64 / 2022 נובמבר פוליסה www.polisa.news פמי: מובילים את המהפכה הטכנולוגית בשירותי הבריאות בשנים האחרונות, בעידודה של מגפת הקורונה, מערכת הבריאות והחלה 21 בישראל גילתה את הפוטנציאל הטכנולוגי של המאה ה- , החברה פמילאמץ באופן נרחב את הגישה של שירותי רפואה מרחוק. המובילה בישראל במתן שירותי בריאות דיגיטליים, נמצאת בחזית 1,500 שנה, מעסיקה יותר מ- 30 המהפכה הזו. פמי, שקיימת כבר יותר מ- נותני שירותים רפואיים, בהם מאות 5,000 עובדים ועובדת עם יותר מרופאי משפחה וילדים, רופאים מומחים, אחיות, פסיכולוגים, תזונאים ומאמני כושר. "הייחודיות שלנו הוא הניסיון הרב שיש לנו בהקמת מערך שירותים מאלף ועד תו. אנחנו מספקים ללקוחותינו מעטפת כוללת של , סמנכ"לית מזל זאורובשירותי טכנולוגיה ורפואה מתקדמים", מסבירה שיווק ופיתוח מוצרים בפמי. לצד שירותים מסורתיים ובהם שירותי רפואה מונעת שכוללים בדיקות סקר תקופתיות, שירות רופא ובדיקות מעבדה עד הבית, ייעוץ פרונטלי עם רופאי משפחה ועם רופאים מומחים, שירותי אבחון מהיר ושירות ליווי של מטופלים אשר מסייעת בקבלת מגוון ההחלטות לגבי הטיפול המתאים ובניית מעטפת לבני המשפחה, פמי פיתחה את הזרוע הטכנולוגית שלה. "השינוי המשמעותי בפמי התרחש בשלוש השנים האחרונות, בהם מיקדנו את עיקר המאמצים בשכלול הפן הטכנולוגי של השירותיםשלנו", מוסיפה זאורוב. "אנחנו מתמחים במתן שירותים לקופות החולים, חברות הביטוח וגופים מוסדיים שונים במגזר הציבורי, ובכל אחת מהזרועות הללו אנחנו מובילים את שילוב הטכנולוגיה, החל בקבלת שירותים 'כמו פעם' – במרפאה, דרך הזמנה וניהול של שליחת רופאים ואנשי מקצוע לביתם של המטופלים, ועד לשירותי רפואה מרחוק: שב בבית ובתוך זמן קצר יעלה מולך רופא מומחה, פסיכולוגית, פיזיותרפיסט, תזונאית - מה שאתה צריך. כמעט הכל אפשר לעשות כיום מרחוק". פמי היא חברת השירותים הגדולה ביותר לייעוץ עם רופאים מומחים באון לבדה, המומחים של פמי סיפקו יותר משני 2022 ליין - עד כה, בשנת מיליון ייעוצי און ליין לכלל לקוחות החברה. וכדי להוביל את המהפכה הטכנולוגית בשירותי הבריאות בישראל, חתמה פמי בשנים האחרונות על הסכמי שיתוף פעולה עם חברות ישראליות ובינלאומיות ופיתחה בעצמה טכנולוגיות בעולם הבריאות, שחלקן כבר שינו את האופי בו מונגשים שירותי בריאות בישראל בתחומי ייעוץ ברפואת מומחים, בתחום התפתחות הילד ובתחום בריאות הנפש. "אנחנו מתבססים על מתודולוגיית שירות מבוססת מצוינות תפעולית וחדשנות טכנולוגית כדי לענות לאתגרים השונים של גופי בריאות וארגונים גדולים ולייצר חוויית שירות רפואי דיגיטלי מתקדמת וחדשנית התומכת ועוטפת את המטפלים והמטופלים כאחד", מסבירה סמנכ"לית השיווק ופיתוח המוצרים בחברה. מניפת השירותים הרפואיים הדיגיטליים שמציעה פמי לחברות הביטוח כוללת מגוון שירותי בריאות שזמינים למבוטחים בלחיצת כפתור. עוד לפני שמתפתח צורך רפואי, החברה מציעה מגוון שירותים שנועדו לסייע למבוטחים לשמור על אורח חיים