השניים, מבוטחים של מגדל והפניקס, איבדו את דרכם במהלך טיול יום באזור האגם ונתקעו בשעת לילה על מצוק ללא יכולת להתקדם ולרדת ממנו, וללא ציוד מתאים לשהיית לילה. נמסר כי הדסק המבצעי של מגדל פעל מול צוות מגנוס באיטליה ומול הרשויות המקומיות ויחידת החלוץ האזורית, ושלח צוות קרקעי ומסוק. המסוק חילצם באמצעות חבל, כשמחלץ מקצועי רתם את שני המטיילים אליו, העלה אותם למסוק והם חולצו לעיירה קרובה כאשר מצבם הכללי טוב. לדברי אלי הרוש, סמנכ"ל ומנהל קול מגדל, "ניסינו לשלוח איש קשר מקומי מבקתה שהייתה במרחק 600 מטר מהם אך...
