פוליסה - נובמבר 2020

70 / 2020 אלמנטר - נובמבר פוליסה www.polisa.news , מרבית העולם העסקי הגלובלי (להוציא עסקים חיוניים 2020 במרץ למשק) נדרש לסגור את שעריו בעקבות התפרצות מגפת הקורונה. עסקים רבים נדרשו להתאים עצמם למגמות החדשות, כדי להוסיף להעניק שירותים ללקוחותיהם בעתות שכאלה, אשר כולנו מרגישים כי עם חלוף הזמן הפכו ל"נורמליות החדשה". בעולם על ידי מבטחים Kennedys התבקשו המשרדים של 2020 ביוני שונים לבחון את ההשפעות והתמורות שנמצאו כתוצאה מהסגרים והמגבלות שננקטו על ידי מבוטחים רבים, ולנתח את החשיפות הפוטנציאליות למבטחים, כפועל יוצא מכך. כך, למשל, בהודו השינויים שנדרשו הביאו לאימוץ של שירותי און-ליין שלא היו מקובלים בתחומים שונים; לדרישה גדולה של שירותי דיגיטל ואינטרנט עבור תעשיות מסורתיות ולצורך לחיבור דיגיטלי בין תעשיות מסוגים שונים כתנאי להמשך פעילותן. בפרו - עסקים נדרשו להתמודד עם אתגרים חדשים על רקע התיקון לחוק של הרשות להגנת הצרכן, ימי עסקים (שאם לא כן, 10 אשר מחייב ספקים לספק מוצרים תוך לקוחות זכאים לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בצירוף ריבית). פורטוגל בשל קידום מספר רב של יוזמות און- OECD זכתה לשבחים על ידי ה- , אשר Estamos ON (We are ON) ליין (כמו הפלטפורמה הממשלתית הרחיבה את השירותים הממשלתיים לאזרחים, והדוגמאות רבות. הסקר שבוצע על ידי משרדי קנדיז באירופה, הודו, תאילנד ודרום אמריקה העלה, כי ההצלחה של עסקים רבים להתאים עצמם ולעבור לשירותים דיגיטליים עודדה ארגונים אחרים ברחבי העולם להפוך להיות "וירטואליים" כדי לשמר את עסקיהם ולהתחרות בעסקים אשר התאימו עצמם למציאות אשר הוכתבה. דיגיטיזציה של עסקים מרבית העסקים אשר נסקרו דיווחו, כי ההשפעה העיקרית של סגירת פעילותם הרגילה היתה המעבר החד אשר נדרש מהם מעבודה מסורתית למערכות דיגיטליות, על מנת לנסות ולשמר את פעילותם העסקית. 96% נמצא, כי 2020 בסקר אשר נערך על ידי חברת מקינזי ביולי מהעסקים הבינלאומיים שינו את המודל השיווקי שלהם מאז תחילת מגפת הקורונה. חלק ניכר מאלה שינו את מערך ההתקשרות והפעילות שלהם אל מול לקוחותיהם כדי שזו תתבסס על פלטפורמות דיגיטליות במקום על אלה המסורתיות בהן עשו שימוש עד לאותה העת. מערכי מכירה הותאמו מחדש, לאחר שחברות גילו שטכנולוגיות וירטואליות במציאות החדשה אשר נאכפה עליהן, מאפשרות להן לבצע פעולות מורכבות וחדשניות מול לקוחותיהם, כאלה אשר כמעט שלא התאפשרו בעבר. חברות ברחבי העולם משקיעות משאבים רבים בטכנולוגיות חדשות, כאלה אשר יאפשרו לעובדים שלהן גישה למערכותיהן מרחוק, ללא הצורך להגיע פיסית למקומות העבודה, על מנת לעבוד בצורה יעילה , כאשר הקלו את ההגבלות הגלובליות (אשר 2020 מבתיהם. בחודש יוני אנו למדים שחוזרות