26 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news חזרה לעמוד התוכן 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת בעוד עשור, נוכח כל הרפורמות בתחום ביטוחי הבריאות, יהיה צורך ברישיון מותאם לעסוק במכירת ביטוחי בריאות - זו התמחות בפני עצמה ויש להכיר את כל הגרסאות הוותיקות והחדשות של המוצרים היא מנהלת שירות, שימור חן בן זקן גבאי ותביעות בריאות, חיים ופנסיה ב - תפקיד אליו מונתה סוכנות לביטוח השנה. בן זקן היא דור המשך של סוכן ביטוח, ומילים כגון "פוליסה", "תביעה", ו"פנסיה" נשמעו בבית מגיל צעיר. את דרכה בעולם הביטוח התחילה לפני כשמונה שנים בסוכנות. במהלך עבודתה נגעה בכל התפקידים במחלקת חיסכון ארוך טווח ובריאות. בשנים האחרונות עבדה בן זקן במחלקת התביעות, שהפך לתחום העניין המרכזי שלה - בו היא רואה שליחות של ממש. לדבריה, סוכן נמדד ברגע האמת, בו הוא מצליח למצות את זכויותיו של הלקוח ולכוון אותו בזמן הקריטי של חייו. הכרת התודה מהלקוח היא המנוע שלה להגיע כל בוקר למשרד ולהמשיך לקדם ולפתח את הסוכנות. מרמת גן. נשואה למתן 28 בן זקן, בת ואמא ללביא. משפחתה, לדבריה, מהווה עבורה מקור לביטחון והשראה לעשייה והצלחה. בן זקן היא בעלת רישיון פנסיוני ותואר ראשון בחינוך משרד האוצר של מיוחד ומקרא. כיצד את רואה את הענף בעוד עשר שנים? בעוד עשור, נוכח כל הרפורמות בן זקן: בתחום ביטוחי הבריאות, יהיה צורך ברישיון מותאם לעסוק במכירת ביטוחי בריאות. זוהי התמחות בפני עצמה ויש להכיר את כל הגרסאות של המוצרים כדי להתאים את התיק לצרכי הלקוח ולטכנולוגיות הרפואיות. בנוסף, עם כל הקידמה והמענה האוטומטי ללקוח, חשיבותו של סוכן הביטוח תעלה והערך המוסף שלו יהיה הכרחי בעת הטיפול בתביעה או מקרה מורכב אחר. איזה תחומים צריך לקדם בשנים הקרובות? אחד התחומים שיותר חשוב לקדם הוא גיוון המוצרים בתחומים בן זקן: השונים. כדי שהתיק הביטוחי יהיה מותאם ללקוח יש להרחיב את היצע הכיסויים הביטוחים בכל התחומים. למשל, על למצוא פתרונות הפיקוח על הביטוח ביטוחיים בנושא הביטוח הסיעודי והתאונות האישיות. תחום נוסף שחשוב לקדם הוא חינוך הציבור בנושא המודעות לחשיבות הכיסויים הביטוחים. מה ההישגים המשמעותיים ביותר בקריירה המקצועית שלך? המעבר לתפקיד התביעות, וכן בן זקן: רכישת ידע על עוד סוגי תביעות הם ללא ספק המפתח להצלחה הן בשירות, במכירות ובשימור ללקוחות. כל חידוש מקצועי שאני רואה מהתביעות עובר בהדרכות לסוכני השטח, כדי שיוכלו לשקף זאת ללקוח. החוכמה היא לנסות במקום שזה נראה בלתי אפשרי ואמורה להיות דחייה, לקרוא את האותיות הקטנות ולהיות בקיאה בחוק חוזה ביטוח וכן בחוזר יישוב התביעות. מה הם האתגרים המשמעותיים בתפקידך? האתגר המשמעותי הוא היכולת בן זקן: לתת שירות טוב, זמין ומקצועי ברגע האמת. להישאר מעודכנים בחידושים, הן בעולם הביטוח והן בעולם הרפואה. כמנהלת, אחד היעדים החשובים לי הוא הרמה המקצועית של העובדים. ככל שהסוכן יותר מקצועי יש לו יותר כוח מול חברת הביטוח והוא יכול להתדיין איתה בסוגיות מקצועיות וכך להכריע את התביעה לטובת הלקוח. איזו המלצה היית נותנת לאלו שנמצאים בתחילת דרכם בענף? להשתלב בגוף גדול ומקצועי שנותן את כל הכלים לסוכן להצליח בן זקן: במכירות. לשאוף תמיד לדעת עוד ולא לקבל ״לא״ כתשובה. חן בן זקן, מנהלת שירות, שימור ותביעות בריאות, חיים ופנסיה בגבאי סוכנות לביטוח הפיקוח צריך למצוא פתרונות ביטוחיים בנושא הביטוח הסיעודי והתאונות האישיות
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=