פוליסה - דצמבר 2020

38 / פוליסה www.polisa.news 2020 ביטוח חיים ופנסיוני - דצמבר וירוס הקורונה שפרץ לפני כשנה וגרם לטלטלה בכלכלה ובשווקי העולם ,לא פסח גם על עולם הביטוח. כיום כבר ברור שכמו אורחות חיינו, כך גם עולם התעסוקה והביטוח לא יחזור להיות כפי שהיה קודם התפרצות המגיפה. סוכן אשר השכיל להבין שהשפעות הקורונה על הסביבה לא צפויות לחלוף עם תום המגיפה וביצע התאמות בתהליכי העבודה ובדפוסי החשיבה, יצא מחוזק ובטוח יותר. , בחרתי לראות סוכנות אורלן בתוקף תפקידי כמנהלת ביטוח חיים ב במשבר הזדמנות. הקורונה הציבה בפנינו אתגרים רבים. אחד הבולטים הוא הריחוק החברתי שאילץ אותנו, ציבור הסוכנים, למצוא פתרונות חלופיים ליצירת תקשורת עם הלקוחות. כדי לתת מענה למציאות החדשה, היה עלינו לפעול מהר וכך בנינו באורלן מערך השתלמויות מרחוק ופיתחנו כלים מקצועיים וטכנולוגיים להעשרת הסוכנים. המטרה שלנו כבית סוכן, היא לתת לסוכנים כלים לתקשורת יצירתית ומיתוג דווקא בתקופה זו. במסגרת ההשתלמויות מרחוק הטמענו בקרב הסוכנים את חשיבות שמירת הקשר עם הלקוחות. הסברנו לסוכנים שבמיוחד בתקופה זו, שיחות יזומות ופגישות און ליין משמשות כגורם מרגיע ותומך ללקוחות, וזאת בניגוד לגישה הקיימת שיצירת קשר יזום עם הלקוחות בתקופת משבר עלולה להביא לידי יותר נזק מאשר תועלת (ביטול פוליסות וכיוצא בזה). מערך ההשתלמויות שבנינו לחיזוק הידע המקצועי הקיים ורכישת ידע ומיומנויות חדשות כלל: , חני שפיס • סדנה בת ארבעה מפגשים בנושא ביטוח בריאות בהדרכת מומחית בעלתשם בתחום. במפגשיםשפיס הרחיבה על פרטי פוליסות הבריאות, תוך דגש על ההבדלים בין התקופות השונות, חשיבות שימור הכיסויים הביטוחיים, ניתוח תיק ביטוחי והתאמת הפנייה ללקוח תוך הצעת כיסויים בהתאם לתקופה הנוכחית, כמו ייעוץ רפואי און ליין וכד'. מפגשים, בהם 6 • החלטנו לחזק עוד יותר את תחום הפיננסים וקיימנו העמקנו במגוון המוצרים הפיננסיים והתעדכנו על המתרחש בשוק ההון בתקופה זו. כל זאת על מנת שהסוכן יהווה אוטוריטה מקצועית ללקוח גם בתחום זה. • בעידן בו השימוש ברשתות החברתיות נעשה חלק בלתי נפרד מחיינו בכלל ובתקופה הנוכחית בפרט, קיימנו סדנת שיווק ומיתוג . הסדנה כללה ארבעה מפגשים בהם בנינו לכל סוכן לבנוני גיל עם מיתוג עסקי המותאם עבורו, העמקנו בנושא הבידול, השימוש ברשת החברתית, כתיבת תוכן בצורה נכונה ומושכת, ובניית קמפיינים . אינסטגרם וה פייסבוק ממומנים ברשתות ה • קיימנו סדנה נוספת בת שלושה מפגשים בנושא אמנות המכירה מרחוק, שהתמקדה בהיערכות הסוכנים לסוף השנה האזרחית, בדגש על דרכי התקשורת מרחוק עם הלקוחות בעידן הטכנולוגי והצגת יאיר שינוי התפיסה הנדרש בתקופה זו. הסדנה גם כללה הדרכה של בנושא רכישת מיומנויות למכירה מרחוק. שיינפלד מעבר להשתלמויות, אנחנו ממשיכים לתת דגש על התחום הטכנולוגי אותו אנו רואים כמשמעותי ביותר וכמחולל מהפיכה בתחום. כחלק מהעשייה בתחום הטכנולוגי, השקנו את מחולל הסיכונים הייחודי שלנו. המחולל מותאם לצרכי הסוכן ויתרונותיו הם: חיסכון בזמן והתאמת המוצר הנכון ללקוח הסופי. המחולל מבצע השוואת מחירים, בדיקת יתרונות וחסרונות בין חברות הביטוח השונות, התפתחות פרמיות ועוד. המחולל הוא כלי עבודה נהדר עבור ציבור הסוכנים ואנו מקבלים עליו פידבקים מצוינים. לדברי הסוכנים, היתרונות העיקריים של המחולל הם: קיצור זמן העבודה, קבלת תשובות מקצועיות תוך זמן קצר וקבלת השוואה ברורה בין הכיסויים הביטוחיים. באורלן אנו שואפים תמיד לחדשנות והענקת ערך מוסף לסוכנים וכן ליצירת הזדמנויות עסקיות ושיתופי פעולה ביניהם. בתקופה מאתגרת זו ויותר מתמיד אנו מבינים את החשיבות ואת היתרון הגדול לעבודה במסגרת בית סוכן המעניק לסוכן ליווי, תמיכה וכלים רבים. היום יותר מתמיד, בית סוכן - בית חם כדי לתת מענה למציאות החדשה, היה עלינו לפעול מהר וכך בנינו באורלן מערך השתלמויות מרחוק ופיתחנו כלים מקצועיים וטכנולוגיים להעשרת הסוכנים מאת דנה שמעוני, מנהלת ביטוח חיים בסוכנות אורלן