפתוחהעסקים (מצטיין דיקן ב אוהב לבשל, לטייל ולבלות. מתנדב בעמותת בפתח תקווה ובזמנו הפנוי אוהב לב חב"ד הוא מאוד אוהב לבלות בהיכל בימי מכבי ת"אלשחק כדורסל. כאוהד של חמישי – מכור לחבורה בצהוב. מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? הענף מתעסק במגוון רחב מאוד של לקוחות - החל ממבוטחים מסילתי: וחוסכים מגיל לידה ועד גיל פרישה (וגם פטירה, לצערנו). האתגר הגדול שלנו הוא התאמת סוג השירות לכל סוג לקוח, כך שהוא ירגיש שהוא מקבל את השירות לו הוא מצפה. בנוסף, השינויים הרגולטורים הצפויים בעולם הבריאות יצריכו התאמות מאוד משמעותיות במבנה המוצרים הקיימים. כיצד אתה רואה את הענף בעוד עשר שנים? לראייתי, בעוד עשור הענף יראה אחרת - הילדים שהיום בני מסילתי: יתחילו לצרוך שירותים, מה שיצריך את החברות לבצע כבר היום 13 התאמות לעולם החדש – כלומר שירותים מהירים ודיגיטליים ללא צורך במאמץ לקוח, קניית מוצרים בצורה מהירה, פשוטה ובהקלקת כפתור. וכן, ציפייה למעורבות לקוח גדולה יותר במוצרים שיש לו. לאן הטכנולוגיות החדשות ייקחו את הענף? אני חושב שתחום המיקרו ביטוח מסילתי: יואץ מאוד בשנים הבאות ויהיה חלק מהותי מהשינויים שהענף יחווה. מה ההישגים המשמעותיים ביותר בקריירה המקצועית שלך? לראות איך יום יום אנו משפרים עוד מסילתי: ועוד את השירותשל מגדל, גם בהבנת הצורך של הלקוח, ומשם בשיפור החוויה הכללית שלו מהחברה. נקודה בולטת במיוחד הייתה בעת התפרצות הקורונה, כאשר לצד הקושי הייתה גם הזדמנות וגם הישג – היכולת שלנו לשמור על המשכיות עסקית תוך כדי התאמות עסקיות וטכנולוגיות, ובמקביל לאפשר לעובדים להמשיך להתפרנס ולא להשאיר לקוחות בלי מענה - גם ברגעים המורכבים יותר של סגרים והגבלות. מה הם האתגרים המשמעותיים בתפקידך? האתגר המשמעותי ביותר הוא המשאב האנושי– אני מנהל מסילתי: מאות עובדים שדורשים התאמות שונות לכל אוכלוסייה ומגזר. בייחוד , שהוא דור שונה Z בולטות התאמת התפקיד והתאמת הענף לדור הממה שהכרנו עד היום, ושמגפת הקורונה העצימה את הצורך שלו בשעות פנאי. ההתאמה הכרחית על מנת שנוכל לגייס ולשמר לאורך זמן נציגים – זה האתגר הכי גדול שקיים היום. ספר על המעבר לניהול - מתי החלטת שאתה רוצה לעסוק בניהול, ומה אתה אוהב בו? עוד בצבא כמפקד הבנתי שיש לי יכולות ניהוליות, וכאשר הגעתי מסילתי: לתפקיד הראשון שלי כנציג ידעתי שאני אוכל להשפיע על האנשים ולהפוך אותם לעובדים טובים יותר, וזה מה שאני אוהב בעולם הניהול. רותם מסילתי, מנהל מוקדי השירות של מגדל תחום המיקרו ביטוח יואץ מאוד בשנים הבאות ויהיה חלק מהותי מהשינויים שהענף יחווה
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=