פוליסה - ינואר 2022

20 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news חזרה לעמוד התוכן 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת עולם הביטוח הוא עולם משתנה, מעניין ומלא בתחומים "אפורים" שדורשים טיפול קפדני ומקצועי. הענף שווה ערך לעריכת דין – אם אתה לא בקיא בחומר ולא מבין את המקצוע, מאוד קשה למצוא את הפתרון הטוב ביותר עבור הלקוח , מנהלת תחום אלמנטרי קטיה בצ'לדין אריה קלמנזון בבעלותו של דורות קבוצתב , החלה לעסוק מיקי ביתן וניהולו של , אליו נשאבה בעניין רב. 1999 בתחום ב- ,קובי ליברמן תחילה עבדה במשרדו של אחריו המשיכה לפרויקט של דוברי רוסית . לאחר מכן בצ'לדין C שומרה ב דו"ר הבינה כי ברצונה לתת יותר ולהתפתח בניהולו שלמהוהיא עברה לחברת ביטוח ז"ל. שלמה שמלצרשל , מתגוררת בתל אביב, 46 בצ'לדין בת . בעלת 22 ובת 25 אמא לשניים - בן אוניברסיטהתואר בפסיכולוגיה וניהול מה . לפני שנתיים הגשימה את הפתוחה חלומה לעמוד על הבמה מול קהל ולשיר. בנוסף, היא מחזיקה בתואר מאסטר רייקי כסף, רייקי יפני, טיפול טתא הילינג, תקשור וייעוץ רוחני. בנוסף, היא מחוברת לתחום היופי ומחזיקה בתעודת סטיילינג ושזירת פרחים. מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? הקורונה הראתה לכולם כי בצ'לדין: נדרשת דרך חדשה, והוכיחה כי יש צורך בהתחדשות בכל הרמות – ניהולית, סמכותית וטכנולוגית. לדעתי ענף הביטוח יעבור בקרוב התחדשות מאוד עמוקה בכל סוגי הטכנולוגיה. השוק הרבה יותר נגיש ללקוח דרך העולם הדיגיטלי לכן חשוב ביותר לתת שירות מעולה ומקצועי לכל פלחי השוק כדי לשמור על כל לקוח (אפילו שנדמה לו כי לא צריך את הסוכן לפעמים). לא תמיד לקוח יודע את כל האותיות הקטנות בחוזה הביטוח ולכן אנחנו כאן כדי לסייע לו. כיצד את רואה את הענף בעוד עשר שנים? בשוק הביטוח יש תחומים בהם לא ניתנים מספיק פתרונות בצ'לדין: ללקוח – כמו ריבוי תביעות ו/או שלילות בביטוחי רכב, או תביעות בענף הדירות ועסקים. צריך לזכור שלקוח עושה ביטוח לצורך כיסוי למקרה פרמיה נכונה. = ביטוחי. בסופו של דבר כל סיכון נמדד בכסף. סיכון .100% אפליקציות, טכנולוגיה ורובוטים לא יצליחו להחליף סוכן בתקשורת בינאישית היא המפתח כי בסופו של דבר כולנו רוצים להרגיש תמיכה של איש מקצוע בעת הצורך. מה ההישגים המשמעותיים ביותר בקריירה המקצועית שלך? שנים בתחום התמזל מזלי להתנסות בניהול מוקד 8.5 אחרי בצ'לדין: . התפקיד היה מאוד מאתגר – הייתי צריכה להניע צוות צעיר, פולב כל יום מחדש. היינו צריכים לכבוש את הלקוחות, בשירות ומקצועיות, תוך עמידה ביעדים חיתומיים ובדרישות רגולטוריות. מילת המפתח בתחום הביטוח היא שירות מעולה, והיא כוללת שקיפות, אמינות, הוגנות ומקצועיות. מה הם האתגרים המשמעותיים בתפקידך? עולם הביטוח הוא עולם בצ'לדין: משתנה, מעניין, ומלא בתחומים "אפורים" שדורשים טיפול קפדני ומקצועי. הענף שווה ערך לעריכת דין – אם אתה לא בקיא בחומר ולא מבין את המקצוע, מאוד קשה למצוא את הפתרון הטוב ביותר עבור הלקוח. האתגר החשוב בתפקידי הוא לשמור על התיק הקיים, באופן הטוב והאיכותי ביותר, תוך כדי מתן שירות יוצא דופן. צריך לתת ללקוח תחושה ש"אנו כאן בשבילו תמיד". חשוב להעביר את הכלים הנכונים והידע הנרכש לעובדים החדשים יותר, שידעו לשמור על המוניטין של הקבוצה. ספרי על המעבר לניהול - מתי החלטת שאת רוצה לעסוק בניהול, ומה את אוהבת בו? לאחר מספר שנים בענף הבנתי בצ'לדין: שאני יכולה הרבה יותר, שאני רוצה הרבה יותר, שאני צמאה לידע ושיש לי עוד לאן לשאוף. הבנתי שאני זקוקה להתפתחות והגשמה עצמית. הרגשתי שבנישה הניהולית אוכל למצות את כישוריי ולהתקדם בדרכי. מה הן בעינייך התכונות החשובות לניהול? אני מאמינה שהכל מתחיל בנו. קודם כל חשוב להיות בן אדם בצ'לדין: וכל השאר יגיע מעצמו, רק צריך לכוון נכון. אני מאמינה שאם אכבד - אקבל כבוד הדדי ואם אשקיע את הידע והמקצועיות שלי בעובד, אז אקבל תוצאות מעולות בתמורה. מילת המפתח שלי היא השקעה. בין אם להשקיע בעובד או בלקוח, ובין אם להשקיע ברכישת ידע, בהדרכות ובלמידה. מקום העבודה הוא המקום שבו העובד נמצא לעתים קרובות יותר מאשר בבית, לכן חשוב לשמור על תנאי עבודה בסיסיים ובנוסף להעריך את העובד, לפרגן לו ולראות בו בן אדם וחבר. איזו המלצה היית נותנת לאלו שנמצאים בתחילת דרכם בענף? ההמלצה שלי למנהלים חדשים, או לאלו שמתלבטים באם בצ'לדין: לעבור לצד השני של הכביש ולהוביל אחרים, היא להתחיל לצעוד לכיוון המטרה. לא לפחד לחלום, לא לפחד ליזום ולבדוק אופציות. מנהלים – אל תפחדו לאתגר את עצמכם ואת הצוות שלכם. קטיה בצ'לדין, מנהלת תחום אלמנטרי בקבוצת דורות אפליקציות, טכנולוגיה ורובוטים - 100% לא יצליחו להחליף סוכן בתקשורת בינאישית היא המפתח

RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=