פוליסה - נובמבר 2020

13 / 2020 אלמנטר - נובמבר 2020 ועולמות התוכן שמתממשקים לעולם הביטוח. נכון לאוקטובר 1,800 בוצעו 2019 פניות מתחילת השנה, כאשר בכל 1,550- בוצעו כ פניות. מה אתם לומדים מתוך מערך היועצים על הצרכים של הסוכנים? • אנחנו לא חודרים לתוך הבקשות, אבל אנחנו כן רואים למי הורנצ'יק: הסוכנים פונים יותר. אנחנו מזהים הרבה פניות למאמנים אישיים ומקצועיים, וכן פניות בנושאים משפטיים, מיסוי, וביטוח אלמנטרי – בעיקר בתחום העסקי. ברור לנו שמירב הפניות נעשות עבור הלקוחות של הסוכנים, שמקבלים באמצעות הסוכן את המידע המקצועי ביותר. אתה בקשר יומיומי עם הסוכנים. כיצד אתה רואה את ההתמודדות • שלהם כבעלי עסקים עם הקורונה? סוכן ביטוח שיהיה ממוקד, יוכל להמשיך לעבוד ולהתפרנס, הורנצ'יק: ואף להגדיל את העסק. הוא חייב לעשות התאמות לעולם הדיגיטל. המבוטחים צמאים לבעל מקצוע שילווה אותם. יש כיום הרבה מנגנונים שיכולים לסייע לסוכן להנגיש למבוטח מידע על תיק הביטוח שלו, לייעל, לסייע ולהוזיל עלויות במוצרים הפנסיוניים, לבצע התאמות מוצר, ובמוצרי הפרט – להתאים את הכיסויים הנדרשים ולמנוע כפל ביטוח. זה היתרון של בעל מקצוע. הוא ידאג שללקוח יהיה בדיוק מה שהוא צריך, ולא מעבר. המאבק המשפטי ברשות שוק ההון, • בקשר לחברות כרטיסי האשראי בעיצומו. מה הסטטוס מבחינת ההליך המשפטי, והאם יש לך הערכה כיצד יסתיים? הלשכה פועלת במישור הורנצ'יק: משפטי, בחודש הבא יערך דיון בנושא בבית המשפט המחוזי בירושלים ואני תקווה כי בית המשפט יבין את טענותינו לטובת ציבור המבוטחים בישראל. האם יש פה איום על הסוכנים? • מדובר בשני שחקנים הורנצ'יק: גדולים בענף, שחושבים שמכירה מהירה וזולה זו הדרך להיכנס לענף מקצועי זה. אני סבור שיותר טוב שהם יתמחו בתחומי המגרש שלהם, ששם הם אולי טובים, ולא יפריעו במקומות אחרים שלא שייכים להם. בסוף היום, הלקוחות רוצים להיות מטופלים באופן אישי ורוצים לקבל רמת זמינות גבוה של אדם או רפרנט שמכיר אותם. כיצד אתם ערוכים להמשך הטיפול • בסוגיות שמעבר לבעיות שהקורונה יצרה, כגון המאבק במסלולים הישירים? אנחנו ממתינים בסבלנות הורנצ'יק: ומוכנים לקבל הנחיות, כמו כולם. הלשכה ערוכה בכל רגע נתון לחזור לפעילות שוטפת ומלאה כפי שהיה בעבר. מתחילת הקדנציה אני אומר שהישירים והמוקדים צריכים להיסגר או להצטמצם משמעותית, ללא כל קשר לקורונה ולטובת הציבור. אני מבין שהחברות חייבות להחזיק מערך ישיר, אבל זה צריך להיות מערך נותן שירות, ולא מערך דחיפה, שיווק ומכירה. את זה ראוי ונכון להשאיר לסוכנים. ברור שאי אפשר להחזיר את הגלגל לאחור, אבל אפשר להקטין את הפעילות הזו. כיצד? • אפשר באמצעות הכוונה והדרכה לציבור להבין שענף הורנצ'יק: הביטוח חייב