40 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news חזרה לעמוד התוכן 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת התכונה החשובה ביותר לניהול היא יחסי אנוש - היכולת להיות קשובה ואמפתית לאנשים העובדים איתי, להעצים ולתת מרחב פעולה , ראש צוות תפעול שירן דרוקר , מנהל הסדר שקלמעסיקים בקבוצת .הפניקספנסיוני מקבוצת דרוקר התחילה את דרכה בענף שנה בסוכנות 13 הביטוח לפני כקטנה ומשם עברה להיות רפרנטית תפעול מעסיקים בודדים בקבוצת שקל. בהמשך עברה לטפל במעסיקים גדולים ומאתגרים ולאחר מכן קודמה לתפקידה הניהולי הנוכחי, בו היא נמצאת שנתיים וחצי ומנהלת שש עובדות בצוות. לדברי דרוקר, אם לא הייתה בתחום, כנראה שהייתה עוסקת בתחום הייעוץ וההדרכה, כי היא אוהבת להדריך, ללמד ולייעל דברים. , מראש העין, נשואה 35 דרוקר, בת ) וליה (בת 5 לאיתי, אמא לעלמה (בת ). בעלת תואר ראשון בתקשורת 2.5 מדעי המדינה ויחסים בינלאומיים .באוניברסיטה הפתוחה אוהבת ספורט, לקרוא ספרים, לאפות ולבלות עם המשפחה. מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? אני חושבת שלאור השינויים הרגולטוריים התכופים, האתגר דרוקר: המהותי הוא לפתח טכנולוגיות ידידותיות למשתמש ודיגיטליות כך שהמבוטחים והמעסיקים שלנו יוכלו לעבוד איתנו בקלות ובמהירות ולהתאים את עצמם כל הזמן לשינויי הרגולציה. לשמחתי, בקבוצת שקל כל הזמן עוסקים בשיפור השירות והטמעת תהליכי מיכון דיגיטליים כדי שנעמוד בדרישות ונשפר את המענה שאנו נותנים ללקוחות שלנו. כיצד את רואה את הענף בעוד עשר שנים? להערכתי הענף ימשיך לצמוח ולפתח את ההון האנושי לצד דרוקר: הפיתוחים הטכנולוגיים כך שתהליכי התפעול יהיו מדויקים ומהירים יותר. בעיני, התהליכים הדיגיטליים שצפויים להיכנס ישפרו עוד יותר את השירות למעסיקים ולמבוטחים הן מבחינת זמינות והן מבחינת שקיפות, שיפור הליכי תפעול וקיצור זמני הטיפול. מה ההישגים המשמעותיים ביותר בקריירה המקצועית שלך? ההישג המשמעותי עבורי הוא דרוקר: היכולת להשפיע ולקדם תהליכים בארגון לפי ה"אני מאמין שלי". הבאתי לייעול משמעותי וקיצור של מספר תהליכי עבודה במחלקה ומבחינה ניהולית, אני רואה איך אנחנו כצוות משפרים מדדים וזוכים לשביעות רצון גבוהה בקרב המעסיקים שעובדים מולנו. מהם האתגרים המשמעותיים בתפקידך? האתגרים הם להגיע להישגים דרוקר: ועמידה ביעדי החברה בדגש על שמירת מוטיבציה גבוהה, מקצועיות ודאגה לרווחת העובד, תוך כדי שמירה על שביעות רצון של לקוחות החברה. כמו כן מציאת פתרונות יצירתיים לתהליכים הארגוניים. ספרי על המעבר לניהול - מתי החלטת שאת רוצה לעסוק בניהול, ומה את אוהבת בו? לאחר מספר שנים כרפרנטית תפעול מעסיקים בקבוצת שקל, דרוקר: הרגשתי שיש בי רצון להביא לידי ביטוי יכולות נוספות כמו להדריך וללמד, לקחת חלק בהובלה וייעול תהליכים ולנהל עובדים. בתפקיד זה אני אוהבת לכוון ולהניע את הצוות, להגיע להישגים ביחד ולממש את היכולת הקיימת בכל אחת מהעובדות. אני אוהבת את תחושת הסיפוק הצוותי והאישי. מהן בעינייך התכונות החשובות לניהול? לדעתי התכונה החשובה ביותר היא יחסי אנוש. היכולת להיות דרוקר: קשובה ואמפתית לאנשים העובדים עימי, להעצים ולתת מרחב פעולה. בעיני, חשובה היכולת של הבנת העיקר, יכולת של הנעה וייעול תהליכים, הכוונה וחשיבה יצירתית. שירן דרוקר, ראש צוות תפעול מעסיקים בקבוצת שקל לאור השינויים הרגולטוריים התכופים, האתגר המהותי הוא לפתח טכנולוגיות ידידותיות למשתמש
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=