אתי סיילרס, סמנכ"לית מכירות ושירות בתלפיות פמילי אופיס: האתגרים בענף: המעבר מסוכן ביטוח למנהל פמילי אופיס ומעמלה חד פעמית לעמלה שטוחה

אתי סיילרס, סמנכ"לית מכירות ושירות בתלפיות פמילי אופיס

אתי סיילרס, סמנכ"לית מכירות ושירות בחברת תלפיות, לומדת לקבלת רישיון פנסיוני. אל התחום הגיעה לפני כשבע שנים בהיותה בת 21, כאשר מנכ"ל החברה, ראובן טיטואני, זיהה בה את הפוטנציאל ולקח אותה תחת חסותו – מאז היא מתפתחת, לומדת וצומחת במגוון תפקידי ניהול בחברה.

סיילרס, בת 27, גרה ברחובות, רווקה. חוזרת בתשובה מגיל צעיר והתחביבים שלה הם בעיקר שוק ההון וספורט – כי חייבים זאת לנפש.

* מהם האתגרים המהותיים העומדים בפני הענף?

סיילרס: המעבר מסוכן ביטוח למנהל פמילי אופיס, המעבר מעמלה חד פעמית לעמלה שטוחה.

החובה לנהל עשרה מוצרים לפחות בתחום הכלכלי לעומת מוצר אחד או שניים עד היום.

הענף משתנה לנו במהירות ועלינו להתאים את עצמנו אליו.

* לאיזה כיוונים הטכנולוגיות החדשות ייקחו את הענף?

סיילרס: ההתקדמות הגדולה של הטכנולוגיה מייתרת את סוכן הביטוח כאיש מכירות, רואים את זה בביטוחי רכב, בביטוחי ריסק משכנתה ובעוד מוצרי קומודיטי.

בשביל למכור ביטוח פחות יצטרכו אותנו, אנחנו נהיה הגורם הכי משמעותי בניהול ההון והביטוח של המשפחה ובבחירת היצרנים איתם היא תעבוד.

* איזה תחומים צריך לקדם בשנים הקרובות?

סיילרס: לאפשר למנהלי פמילי אופיס טכנולוגיה שתיתן להם עליונות מול המשפחה על כל משווק ישיר. בניית דשבורד שייתן למנהל פמילי אופיס שליטה מלאה על התהליכים בחברות הביטוח ומול הלקוח.

* מהו להשקפתך מהותו ועתידו של מוסד "סוכן הביטוח"?

סיילרס: לסוכן הביטוח צפוי עתיד מזהיר, הוא רק יצטרך להשתנות למנהל פמילי אופיס,

כלומר מסוכן ביטוח שמוכר פוליסות ודואג ללקוח ומתפרנס מזה למנהל פמילי אופיס שמפנק את הלקוח ודואג לו ומתפרנס מכך. מנהל פמילי אופיס תפקידו להגדיל משמעותית את נכסיו של הלקוח ואם זה מה שהוא יעשה, הפרנסה תהיה בשפע.

* כיצד את רואה את הענף בעוד עשר שנים?

סיילרס: להערכתי יהיו בענף כ-2,000 חברות פמילי אופיס שישלטו בשוק של טריליון שקל. בפיננסים ובפנסיה, בענף סיכונים הולך וגדל, וכמו כן בכלכלת משפחה – החזרי מס, ייעוץ משכנתה ועזרה בניהול חשבון בנק. הרציניים, החזקים והמתמידים ישגשגו מאוד.

* מה תהיה ההשפעה ארוכת הטווח של הקורונה על התחום?

סיילרס: אין ספק שהקורונה מייצרת פחות פגישות פרונטליות, ולכן גם פחות מכירות,

אנחנו נצטרך להיות יותר מדויקים ולהביא ללקוחות יותר ערך. מצד שני ניתן להספיק יותר פגישות עם יותר לקוחות – יעילות זה מאוד חשוב.

* כמה זמן את עובדת בתחום, ומה הביא אותך לעסוק בו?

סיילרס: לפני שבע שנים, כשהייתי בת 21, טיטואני שלף אותי מהמאפייה ברחובות ומאז אני בשוק ההון.

מה ההישגים המשמעותיים ביותר בקריירה המקצועית שלך?

סיילרס: התחלתי כרפרנטית של סוכני תלפיות במגדל ובהדרגה הפכתי למנהלת בפועל של הסוכנים בפעילות מול כל חברות הביטוח ובתי ההשקעות.

* ספרי על המעבר לניהול – מתי החלטת שאת רוצה לעסוק בניהול, ומה את אוהבת בו?

סיילרס: לפני כשנתיים עברתי לתפקיד סמנכ"לית מכירות ושירות בתלפיות. בתפקידי אני האמא והאבא של 700 סוכנים בכל התחומים. אני מנהלת חמישה עובדים בהיררכיה הרגילה ו-700 מנהלי פמילי אופיס עצמאיים. ההחלטה לעבור לניהול הייתה טבעית וזרמה עם הפעילות.

אני אוהבת את הפעילות המרובה, את האתגר לעמוד ביעדים וניהול מו"מ מול חברות הביטוח.

* איזו המלצה היית נותנת לאלו שנמצאים בתחילת דרכם בענף?

סיילרס: הענף שלנו מדהים ויש בו אנשים נהדרים, מכירות, לקוחות, חברות ביטוח ובתי השקעות.

כפי שהוכיחו רבים בענף שלנו, סוד הקסם זו ההתמדה והחריצות שמייצרות הכנסה פסיבית.

* מה הן בעינייך התכונות החשובות לניהול?

סיילרס: מיקוד, ניהול זמן נכון והנעה של יחידים להגיע ליעדים וכן כקבוצה.

* מודל לחיקוי: אילו דמויות השפיעו על דמותך הניהולית והמקצועית?

סיילרס: למדתי ולומדת מראובן טיטואני, מנכ"ל ובעלים של סוכנות תלפיות, שבעזרת ענווה, ניהול נכון, הפעלת שיקול דעת והמון השקעה הוביל את הסוכנות לצמיחה גדולה בענף.

בעיני הוא מודל ראוי לחיקוי וסוג של אבא שני.

תמונה: אתי סיילרס