מנגד לכל השינויים והמגמות, יש מגמה אחת שלא תשתנה – הצורך במענה אנושי / שרון רייך, מנכ"ל איילון ביטוח

במבט לשנים הבאות בענף הביטוח והפיננסים, המגמות העתידיות עשויות להתפתח ולהיות מושפעות מהשינויים בכלכלה, בטכנולוגיה, בבריאות, בעליה בתוחלת החיים ועוד.

ענף הביטוח יושפע בשנים הקרובות ממגוון מגמות, ביניהן התעצמות השימוש ברכבים חשמליים – הרכבים שנראה על הכבישים יהיו רובם ככולם רכבים חשמליים, עובדה שתחייב את המוסכים  להבנה ומקצועיות רבה בנושא. היבואנים בעתיד יציעו חבילות שירות הכוללות תיקונים וביטוח ובכך יהוו שחקן בתחום, שיודע להעניק ללקוח ביטחון וחווית שירות ייחודית הודות להתמחות בתחום הרכב החשמלי.

מגמה נוספת שתשפיע על הענף הינה העלייה בתוחלת החיים, אשר תמשיך לעלות ועמה הצורך בפתרונות פיננסיים מתקדמים ובביטוחים לאוכלוסיית הגיל השלישי. מבוטחי קרנות הפנסיה, שמתבססות על איזון דמוגרפי, ימצאו את עצמם מקבלים קצבה נמוכה משמעותית ממה שציפו, בעוד שמבוטחים שחסכו לאורך השנים במסגרת ביטוחי מנהלים (המבוססים על חוזה אישי ומחייב של המבוטח מול חברת הביטוח), לא יהיו חשופים לתופעה זו וייהנו בעת הפרישה ממקדם הקצבה שהובטח להם מראש בעת ההצטרפות לפוליסה, ללא תלות במנגנון איזון דמוגרפי.

ענף ביטוחי הבריאות יושפע בעתיד מהיתכנות להתפשטות מגפות ומחלות חדשות לצד פיתוח תרופות חדשניות למחלות מורכבות ובכך נפתח ונציע פתרונות חדשים וכיסויי בריאות גמישים ומותאמים.

מגמה נוספת ניכרת שתתרחב בעתיד נובעת מסיכוני סביבה, טבע ומגמות אקלים – אלו ישפיעו על החיתום ויידרש לתת מענה חוזה פני עתיד לאי הוודאות הסביבתית במגוון תחומי הביטוח.

מנגד לכל השינויים והמגמות, יש מגמה אחת שלא תשתנה והיא הצורך במענה אנושי, נושא שנמצא במרכז תפיסתנו באיילון, אנשים לשירות אנשים. לצד מגפות ואירועים עולמיים, יחס אישי ימשיך להיות צורך אמיתי של כולנו. לצד השירות האישי המקצועי, אני סבור כי בחינה מעמיקה הוליסטית של צרכי המבוטח תמשיך להיות נושא מהותי, סוכנים שידעו להתמקצע ולתת ערך מוסף ימשיכו להצליח גם בשוק המשתנה.