בריא, כמו ייעוץ מקוון של תזונאית ואימונים אישיים עם מאמני כושר בבית המבוטחים, ושירותי רפואה משלימה, או שירותים לגוף ולנפש. שירות ייחודי נוסף מבית פמי הינו טיפול בהתפתחות הילד באמצעות פלטפורמת "פופינס". מדינת ישראל מונה כיום כתשעה מיליון אזרחים, 10% , כ-משרד הבריאות . לפי נתוני 18 עד 0 כשליש מהם ילדים בגיל מ ה י ל ד י ם סובלים מבעיות התפתחויות שונות כמו הפרעות ב ת ק ש ו ר ת , אוטיזם, שיתוק ומוגבלות מוחין ש כ ל י ת ה ת פ ת ח ו ת י ת . בנוסף ישנן לא בעיות מעט רגשיות שהתעצמו עד מאוד בעקבות מגפת הקורונה. התכנית לשיפור השירותים הציבוריים בתחום התפתחות הילד נכנסה , מרבית מבקר המדינה ולמרות זאת לפי דוח 2017 לתוקפה בשנת ההורים והילדים נאלצים להמתין בתור יותר משלושה חודשים ולעתים אף כמעט שנה לקבלת מענה. חברת פמי מציעה מגוון שירותים בתחום התפתחות הילד באמצעות פלטפורמה דיגיטלית מתקדמת עם צוות מטפלים גדול ובעל ניסיון רב במתן מענה בהתפתחות הילד מרחוק – פלטפורמת פופינס. צוות פופינס מורכב ממטפלים במגוון תחומים ומעניק טיפול לפי צרכי הילד, הגיל והאבחון הרלוונטי. המטפלים הם פסיכולוגים, מרפאים בעיסוק, קלינאי תקשורת, עובדים סוציאליים ופיזיותרפיסטים. הפלטפורמה הדיגיטלית פופינס פותחה ע"י צוות מומחים קליניים וצוות טכנולוגי יצירתי תוך כדי התבססות על מחקרים קליניים. בפלטפורמה מוטמעים פרוטוקולים מקצועיים המאפשרים גם מעקב אחר התקדמות הילד ושימוש במדדים אובייקטיבים להשגת המטרות הטיפוליות. לדברי זאורוב, "מתן מענה בהתפתחות הילד מרחוק חוסכת זמן רב למשפחה כולה ומייעלת את הטיפול. הפלטפורמה מאפשרת קיצור משמעותי של זמן ההמתנה לטיפול, ומבוססת על מחקרים שמראים שטיפול און ליין טוב לפחות, ולפעמים אפילו יותר, מטיפול בקליניקה, כי הוא ניתן בסביבה הטבעיתשל הילד ועושהשימוש במשחקים ובפעילויות שלו בחיי היומיום". כדי להבטיח מענה הוליסטי ונטול תקלות לחברות הביטוח, פמי מספקת שעות 24 מעטפת שירות מקצה לקצה הכוללת מערך שירות הפועל ביממה, שבעה ימים בשבוע, ומנוהל על ידי מנהלים שירות מקצועיים ומערך ספקים המותאם בדיוק לשירותים שנבחרו על ידי הלקוח. "יש לנו מוגדר. אנחנו נמצאים פה בשביל הסוכנים. יש SLA מחויבות מלאה ללנו מערך שירות ייעודי שמספק מענה לכל פניה או סוגיה שיש לסוכן", מתחייבת זאורוב. "בעזרת מערך הספקים הרחב שלנו, מערכי תפעול ובקרה, טכנולוגיות מתקדמות וצוות עובדים מסור, מקצועי ומיומן, אנחנו יכולים לספק שירות מצוין לכל אחד מלקוחותינו", מדגישה זאורוב ומסכמת: "אנחנו חברת שירותים מסוג אחר. אנחנו מבינים שכיום הטכנולוגיה מתחברת לתוך כל התהליכים הרפואיים, ואנחנו יודעים לקחת את הטכנולוגיה, לחבר ולהתאים אותה לשירות הנדרש, ולהנגיש אותה עד לבית ולטלפון הסלולרי של כל לקוח ולקוח". הכתבה בשיתוף עם פמי תוכן שיווקי עם מזל זאורוב, סמנכ"לית שיווק שיחת ופיתוח מוצרים בפמי פוליסה
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=