62 / 2022 נובמבר פוליסה www.polisa.news לתת את האקסטרה מייל מאת ליאת גולץ השונים ובמחזורים קטנים עד גדולים מתקשות למצוא פתרונות בשוק הישראלי ובתנאי כיסוי ופרמיה טובים. זה מצריך מומחיות ששמורה לגופים גדולים בעלי חוסן פיננסי ולבעלי open market מקצוע וחתמים עתירי נסיון בתחומים אלה הפועלים בועם מבטחים שונים בעולם. לא פחות חשוב מכך, וכפי שזה עובד אצלנו במחלקה הייעודית, שירות ומקצועיות הכוללת תמחור נכון, הפקת הפוליסה, חתימה על אישורי קיום ביטוח וליווי בניהול התביעות. כבר תקופה ארוכה שענף הביטוח מתמודד עם אתגרי גיוס כוח אדם - ותעסוקה של כוח אדם מקצועי ואיכותי. לצד שחיקה במדדי השירות של חברות הביטוח וצמצום המשאבים, קיים קושי לגשר בין התפיסה שלנו למצוינות בשירות ללקוח לבין המציאות העגומה של מחסור בכח אדם. אובייקטיבית המצוקה באיתור ושימור עובדים קיימת אצל סוכנים והיא הולכת וגדלה לאור עלויות השכר המצופות והשינויים הרגולטורים שמצריכים גמישות , למידה והבנה של תהליכים עבודה רבים. המצוקה קיימת גם בחברות הביטוח שמתקשות לגייס עובדים וירדו בצורה ניכרת ברמת השירות שלהן ומגלגלות את העבודה למשרד הסוכן. בנוסף לכך קיימת ירידה דרמטית באנשי מקצוע אצל היצרנים – הדבר גורם להקשחה של השוק סירובים גם במקרים הסיכון בר ביטוח בתנאים מבוקרים. העבודה לצד סוכנות שמשקיעה בגיוס, הכשרה ושימור מעניקה לסוכן יריעת בטחון בהתנהלות שלו מול חברות הביטוח בצד החיתומי, בשיח המקצועי ובצד מימוש הזכויות (תביעות). כחלק מתפיסת השירות שלנו הכרזנו על פתיחת אקדמיה לביטוח שתכשיר חתמים ונציגי שירות ומכירות במשרד הסוכן במסלול מזורז תאורטי ותפעולי שיכלול ליווי בתקופת ההטמעה. – לאורך השנים אני זוכרת ניסיונות של חדירת מוצרים רחב סל מוצרים חדשים לענפים שאינם מהמיינסטרים. לרוב זה לא צלח, היות והסוכן נשאב לטיפול השוטף במשרד, והפקידות פחות גמישות ללמידה ולשינוי שלרוב הוא בכלל תודעתי. ההכנסה הפאסיבית היא לא באמת כזאת, על אף שמקורה בחידושים וכניסה לנישות חדשות, מצריכה משאבים, סבלנות ומיקוד. עבודה עם סוכנות מתאימה מאפשרת עזרה בפיתוח עסקי במוצר או נישה, ובנוסף הנגשה של כלים דיגיטליים. באורן מזרח הונגשו למשל סרטוני אנימציה ממותגי סוכן עבור לקוחותיו כדי לקדם את כיסוי הסייבר. פלמינגו היא פלטפורמה דיגיטלית למכירת פוליסות נסיעות לחו"ל. באמצעותה אנחנו מאפשרים לסוכן לקבל מאיתנו תפעול מלא משלב המכירה ועד לטיפול בתביעה תוך סקירת תעריפים וכיסויים בכל חברות הביטוח. – לא משנה כמה ותיק בתחום וכמה סוכן הביטוח כבר לא זאב בודד עובד סיסטם השיווק או התפעול בעסק, את הקפיצה חייב הסוכן לעשות תוך מינוף הזמן ומיקוד אסטרטגי. רכישת סוכנות או כניסה לנישה פוטנציאלית היא דוגמא טובה לכך. זאת בדיוק הסיבה לכך שהוא זקוק להיעזר באנשים אחרים או בארגון צומח שמשקיע בהעברת הידע והניסיון שלו לאחרים. אני מציעה לכל סוכן לשאול את עצמו מה האתגרים הכי משמעותיים שיש לו בעסק ובאיזו סביבה הוא פועל. האם מסביבו הלך רוח צומח ואיזו סביבה הוא רוצה לייצר לעצמו. ואולי האתגר הכי משמעותי הוא בשבירת מחסום מנטלי. כך או כך, כל שינוי קטן יכול לייצר שינוי גדול ויפה שעה אחת קודם. "השאלה היא לא האם ירד גשם אלא מה תזרע כשאין גשם". הכותבת היא סמנכ"לית בכירה ומנהלת אגף ביטוח כללי באורן מזרח מעמוד קודם john@geva-hadar.co.il נא לפנות לעו”ד ג’ון גבע בדוא”ל: מחפש עבור לקוחותיו - סוכנויות ביטוח איכותיות ומבוססות ו/או בתי השקעות מובילים סודיות מובטחת ג’ון גבע, הדר ושות’ - עורכי דין ומגשרים רכישה של תיקי ביטוח בכל ענפי הביטוח
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=