במשנה תוקף ברחבי העולם בימים אלה), תשתיות דיגיטליות שפותחו במהלך תקופת המגפה על ידי ממשלות ותאגידים, הוסיפו לצמוח מתוך מחשבה כי אלה יהיו הכרחיות לפרק זמן ממושך וכי המשק הגלובלי יוסיף לעשות בהן שימוש לטווח ארוך (גם לאחר מציאת חיסון למגפה). אנו עדים לתאוצה דרמטית בפיתוחים טכנולוגיים בעולם, כזרז לגדילה בשיעור המעבר לעבודה מרחוק, אגב ניסיון לשמור ככל אשר ניתן על שגרה עסקית וכלכלית, ב"נורמליות החדשה". סיכוני סייבר – השפעות על מבטחים עם הגדילה בכמות האנשים אשר עובדים מהבתים עם ציוד מחשבים פרטי, מחוץ לסביבת העבודה - היקף החדירות לנתונים עסקיים והתקפות סייבר מצוי בעלייה משמעותית. בדרך כלל, לעסקים קטנים ומשתמשים ביתיים אין את אותן מערכות מחשוב איתנות כמו לעסקים גדולים, והם הופכים באופן טבעי למטרות קלות לפושעי סייבר. מעבר לאובדן נתונים פרטיים ועסקים ודרישות כופר אשר מבטחים מוצאים עצמם מלווים את מבוטחיהם ביחס אליהם, קיימים סיכונים נלווים למערכות אשר מושתתות על טכנולוגיות ענן. ספקים של שירותי מחשוב בענן מספקים תשתית קריטית למשתמשים רבים, ובמסגרת זו, אם הם נופלים קורבן למתקפות סייבר אשר משתקות את פעילותם - נגרמים ללקוחותיהם נזקים משמעותיים וכפועל יוצא מכך, מבטחים חשופים לתביעות של ספקים כאלה (כמבוטחים) ולתביעות של לקוחותיהם (כצדדים שלישיים). לאחרונה, עם ריבוי התביעות בתחום זה, נראה כי בנוסף לנזקים פיננסיים אשר נגרמים כפועל יוצא מאירועי סייבר, ונזקים לעסקים מבוטחים בעקבות הפרעות לתפקודם העסקי – קיים טרנד מתגבר של הגשת תביעות אשר כוללות טענות על נזקים בגין אובדן מוניטין של אותם גורמים. מגפת הקורונה רק האיצה באופן משמעותי את החשיפה לתביעות פוטנציאליות מסוג זה, שכן אלה כבר הוכרו עוד טרם התפרצותה. על רקע זה, הצורך של תעשיית הביטוח לנקוט בגישה פרואקטיבית מול מבוטחיה עלתה, ומבטחים רבים נערכים בסיוע עם ברוקרים וחברות טכנולוגיה, כדי לנסות לפתור משברים בשלב מוקדם ככל שניתן, ולהקטין נזקים לפני שאלה מתעצמים והופכים לתביעות משמעותיות. בימים אלה ממש, מתחילה להתברר החשיפה של סיכוני הסייבר אשר נובעים ממגפת הקורונה. למשל, אחד מסוגי התקפות הסייבר הנפוצים , בו האקרים business email compromise ביותר בארגונים הינו חודרים לתיבות הדואר הארגוניות ומנסים ליירט העברות כספיות. סוג עסקים בימי קורונה – התמודדות דיגיטלית עם ה"נורמליות החדשה" עסקים שהשכילו במהלך התקופה האחרונה לקבל החלטות בצורה מהירה, להתנהל תוך כדי גמישות עסקית, לעשות שימוש בטכנולוגיות ונתונים בדרכים חדשות, אגב האצת היקף החדשנות והמעבר לפלטפורמות דיגיטליות, מצליחים להתמודד (במגבלות הקיימות) עם המכשולים המשמעותיים של המגפה מאת עו"ד אוליבר דנט ועו"ד צביקה זליכוב Kennedys ממשרד עוה"ד