מל"מ

העיסוק בטכנולוגיה משול למרוץ תמידי אחר הקידמה, והמרדף אחרי החידוש הבא לעולם לא נגמר. לעיתים אף נדמה שכל דיון באתגרים הטכנולוגיים של הענף מזניח את האנשים שעושים באותה טכנולוגיה שימוש. אצל תמי אוחנה קול, משנה למנכ"ל מגדל ומנהלת חטיבת הטכנולוגיות במגדל, עושה רושם שההיפך הוא הנכון. המילה הכי שכיחה בשיחה איתה היא "הלקוח", על שלל נגזרותיה – "עולם הלקוח", "מסע הלקוח", "רצונות הלקוח" ו"דפוסי ההתנהגות של הלקוח". לדברי אוחנה קול, עולמו של הלקוח מורכב הרבה יותר מאשר עולם הפוליסות, ומערך הטכנולוגיות שנועד לשמר את שביעות רצונו גדול ומורכב הרבה יותר....