שירביט

כיום יש שני גופים בענף הביטוח שמודדים את השירות שנותנות חברות הביטוח – לשכת סוכני הביטוח, ורשות שוק ההון. לשכת סוכני הביטוח מפרסמת באופן מסורתי במשך שנים רבות את סקרי השירות לסוכנים, ואילו רשות שוק ההון החלה לפרסם את מדדי השירות שלה לפני חמש שנים בלבד. מדדי השירות של הלשכה והרשות כוללים נקודת התייחסות שונה לחלוטין – הלשכה מודדת את היחס לסוכן הביטוח ורשות שוק ההון מודדת את היחס למבוטח הסופי. למרות זאת, ניתן היה לצפות להלימה מסוימת בין התוצאות. בדיקת פוליסה מראה כי כל קשר בין תוצאות הסקרים הוא...