אברהם מורדוך

לפני כמה שבועות פרסמנו מאמר בפוליסה - "חברות הביטוח והחוק השני של התרמודינמיקה". אנו רוצים להקדיש את המאמר הזה לאותם גורמים העומדים בין המבטחים לבין הלקוח הסופי - לסוכני הביטוח, ולהסביר את השפעת החוק עליהם. להזכירכם, החוק השני של התרמודינמיקה (The Second Law of Thermodynamics) נותן לנו כלים לבחון את התנהלותם של ארגונים בכלל וכמובן גם של סוכני הביטוח מול הצורך התמידי להשתנות. משמעות החוק, בלשון פשוטה, היא שמערכת ארגונית, כמו מפעל תעשייתי, חברת הזנק, משרד ממשלתי או חברת ביטוח, חייבת להיות כל הזמן בתהליך של שינוי ושיפור אחרת המערכת...