19/ 2023 פברואר חזרה לעמוד התוכן המעמד המקצועי לסוכני הביטוח. באיזו מידה נתקלת בנושאים של גיוון תעסוקתי ותקרת זכוכית, והאם גיוון תעסוקתי מהווה יעד משמעותי במסגרת ה"אני מאמין" שלך כמנהלת? אני עובדת בפספורטכארד כבר זילברט-אפרים: שנה ולשמחתי לא נתקלתי בחסמים. רוב 11 הקידומים בחברה נעשים מבפנים. אנחנו מאוד מאמינים בקידום פנימי, מעולם לא גייסתי חתם רפואי מבחוץ, כולם עשו תפקיד אחר בחברה וקודמו. גם אני עברתי מתפקיד של סוכנת מכירות שטח לחתמת ועברתי הסמכה מתאימה. בנוסף, הגיוון התעסוקתי הוא רב וכל האוכלוסיות זוכות לייצוג בחברה. לדוגמה, בשכבת ההנהלה נשים כולל המנכ"לית 50% הבכירה של החברה יש בכל שכבות הניהול. 60% שלנו ומעל אלו תפקידים בולטים מילאת בענף, ואיזה תפקיד היה לך הכי מעניין ומאתגר? בתחילת דרכי עסקתי במכירות. זילברט-אפרים: כאשר הגעתי לחיתום הרפואי הרגשתי שאני במקום הנכון. התחום הרפואי מרתק אותי, אני לומדת כל יום משהו חדש. תפקיד החתם בפספורטכארד הוא שונה מאוד, מותאם אישית ללקוח. אני מרגישה שאני נותנת אפשרות לכל בן אדם בכל גיל ובכל מצב רפואי את האפשרות לקבל ביטוח ולטוס בראש שקט. אני עומדת בפני אתגרים המצריכים ממני ראייה מערכתית של הארגון, החיתום כחלק אינטגרלי ממחלקת המכירות וכך אני מוצאת את עצמי יוצאת מחוץ לקופסה על מנת למצוא פתרונות יצירתיים ולענות על הצרכים של שתי המחלקות. מה הם ההישגים המשמעותיים שלך עד כה? הקמת מחלקת חיתום מחדש זילברט-אפרים: לאחר תקופת הקורונה. המחלקה הנותנת מענה און ליין במעמד השיחה לנציגי מכירות תוך ייעול קצב החיתום ועל ידי כך סגירת פוליסות בזמן השיחה מול הלקוח. מה את אוהבת בניהול? לראות את ההתפתחות האישית זילברט-אפרים: והמקצועית של העובדים במחלקה שלי. מאד חשוב לי להקדיש זמן ותשומת לב לפן האישי והאנושי שלהם כבני אדם, חשוב לי שסביבת העבודה שלהם תהיה מהנה, ובכך אני מבטיחה שמצד אחד טוב להם ומצד שני הארגון זוכה לעובדים מסורים ויעילים. מה הם האתגרים המשמעותיים בתפקיד שלך כיום? כידוע, ביטוח נסיעות לחו"ל שונה זילברט-אפרים: משאר הביטוחים. מדובר בצורך מידי, יש מקרים של מבוטחים שפונים אלינו מהיום למחר עם מצבים רפואיים מורכבים. אנחנו מקבלים את כולם, עם כל מצב רפואי, בכל גיל ולכל יעד. עם זאת, לעתים אין בנמצא את כל המידע על מצבו הרפואי. פה אני נכנסת לתמונה ונאלצת להיות יצירתית וגמישה. עוד אתגר שאני מתמודדת איתו הוא ניהול מחלקת החיתום כחלק אינטגרלי ממחלקת המכירות. הן עובדות בשיתוף פעולה מלא - דבר הייחודי לנו. מה הן בעינייך התכונות החשובות לניהול? להיות משימתי ולא להיכנע זילברט-אפרים: ללחצים שיש מסביב. להקדיש זמן ותשומת לב לעובדים כבני אדם ולהצליח להניע את העובדים ולגרום לשיתוף פעולה של העובדים איתי אך גם בין עצמם. בנוסף, לדעת לשלב בין הנעת העסק להצלחה תוך כדי שמירה ודאגה לעובדים בפן האנושי. מודל לחיקוי: אילו דמויות השפיעו על דמותך הניהולית והמקצועית? המנהל האישי שלי מזה עשר זילברט-אפרים: , הוא סמנכ"ל המכירות והחיתום ירון בראון שנים, של פספורטכארד ודיוידשילד. למרות היותו בתפקיד ניהולי בכיר הוא מאוד מחובר לשטח, מכיר את העסק גם ברמת המיקרו, מתנהל ומנהל בצורה שוויונית ובגובה העיניים. מה את אוהבת לעשות בשעות הפנאי? אני מאוד אוהבת לשמוע מוזיקה זילברט-אפרים: ובעיקר ללכת הופעות. אמא לנועה, גיא ועמית
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=