24 / 2022 ינואר פוליסה www.polisa.news חזרה לעמוד התוכן 2022 המנהלים הצעירים והמבטיחים לשנת המלחמה על ליבו של הלקוח תתבטא ביכולת של כל חברה להעניק לו חווית לקוח ייחודית: שירות טוב יותר, כלים דיגיטליים משופרים, תהליכים פשוטים ונגישים, זמינות גבוהה יותר ומסביב לשעון; וכמובן - מחירים אטרקטיביים היא מנהלת תחום רגולציה טלי טוילי ישי . לפני כארבע שנים בהכשרה וציות התחילה את דרכה בהכשרה כעורכת דין במחלקה המשפטית, המלווה את מערך הביטוח האלמנטרי. במהלך לימודי התואר במשפטים שימשה כמזכירת . מתוך עניין וסקרנות, הראלהנהלה ב תמיד ביקשה לקבל על עצמה משימות נוספות מעבר לתחום המזכירות – וכך, היא מספרת, פתחה לעצמה צוהר להכרת תחום הביטוח ולאנשי מפתח מהמובילים בתחום. לאחר כשנתיים, היא הציעה לממונים עלייה לפתוח עבורה תקן לטרום התמחות במחלקה המשפטית, וכך ניתנה לה ההזדמנות להתנסות באופן מעשי בתחום המשפטי כבר במהלך הלימודים. לדבריה, ניסיון מעשי זה היווה עבורה יתרון משמעותי בתקופת התמחותה במשרד .פישר, בכר, חן, וול, אוריון ושות'עורכי הדין , נשואה לליאור ואמא 37 טלי טוילי ישי, בת ללירי. אוהבת בעלי חיים וחלמה להיות ).B.LL וטרינרית. בוגרת לימודי משפטים ( . מתגוררת אוניברסיטת תל-אביבמ בגבעתיים. זמן איכות בשבילה הוא זמן עם המשפחה. היא אוהבת לטייל בארץ ובחו"ל ומחפשת בכל הזדמנות - )flags six פעילויות אקסטרים מיוחדות (דוגמת רכבות הרים בהעיקר שהדופק גבוה. מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף? כאחראית לתחום הציות והרגולציה, אחד האתגרים המהותיים טוילי ישי: בענף הוא הטמעת כל החידושים הדיגיטליים והטכנולוגיים הנדרשים כתוצאה מהוראות רגולציה שונות, המתפרסמות מעת לעת. לא פעם מדובר בפיתוחים מורכבים, שמצריכים מהחברה להשקיע תשומות גבוהות ושביצועם אורך זמן - דבר המשפיע על התחרות ונותן יתרון לחברות הגדולות יותר, שבאופן טבעי עומדים לרשותן יותר משאבים וכוח אדם לביצוע הנדרש. כיצד את רואה את הענף בעוד עשר שנים? ענף הביטוח עובר טרנספורמציה: נדמה כי המגמה היא שבעתיד טוילי ישי: מוצרי הביטוח של החברות השונות יהיו אחידים או דומים יותר (ע"ע טיוטת הרפורמה בביטוחי הבריאות שפורסמה לאחרונה) - דבר שיביא לכך ש"המלחמה על ליבו של הלקוח" תתבטא ביכולת של כל חברה להעניק לו חווית לקוח ייחודית, שפירושה שירות טוב יותר, כלים דיגיטליים משופרים, תהליכים פשוטים ונגישים, זמינות גבוהה יותר ומסביב לשעון; וכמובן - מחירים אטרקטיביים. מהם האתגרים המשמעותיים בתפקידך? האתגר המשמעותי בתפקיד טוילי ישי: מנהלת רגולציה וציות הוא היכולת להניע ולרתום גורמים בכירים בחברה לשינוי אמיתי ומתוך רצון. אף מנהל לא אוהב לסטות מחזון או אסטרטגיה עליהם Deal a Be עמל זמן רב. המוטו שלי הוא - אני Breaker Deal a Not ,Maker מאמינה שברגע שהמנהל עמו אתה עובד מבין שההנחיות שלך מגיעות מתוך רצון להביא אתהעסקה למימושבצורההטובה ביותר ולא כדי לסכל אותה, המשימה שלך לגרום לו לשינויים הנדרשים בתחום הרגולציה והציות הופכת פשוטה יותר. איזו המלצה היית נותנת לאלו שנמצאים בתחילת דרכם בענף? להעז, ליזום, לא לפחד ליפול בדרך (זה חלק מתהליך הלמידה). טוילי ישי: נחישות והתמדה. רכישת ניסיון וכמה שיותר ממנו. באופן כללי, להסתכל על התמונה המלאה ולהבין שהיא ברורה ואיכותית יותר כאשר מדייקים את הפרטים הקטנים. מודל לחיקוי: אילו דמויות השפיעו על דמותך הניהולית והמקצועית? , מנהיג בעל חזון, ממנו הציב מטרות אופרטיביות, גזר טוילי ישי: דוד בן גוריון תוכנית פעולה וקיבל החלטות אמיצות גם במצבי משבר. גם ההחלטה על הקמת מדינת ישראל היוותה פשרה, אך בהיעדר החלטה קשה זו, היעד של הקמת מדינה יהודית עלול היה להתפספס. כך אני רואה את תפקידי הרבה פעמים. בנוסף, בן גוריון התמיד בדרכו, גם אם עמד בודד מול רוב העם ואפילו כשנדרש לעשות צעדים לא פופולריים. זו דמות שהעזה לחלום, לשאוף גבוה והייתה לה תעוזה - והיא מהווה לי השראה. טלי טוילי ישי, מנהלת תחום רגולציה וציות בהכשרה נראה שבעתיד מוצרי הביטוח של החברות השונות יהיו אחידים או דומים יותר
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=