סוכני ביטוח שיסבירו ללקוחות את המוצרים הביטוחיים ויתאימו להם את המוצרים הטובים עבורם. רשות שוק ההון זיהתה את העניין ופועלת באמצעות הוראות שונות לכיוון זה, אני תקווה שכך גם החברות ביטוח יבינו שבירור צרכים טוב ומקצועי יגיע רק מסוכני ביטוח. זו לא סיסמה. האם אתה כסוכן ביטוח פועל רק מול חברות ביטוח כאלו? • אני פועל ומקפיד לעבוד בחברות שיודעות לשמור איתי על הורנצ'יק: מערכת יחסים עסקית הוגנת, שירותית וטובה עבור תיק המבוטחים שלי, והן גם יודעות להגיב היטב בסיטואציות קשות למתן פתרונות למבוטחי הסוכנות. כיצד תפקיד מ"מ הנשיא משתלב בחיים האישיים והעסקיים שלך? • דברים שרואים משם לא רואים מכאן. כל חיי אני עסוק הורנצ'יק: ונמצא בנתינה. אלו תכונות אופי מולדות, ולכן אמשיך תמיד להיות בעשיה ונתינה ועזרה לאחר. התפקיד מאוד מאתגר, עם אחריות גדולה מאוד. הוא גוזל שעות רבות של עשיה ועבודה, לרוב עם סיפוק רב. הכיף הגדול הוא לקבל תמיכה ואהדה מהציבור, למרות שברור לי שגם ביקורת שלילית היא לגיטימית. באופיי, אני יודע לקבל ביקורת ויודע לתקן במקומות מסוימים. אבל גם צריך לזכור שחיזוקים, כשנמצאים בתפקידים התנדבותיים, יכולים לסייע. אני רוצה להתייחס כאן במיוחד ליו"ר הוועדה לביטוח אלמנטרי ישראל גרטי, שאחראי על הכנס. לשכת סוכני הביטוח זכתה ביו"ר ועדה אלמנטרית, מהטובים שהכרנו. איש צנוע ושקט שבא לעבוד ולא לחפש כותרות, ומגיע לו שאפו ענק על העשייה. אנחנו חברים מאוד קרובים ואני יודע מה הוא חווה ועובר. אין יום שאנחנו לא משוחחים טלפונית ואף מעבר לכך. הייתי שמח אם אחרי מערכת בחירות, הועד המנהל אשר מוביל את הלשכה, לא היה מתחלק לקואליציה ואופוזיציה לוחמנית שמקשה על הניהול השוטף של הלשכה. ההתנגדות מן האופוזיציה ירדה • בשנה האחרונה. נכון. הם הבינו שיש פה הורנצ'יק: נשיא מכהן והנהגה שממלאת את התפקידים האלה בהתנדבות, ואין סיבה להפריע לעשיה. מה התכניות שלך לקדנציה הבאה? רבים מניחים שנוכח התמיכה • הגדולה בך, גם מצד האופוזיציה, דרכך לנשיאות הלשכה סלולה. כמו שאמרתי, עוד חזון למועד. אנשים רצים לדבר על הורנצ'יק: מישהו אחר, עוד לפני שהוא גיבש והשמיע את עמדתו. כרגע אני עסוק בקדנציה הנוכחית עם המון משימות ותהליכים שקורים ועוד יקרו, ולכן טרם התקבלה החלטה. כאשר תגובש – אשמיע אותה בקול רם. סוכן ביטוח שיהיה ממוקד, יוכל להמשיך לעבוד ולהתפרנס, ואף להגדיל את העסק. הוא חייב לעשות התאמות לעולם הדיגיטל. המבוטחים צמאים לבעל מקצוע שילווה אותם. יש כיום הרבה מנגנונים שיכולים לסייע לסוכן להנגיש למבוטח מידע על תיק הביטוח שלו, לייעל, לסייע ולהוזיל עלויות במוצרים הפנסיוניים, לבצע התאמות מוצר, ובמוצרי הפרט – להתאים את הכיסויים הנדרשים ולמנוע כפל ביטוח