22 / 2022 נובמבר פוליסה www.polisa.news אתגר כוח האדם הופך להיות הגורם המשמעותי ביכולת של הסוכן לנהל בצורה איכותית את העסק שלו היא אחת מסוכנויות הביטוח הצומחות הפניקס מקבוצת מזרח אורן , המשנה למנכ"ל החברה, מלווה מקרוב מאות סוכני ניר עובדיהבישראל, ו וסוכנות ביטוח בכל שלבי העסק – החל מסוכנים מתחילים ועד סוכנים שמוכרים את התיק בדרך לפרישה. יחד איתם הוא נחשף לשינויים בענף שיוצרים אתגרים, אך גם להזדמנויות רבות לסוכנים. רבות דובר על השינוי הדורי של סוכני הביטוח, שבא לידי ביטוי בפרישה של סוכנים רבים, בעיקר על ידי מכירת התיק וחלקם על ידי הכנסת דור המשך או שותף לתיק. אולם סוגיה נוספת שעובדיה מבקש להציף כעת היא סוגיית כוח האדם של סוכני הביטוח. לדבריו, אתגר כוח האדם הופך להיות הגורם המשמעותי ביכולת של הסוכן לפתח את הפעילות העסקית, ואחד הטריגרים המניעים לשינויים בסוכנות. מה הבעיה שהסוכנים חווים בענייני כוח אדם? ראשית – קיימת לכאורה מצוקת כוח אדם, אשר נובעת בעצם עובדיה: משינויים בשוק העבודה שהענף לא תמיד משכיל להתמודד איתן. קשה מאוד לסוכנים להכשיר, למצוא ולשמר עובדים איכותיים. שנית – עם השנים נוצרת לסוכן בעיה כאשר מתפתחת תלות של סוכנים בעובדים ומאידך קושי רב לנהל ולהטמיע שינויים טכנולוגיים ואחרים בתהליכי העבודה. למשל - צוות ותיק בעל תודעת שירות גבוהה, אבל שסובל מחוסר יעילות ושימוש לקוי במערכות. סוכנים רבים מתקשים לשלב במצב כזה עובדים ותהליכים חדשים במשרד. שלישית – חוסר בגמישות תעסוקתית בעסק קטן. השינוי הדורי בקרב 2000 וה- 90 העובדים הביא לכך שהציפייה של עובדים ילידי שנות ההיא למקום עבודה גדול, עם אפשרויות רבות להתפתחות מקצועית, צמיחה, קידום וגיוון תעסוקתי. כמו כן – העובדים מחפשים מקומות עבודה שיוכלו להעניק להם תרבות של הווי ובידור, מה שקשה להעניק עובדים. 10 עד 5 במקום עבודה קטן של כיצד השינוי הדורי בקרב העובדים משפיע על הענף? זה הופך להיות אחד הטריגרים הגדולים והחשובים להחלטות עובדיה: של סוכנים בעבודה עם סוכנויות גדולות, גם בהיבט עסקות מיזוג ורכישה. אני נתקל במקרים שהסוכן תלוי בעובדים שלו, לעיתים מגיעים למצבים במשרדים קטנים/בינוניים שהסוכן מממן את עלויות העובדים ונחתך באופן כואב בהכנסה שנשארת עבורו לאחר ההוצאות או שהופך לתפקד כפקיד עקב מחסור בכוח אדם במקום לעסוק בתפקידו כסוכן ומנהל עסק. זה מצב לא סביר שהופך לשכיח. פערי כוח אדם עשויים לייצר גם בעיות נוספות. למשל – פקידת הסוכנות לא מצליחה ללמוד לעבוד עם מערכת הפקה של אחת מחברות הביטוח, או הפוך – עובדת רק חלק ממערכות הפקה של חברת הביטוח. ואז נפגעת היכולת של הסוכן לספק סל מוצרים רחב ולהתמודד עם התחרות הקיימת בשוק. בכל אחד מהמצבים שתיארתי, יש פגיעה בסוכן וברווחיות של העסק. סוכני הביטוח נאלצים היום להתמודד עם שינויים רבים מאוד – תחרות מול הישירים, אימוץ טכנולוגיות חדשות, כניסת מוצרים חדשים, עבודה עם ריבוי חברות. האילוצים של העובדים מקשים עליהם לפעמים להתמודד בהצלחה עם כל השינויים. מהם הפתרונות? ניהול עובדים זה מקצוע שדורש משאבים רבים. יש מתודולוגיה עובדיה: שלמה של ניהול עובד. זה כולל היבטים של יכולת הכשרה, פיתוח, העצמה, קידום, רווחה ועוד. צריך ניהול משאבי אנוש. כשיש צוות, קבוצה גדולה של אנשים ורשת של מנהלים איכותיים יותר קל לייצר את זה. לפני מספר שנים החלטנו ללמוד ולהשקיע את המשאבים האדירים הללו בכוח אדם בקבוצה על מנת שלסוכני ולסוכנויות באורן מזרח לא תהיה בעיית כוח אדם, אלא יתרון בכוח אדם. מלבד שימור וסיפוק העובדים – אילו עוד יתרונות יש מניהול איכותי של כוח אדם? הפריון של העובדים ושל כל הסוכנות גם גדל. טיפוח העובדים עובדיה: מביא להגדלת פריון, על ידי שימוש בטכנולוגיה, ניהול נכון, מתן מוטיבציה לעובדים ועבודה על בסיס התמחויות. זה מאפשר למנהלים להעצים את החוזקות של כל עובד. בענף תחרותי עם שחיקת עמלות, הגדלת פריון העובדים זה לא רק יתרון, זה הכרח. כיצד מכירת התיק או שותפות מסייעת לפתור את הבעיה? אחד הדברים היפים בעסקות הוא שכוח האדם בסוכנות מקבל עובדיה: תנופה מאוד רצינית. העובדים מצטרפים לארגון שיודע לתת להם את הערכים שהם צריכים, מגדיל את הפריון, ואז אותו משרד מתנהל בצורה יותר יעילה. בנוסף, הסוכן מתפנה לליבת העשייה • עובדיה: תמורות משמעותיות בתפישת העבודה של הדור החדש והשפעות הקורונה הובילו למצוקת כוח אדם מקצועי במשרדי הסוכן, אשר מייצרת אתגרים לא פשוטים לסוכנים בניהול וקידום המשרד • הציפייה של עובדים לגמישות תעסוקתית, העצמה ורשת חברתית שונה מדפוס העבודה שהכירו סוכני הביטוח לאורך השנים ודורשת התאמות, גם בתחום זה, נדרש להשתנות ולפתח מודלים חדשים • התמודדות מוצלחת עם האתגר הפכה את התחום לאחד היתרונות שלנו עם ניר עובדיה, משנה למנכ"ל אורן מזרח שיחת פוליסה 54 בעמוד
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=