תמורה

סוכן טוב הוא כזה שמצליח לראות את הלקוח פורש בכבוד בעוד 40 שנה ודואג לזה כבר היום

בעוד בכנסת מבקשים להכפיף את סוכנויות הביטוח לחוק הגנת הצרכן במטרה לשפר את השירות, בתוך הסוכנויות חותרים בצורה עצמאית להשבחת השירות. בת אל שרון, מנהלת צוות קשרי הלקוחות בסוכנות תמורה, שבה היא עובדת מ-2012, מסבירה לפוליסה כי בצוות עליו היא אחראית חובה לענות לטלפון תוך שני צלצולים או עד עשר שניות. לדברי שרון: "אני פועלת כדי להעמיד לרשות הלקוח עובדים מקצועיים, שעברו הכשרות רבות ויודעים כיצד לספק ללקוח את הפתרון המיטבי לצרכיו. בנוסף, אני רואה חשיבות בלשקף ולפשט ללקוח את השלבים הנדרשים לביצוע בקשותיו, ללוות את הלקוח עד לסיום הטיפול...