18 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news חזרה לעמוד התוכן 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת • הגדרת סוכני הביטוח כערוץ ההפצה המרכזי של החברה מיום הקמתה משלבת בתוכה גם דיגיטליות ברמה גבוהה וגם שירות אנושי צמוד • אין תחליף לאדם קשוב בצד השני של הקו ובמקרה הצורך - אדם שנמצא איתך גם פיזית, בכל מקום בעולם פספורטכארד , סמנכ"לית שיווק דנה קצף , הצטרפה לפספורטכארד / דיווידשילד לפני כעשור, מיד לאחר השירות הצבאי, בתור נציגת מכירות ושירות בעמדה של פספורטכארד בנתב"ג. קצף מספרת, כי צמחה יחד עם הארגון בשלל תפקידים. לדעתה של קצף, יש יתרונות משמעותיים בצמיחה לצד ארגון והגעה לתפקידי ניהול "מלמטה", עם היכרות מעמיקה של הפרטים הקטנים במחלקות השונות, האתגרים וההצלחות. אם לא הייתה עוסקת בענף הביטוח, קצף כנראה הייתה פסיכולוגית. היא מפרטת: "כל מה שקשור לנבכי הנפש, הבנה מעמיקה של איך אנשים חושבים ומקבלים החלטות, כיצד תפיסות ילדות ורקע תרבותי מעצבים את המציאות שלנו בחיינו הבוגרים. התובנות הללו משמשות גם אנשי שיווק". , בוגרת תואר ראשון במנהל 30 קצף בת ,הרצליה הבינתחומי מרכזעסקים ושיווק ב רווקה וגרה בתל אביב. כיצד את רואה את הענף בעוד עשר שנים? ענף הביטוח ממשיך לצמוח קצף: ולהשתכלל. אנו עדים לדיגיטציה בכל הענף שדוחפת גם את מרבית חברות הביטוח לדיגיטציה בכל מחיר - פעמים תוך הקרבה של חווית השירות לסוכן וללקוח. אני מאמינה שתנועה זו תתייצב על מודל שמשלב בין שירות דיגיטלי לאנושי. שביעות 100% דיווידשילד ופספורטכארד הוקמו על בסיס שאיפה לרצון של הלקוח והסוכן. הרעיון החדשני היה של מתן אמון בלקוח, וביצוע תשלום עבורו במקום, ללא צורך להתמודד עם טופסיאדה ולהכניס את היד לכיס. הגדרת סוכני הביטוח כערוץ ההפצה המרכזי של החברה מיום הקמתה משלבת בתוכה גם דיגיטליות ברמה גבוהה וגם שירות אנושי צמוד. הפילוסופיה הזו נכונה היום ותהיה נכונה גם עשור קדימה. אין תחליף לאדם קשוב בצד השני של הקו ובמקרה הצורך אדם שנמצא איתך גם פיזית, בכל מקום בעולם. מה הם האתגרים המשמעותיים בתפקידך? היכולת שלנו כארגון להמציא את קצף: עצמנו כל יום מחדש בעולם משתנה, מעלות 360 שדורש הסתכלות של ושינויים תוך כדי תנועה בעולמות השיווק. בתקופת הקורונה יכולנו לעלות עם מסר שיווקי ולמחרת הוא לא היה רלוונטי יותר. האתגר היה משמעותי – היינו צריכים לקבל החלטות בטווחי זמן קצרים שלפעמים הגיעו לשעות בודדות ואז לשנות תוך כדי תנועה. אנחנו משקיעים מחשבה ומשאביםעלמנתלייצרמהלכים שיווקיים בעלי ערך עכשווי לקהלי יעד שונים. בתחום שלנו חלפו הימים שבהם תוכנית שיווק ופרסום נקבעת בתחילת שנה ומיושמת בנוהל "טייס אוטומטי". מה ההישגים המשמעותיים ביותר בקריירה המקצועית שלך? בתקופת הקורונה נאלצנו להתאים קצף: את עצמנו למציאות המשתנה באופן יום יומי. מהר מאוד הבנו שציבור הנוסעים צמא למידע ויותר מכל מפחד "להיתקע" בחו"ל ללא סיוע. מחלקת השיווק ושירות הלקוחות התחילו לעבוד יחדיו ויצרו שירות משולב - פספורטכארד הרשתות הפכה לחמ"ל. רתמנו גם את החברתיות להעברת מידע שוטף ועדכני על מצב השמיים, יעדי הטיסות, ההנחיות המתעדכנות ותמונת מצב כוללת. בנוסף, הקמנו נבחרת משפיענים "המטיילים של פספורטכארד" במטרה לתת מידע כולל ומקיף באשר ליעדי הנסיעה וכיצד הם נראים לאחר תקופת המגפה. אם תוכלי לתת טיפ חשוב לניהול? ענווה והקשבה היא מתכון להצלחה. בכל יום בעבודה שלי אני קצף: לומדת משהו חדש. התובנות מגיעות לרוב מכיוונים לא צפויים ולא הייתי מגיעה אליהם ללא קשב לכל אדם ולכל רעיון. אף אחד לא יודע הכל, גם לא אני. מניסיוני, הרעיונות הכי טובים באים מהשטח, מהאנשים סביבך. עיסוק מיותר באגו או "במי חשב על זה קודם" הוא מה שמפריע למנהלים רבים לקדם הצלחה משמעותית בחברה וכמובן פוגע בהצלחה האישית. דנה קצף, סמנכ"לית שיווק פספורטכארד / דיווידשילד חלפו הימים בהם תוכניות שיווק ופרסום נקבעות בתחילת שנה ומיושמת בנוהל טייס אוטומטי
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=