טל גבע

בעקבות הקורונה, גדלו במגדל הפניות הישירות לשירותי הלקוחות בווטסאפ ב-80%

[caption id="attachment_83067" align="alignleft" width="268"] טל גבע, סמנכ"ל ומנהל תחום שירות וחווית לקוח במגדל[/caption] מגדל חושפת את השינוי שעברו הצרכנים במהלך תקופת הקורונה, שבא לידי ביטוי, בין היתר, באופן בו מתקשרים המבוטחים עם החברה בנושאי שירות לקוחות. בחברה מציינים, כי חודשים בודדים לפני שפרצה מגפת הקורונה, בנובמבר 2019, הושק שירות הפניות באמצעות הווטסאפ של החברה בהשקה שקטה. השירות נתן מענה מצומצם בפניות בנושא סטטוס הגעה של מסמכים ותקינותם בלבד. עם פרוץ המגפה והגידול בפניות הלקוחות בבקשות למשיכות והלוואות, הגיעה ההבנה שמוטב שערוץ זה ישמש את כלל המבוטחים במגוון גדול יותר של...