פוליסה - נובמבר 2020

8 / 2020 אלמנטר - נובמבר פוליסה www.polisa.news – שנת 2020 תהפוכות בענף הביטוח . שנה שתכנס 2020 אוטוטו תסתיים שנת לספרי ההיסטוריה, כשנה שבה לראשונה מאז המגפה הספרדית לפני כמאה שנה פרצה בעולם מגיפה שפגעה בצורה כל כך אנושה בבריאות, אבל גם בכלכלה, בחינוך ובסדרי עולם כפי שהכרנו אותם עד היום. העולם, כך אומרים בכירי המדעים והחוקרים מכל התחומים, כבר לא יחזור להיות מה שהיה. אנחנו לא נעבוד באותה הדרך, לא נלמד אותו הדבר, נחייה, נחבק ננשק, העולם עובר מהפכה מואצת. ויש כמובן את האמרהשכבר שמענו בכל מקום: , היא לא נחשבת". 2020 "לא סופרים את ואני כאן כדי להגיד - נחשבת גם נחשבת. זו שנה שבה שוק הביטוח עובר תהפוכות של ממש, שחקנים חדשים שנכנסים, רגולציה, שינויים והתאמות לתקופת הקורונה ומה לא. אז בואו נעשה קצת סדר: בשנה החולפת שמנו על סדר היום את נושא האופניים החשמליים, הוצאנו לפועל את אישור קיום הביטוח האחיד, הוצאנו לפועל משיכת אישור העדר תביעות בהר הביטוח, יצרנו מציאות חדשה שבה מקבלים רכבים עם שתי תביעות, פעלנו כדי שהציבור יקבל מענה מקצועי נכון, כולל ייצוג ראוי בהצפות הגדולות במרכז ובנהריה בפברואר האחרון, וכך פעלנו גם בגל השרפות לפני כחודש בנוף הגליל והאזור ובירושלים. כל זה, עוד לפני שדיברנו על משבר הקורונה: פעלנו על מנת שמבוטחים יקבלו חידוש ביטוח אוטומטי, למרות שהמשק סגור ושאזרחים לא יישארו ללא כיסוי, עמדנו בפרונט מול המבוטחים בהתאמת פוליסות עסקיות למציאות החיים בקורונה, נלחמנו על זכותם של בני הגיל השלישי לביטוח טיסה ועוד, ועוד. עם הפנים קדימה אחרי כל זה אנחנו מסתכליםעםהפניםקדימה. מסתמנת כשנה מלאת אתגרים, 2021 שנת השנה שבה כולנו מקווים שנצא מהקורונה. אולם, נצטרך להתמודד עם ההשלכות הלא פשוטות שהיא תשאיר אחריה. זה מצריך אותנו להיות כל הזמן מעודכנים, בשינויים בחקיקה, בפסיקות דין שמתקבלות, להיות ערים לצרכי הלקוחות שמשתנים ובעיקר לקחת נשימה עמוקה ולהבין שהדבר העיקרי שנדרש מאתנו הוא גמישות - גמישות מחשבתית, גמישות ביחס לצרכים המשתנים, גמישות במגוון השירותים. אז איפה אנחנו פועלים כבר עכשיו? אנחנו פועלים להטמיע את ביטוחי הסייבר בקרב הציבור הכללי וציבור הסוכנים, פועלים במלחמה אמיתית מול המוקדים המתחזים, המשתמשים בסמלי שלטון שפוגעים באזרחים ובאזרחיות ומנצלים את חוסר הידע שלהם בנושאי הביטוח. אנחנו בעיצומו של מאבק בנושא חברות האשראי, על מנת להבטיח לכל הסוכנים והסוכנות תחרות הוגנת ושווה, ואנו פועלים מול השיווק הישיר של החברות על ידי מוקדנים בלתי אחראיים. אלו רק המשימות המיידיות שאנו מטפלים בהן. אם אפשר לסמוך על עוד תתכנן לנו 2021- דבר אחד, הוא ש כמה הפתעות שנצטרך להתמודד איתן ולמצוא להן פתרונות יצירתיים. די בכל אלה כדי להבין שבלי סוכנים וסוכנות מקצועיים, שוק הביטוח לא היה יכול להתמודד עם שינויים כאלה, ולתת מענה יעיל וענייני לאזרחים. מענה אוטומטי, שירות און ליין יכול אולי לתת מענה מאוד נקודתי על צרכים מסוימים, אבל הוא לא תחליף לאיש מקצוע שמסייע, מתאים ומייעץ בהתאם לצרכים. • לאחר ההתמודדות עם משבר הקורונה - אנחנו עם מסתמנת כשנה מלאת אתגרים, 2021 • הפנים קדימה ונצטרך להיות כל הזמן מעודכנים, ערים לצרכי הלקוחות ולהבין שהדבר העיקרי שנדרש מאתנו הוא גמישות מאת ליאור רוזנפלד, נשיא לשכת סוכני הביטוח אם אפשר לסמוך על דבר אחד, הוא עוד תתכנן 2021- ש לנו כמה הפתעות שנצטרך להתמודד איתן ולמצוא להן פתרונות יצירתיים